近日，廣東廉江市煙草專賣局（分公司）打造“菜單式拜訪”工作法，持續更新服務模式、清除服務盲區，切實提升客戶獲得感和滿意度。

精細梳理，打造客戶拜訪“主菜單”。緊緊圍繞新形勢下營銷工作主線，深入研究面向現代終端的服務需求，從“5大類14小項”日常拜訪內容對“主菜單”進行量化設計，既注重拜訪主菜單“葷素搭配”，也突出拜訪重點項目“硬菜”，為客戶專員實施高效優質拜訪提供工作指引。

聚焦提質，推廣數字應用“精品菜”。在拜訪“主菜單”中，重點推出賦能客戶數字化工具運用的“精品菜”。發揮移動拜訪新優勢，持續激發零售客戶使用企業微信、20同話線上社交活躍度，挖掘一批用數據、玩視頻、懂直播的零售客戶，指導客戶搭建私域流量池，開展直播帶貨活動，加快推進智能管家系統的普及使用。

抓細抓實，做好客戶拜訪“服務生”。客戶專員每天下發拜訪“菜單”，在實地拜訪中既要“照單布菜”，也要兼顧效率與質量。固化拜訪習慣，養成以客戶為中心理念，當好“服務生”、做好“貼心人”，千方百計助力客戶提高盈利水平。

考核激勵，推動客戶專員“比廚藝”。針對“菜單式拜訪”制定考核方案，通過暗訪抽查對拜訪落實情況進行量化打分。通過專項激勵機制，推動客戶專員“比廚藝”“賽服務”，打造服務型團隊的同時，持續提升客我關系質量，筑牢掌控終端渠道的底座。