“專題培訓解決了我在云POS使用中的問題，茅塞頓開，焦灼的心立馬變清涼了！”朱坡鎮零售戶崔玲說道。7月15日下午，40余名零售客戶集聚湖北襄陽樊城煙草專賣局（營銷部）朱坡市場部會議室內，參加樊城煙草專賣局（營銷部）針對前期調研的問題開展的“送知識下基層”專題培訓活動。省級內訓師郝歡歡傾囊相授，經營戶的熱情和室外的溫度一樣火熱。

自黨員干部“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動開展以來，樊城煙草專賣局（營銷部）聚焦服務對象，成立活動專班，掛出作戰圖、列出清單表，一對一解決問題，通過小事和實事讓群眾有獲得感、幸福感。

黨組成員分別掛點四個基層部所，實現“三必到、四必訪、五必做”，即基層單位必到、隊（部）必到、黨支部必到；零售戶必訪、干部職工必訪、消費者必訪、基層群眾必訪，采集民音、傾聽民聲、調查民意；做到組織一次調研、開展一次宣講、領辦一件實事、解決一個訴求、幫扶一個群眾（職工）。

截至目前，共梳理151條有效信息，分別為零售客戶遇到的困難、急需解決的問題、意見和建議三大類，涉及卷煙經營指導、法律法規宣傳、資金周轉貸款等多項內容，開展助困解難為主題的夏日攻堅送清涼。

困難大摸底? 幫扶解民憂

把建檔立卡作為基礎性工作，是樊城煙草專賣局（營銷部）在實踐活動中下好的先手棋。對全區3500名零售客戶進行困難摸底，按照“分級負責、動態管理“的原則，準確界定幫扶對象。

牛首鎮的袁貴英年幼時候遭遇車禍，限于醫療條件被迫單腿截肢。兒子和媳婦外出打工，老兩口守著一個小店和幾畝田地，還要照看兩個年幼的孫子，遇上農忙時節，更是犯難。樊城煙草專賣局（營銷部）將其建檔立卡為困難客戶，建立黨員“一對一”幫扶機制。

夏日農忙，“黨員志愿服務隊”頂高溫、戰酷暑，來到袁貴英菜地，幫忙采摘紅豆。同時，加大經營指導、從政策宣傳、便民服務、云POS使用等多方面入手，提升困難客戶的經營能力。在客戶經理李高友的幫助下，袁貴英用上了云POS店鋪管理系統。從商品入庫、掃碼銷售、庫存分析、會員管理逐項介紹，袁貴英的小店從普通終端升級成優質農網終端。

“太感謝了，這么熱的天，你們還親自給我送證。”接過市場經理陳超送來的許可證，樊城區太平鎮零售客戶鄧德立坐在輪椅上感激地說。目前，轄區內的專賣零售許可證基本到期，需大范圍辦理延續，樊城煙草專賣局（營銷部）結合困難幫扶活動，對住址較遠、腿腳不便的零售客戶開展送證上門服務。截至目前，已給四十多家零售客戶送達證件，減少他們夏日奔波之苦。

專屬“煙草貸”? 助力新起航

“煙草客戶經理、農行工作人員親自上門，幫我通過手機申請了一筆20萬元的煙草貸，不僅利率低、而且到賬快，進貨的資金可寬裕了不少，咱們這個煙草零售許可證，也是個金字招牌”朱坡鎮零售客戶高興說道。

受疫情影響，今年經營趨緩，部分客戶資金周轉緩慢，回籠慢。樊城煙草專賣局（營銷部）得知情況后，立即聯合農業銀行、工商銀行、農商銀行等，精準服務經濟實體，助力個體工商戶，為煙草商戶打造推出專屬“煙草貸”產品，利率低、還款方便，額度20-50萬不等，具有線上申請、批準、提款等便捷優勢。截止目前，樊城煙草專賣局（營銷部）聯合國有銀行為56名客戶提供2150萬貸款，解決了資金短缺的焦慮，帶去了夏日的陣陣清涼。

黨員志愿者為殘疾零售戶開展幫扶活動

領導班子成員圍繞實踐活動開展市場走訪調研