近日，江西西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局結(jié)合轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)情和周期性高溫潮濕的特點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，以做實(shí)市場(chǎng)調(diào)研、做精市場(chǎng)預(yù)測(cè)、做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、做細(xì)增值服務(wù)推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作“精細(xì)實(shí)”，大力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

帶著問(wèn)題上市場(chǎng)，做實(shí)市場(chǎng)調(diào)研。結(jié)合當(dāng)前疫情防控新形勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議“談”、電話(huà)連線(xiàn)“詢(xún)”、發(fā)放問(wèn)卷“采”等形式，深入市場(chǎng)、貼近客戶(hù)，加大對(duì)當(dāng)前卷煙庫(kù)存、市場(chǎng)價(jià)格、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等情況的摸底調(diào)研，及時(shí)對(duì)零售客戶(hù)關(guān)心、關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑。

對(duì)著數(shù)據(jù)做分析，做精市場(chǎng)預(yù)測(cè)。營(yíng)銷(xiāo)部、服務(wù)部分級(jí)分層對(duì)收集的數(shù)據(jù)認(rèn)真分析與篩查，運(yùn)用“科學(xué)+經(jīng)驗(yàn)”分析方法開(kāi)展品牌動(dòng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)，對(duì)當(dāng)前轄區(qū)市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)做到心中有數(shù)，并通過(guò)線(xiàn)上直播、線(xiàn)下走訪(fǎng)的方式指導(dǎo)零售客戶(hù)精準(zhǔn)升檔提級(jí)。

因地制宜建終端，做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。圍繞貨源供應(yīng)情況和零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況，營(yíng)銷(xiāo)人員增加有效走訪(fǎng)頻次，并以市場(chǎng)供求、營(yíng)商環(huán)境、陳列實(shí)際為基礎(chǔ)，開(kāi)展個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，盡可能通過(guò)終端改造和終端升級(jí)，使客戶(hù)實(shí)現(xiàn)效用最大化、利潤(rùn)最大化，并將個(gè)性指導(dǎo)工作常態(tài)化開(kāi)展。

結(jié)合實(shí)情勤提示，做細(xì)增值服務(wù)。面對(duì)突如其來(lái)的疫情和持續(xù)高溫，營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)通過(guò)微信工作群和電話(huà)等形式向零售客戶(hù)推送疫情動(dòng)態(tài)和高溫預(yù)警信息，時(shí)時(shí)提醒零售客戶(hù)避開(kāi)“封管控”區(qū)和推送夏季卷煙防護(hù)小常識(shí)等，通過(guò)這些增值服務(wù)促進(jìn)聯(lián)系，增加黏性，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。