為進(jìn)一步提升客戶滿意度工作，江西廬山市煙草專賣(mài)局分公司結(jié)合“我與客戶共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)，多項(xiàng)措施持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作。

一是加強(qiáng)培訓(xùn)。組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《煙草零售客戶滿意度調(diào)查規(guī)范》，針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容和訪問(wèn)技巧及各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)進(jìn)行了釋義和講解。

二是結(jié)對(duì)幫扶。梳理弱勢(shì)群體客戶的急難愁盼等事項(xiàng)，通過(guò)小組會(huì)或上門(mén)一對(duì)一線上、線下為客戶做好幫扶和指導(dǎo)。

三是用心服務(wù)。以提升客戶盈利水平為出發(fā)點(diǎn)，提升客戶開(kāi)口營(yíng)銷的能力，幫助客戶進(jìn)行卷煙靚麗終端陳列，優(yōu)化店面形象展示。

四是溫馨提示。針對(duì)仲夏高溫，溫馨提示客戶做好卷煙保管和存放，指導(dǎo)客戶卷煙先進(jìn)先出防止霉變，確保安全度夏。