煙業智匯
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為進一步提高客戶服務水平，切實增強服務的針對性、時效性，近日，陜西省靖邊縣煙草專賣局（分公司）凝心聚力，精心謀劃，繪制 “作戰圖”，打好“主動仗”，確保客戶滿意度提升工作高質量推進。
制定方案，擬定目標。統籌策劃客戶滿意度提升方案，運用SWOT分析法精確分析、找準坐標，總結優勢、發掘短板，明確實施思路，確保達到預期效果。
專業賦能，精準調研。積極邀請靖邊縣統計局業務骨干助力市場調研工作，精準掌握客戶的集中需求項、經營短板項。
調查分析，按方抓藥。應用云計算、圖表法等進行統計分析，精準掌握客戶需求，制定客戶需求明細臺賬，開展客戶分類服務。
關注改進，形成閉環。利用微信直播、線下學習、誠信互助小組會議等多元化開展針對性培訓服務，定期開展客戶滿意度調查，檢驗客戶服務效果。
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