為進(jìn)一步夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)效能，構(gòu)建和諧客我關(guān)系，近日，江西省宜黃縣煙草專賣局（分公司）聚焦“兩點(diǎn)一線”提升零售客戶滿意度。

聚焦“落腳點(diǎn)”。把為零售客戶解決實(shí)際問(wèn)題作為工作的落腳點(diǎn)，從客戶需求出發(fā)，采取切實(shí)有效措施，把零售客戶感受最深、反映最強(qiáng)烈、迫切需要解決的問(wèn)題和訴求解決好，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，把工作做到零售客戶的心坎里。

聚焦“薄弱點(diǎn)”。通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)以及全面開(kāi)展自查自糾的方式，收集和查找在服務(wù)零售客戶過(guò)程中存在的短板和弱項(xiàng)，聚焦查找出的問(wèn)題，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，明確改進(jìn)方向，精細(xì)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)方式。

聚焦“親情線”。以“我為客戶辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為載體，打通服務(wù)零售客戶“最后一公里”，開(kāi)展“親情服務(wù)”，幫助零售客戶解決生活和經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際困難，不斷提升零售客戶的獲得感、幸福感。