為進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力，近日，江蘇高郵市煙草專賣局（分公司）實(shí)施多元化學(xué)習(xí)模式，組織開展“抓學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、練內(nèi)功強(qiáng)本領(lǐng)”活動(dòng)。

專題培訓(xùn)明方向，梳理重點(diǎn)。通過征求意見和建議，認(rèn)真梳理培訓(xùn)需求，分業(yè)務(wù)、分模塊、分階段設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，按時(shí)進(jìn)行專題培訓(xùn)，使培訓(xùn)更具時(shí)效性、實(shí)用性、針對(duì)性。

“花樣”學(xué)習(xí)促成長(zhǎng)，目標(biāo)明確。根據(jù)一線人員的工作特點(diǎn)靈活設(shè)定學(xué)習(xí)時(shí)間，通過煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、金絲利零售學(xué)院等平臺(tái)，采取小范圍、多場(chǎng)次、個(gè)人學(xué)、交流學(xué)等多種形式，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理利用碎片化時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。

注重質(zhì)效驗(yàn)成果，考核實(shí)績(jī)。將零售客戶信用體系建設(shè)等工作列為“必修科目”，強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)的理解與消化，促使客戶經(jīng)理在工作中學(xué)和練、在實(shí)踐中思和悟，確保學(xué)之能會(huì)、會(huì)之能用；建立技能競(jìng)賽常態(tài)化機(jī)制，分享真實(shí)案例，以賽促學(xué)、檢驗(yàn)成效。