為進一步提高送貨效率，提升服務水平，降低運行成本，近日，安徽省阜陽市煙草專賣局（公司）在送貨業務流程優化整合上持續發力，創新推行“五改四”訪送新模式。

突出服務質量，科學調整訪送頻次。強化物流、營銷等部門協同力度，全面收集、認真分析轄區客戶動銷數據，兼顧車輛配載適度，在確保客戶正常經營的基礎上，將部分銷量規模較小的客戶調整為月訪月送，形成“4+1”（周訪客戶月訪送4次，月訪客戶每四周訪送1次）訪送新模式，進一步提升客戶服務的精準性和差異性。

突出素能提升，積極探索工學模式。結合新訪送模式，配套落實“4+1”工學模式，將每周訪送周期由原來的五天改為四天，進一步均衡各線路送貨戶數、行駛里程和工作時長，提高配送車輛使用效率，減少配送車輛碳排放量。同時，每周固定一天為素能提升日，集中開展業務學習和專題研討，有效解決工學矛盾，持續加強隊伍建設。

突出響應效率，合理拓展業務布局。對調整后行駛路徑合理布局，綜合考慮經濟性、實效性等因素，合理將 “T+0”送貨區域客戶占比由7.3%拓展至14.9%，有效縮短卷煙配送響應時間，進一步緩解客戶資金壓力，配套完善送貨作業規范、送貨服務標準等，推動送貨工作安全、規范運行，送貨服務及時、高效響應。

根據實際運行數據測算，調整后單車日均送貨戶數提升23.7%、車輛裝載率提高10.4%、送貨響應時間縮短2.5%，節約車輛運行費31.8萬元/年，其中車輛燃油費16萬元、車輛維修費2.5萬元、車輛折舊損耗13.3萬元；節約設備能耗、包裝耗材費用7.65萬元/年，其中設備能耗3.9萬元、包裝耗材3.75萬元。