為進一步提高送貨效率，提升服務水平，降低運行成本，近日，安徽省阜陽市煙草專賣局（公司）在送貨業(yè)務流程優(yōu)化整合上持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新推行“五改四”訪送新模式。

突出服務質量，科學調(diào)整訪送頻次。強化物流、營銷等部門協(xié)同力度，全面收集、認真分析轄區(qū)客戶動銷數(shù)據(jù)，兼顧車輛配載適度，在確保客戶正常經(jīng)營的基礎上，將部分銷量規(guī)模較小的客戶調(diào)整為月訪月送，形成“4+1”（周訪客戶月訪送4次，月訪客戶每四周訪送1次）訪送新模式，進一步提升客戶服務的精準性和差異性。

突出素能提升，積極探索工學模式。結合新訪送模式，配套落實“4+1”工學模式，將每周訪送周期由原來的五天改為四天，進一步均衡各線路送貨戶數(shù)、行駛里程和工作時長，提高配送車輛使用效率，減少配送車輛碳排放量。同時，每周固定一天為素能提升日，集中開展業(yè)務學習和專題研討，有效解決工學矛盾，持續(xù)加強隊伍建設。

突出響應效率，合理拓展業(yè)務布局。對調(diào)整后行駛路徑合理布局，綜合考慮經(jīng)濟性、實效性等因素，合理將 “T+0”送貨區(qū)域客戶占比由7.3%拓展至14.9%，有效縮短卷煙配送響應時間，進一步緩解客戶資金壓力，配套完善送貨作業(yè)規(guī)范、送貨服務標準等，推動送貨工作安全、規(guī)范運行，送貨服務及時、高效響應。

根據(jù)實際運行數(shù)據(jù)測算，調(diào)整后單車日均送貨戶數(shù)提升23.7%、車輛裝載率提高10.4%、送貨響應時間縮短2.5%，節(jié)約車輛運行費31.8萬元/年，其中車輛燃油費16萬元、車輛維修費2.5萬元、車輛折舊損耗13.3萬元；節(jié)約設備能耗、包裝耗材費用7.65萬元/年，其中設備能耗3.9萬元、包裝耗材3.75萬元。