今年以來(lái)，廣西壯族自治區(qū)賓陽(yáng)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）主動(dòng)融入黨和國(guó)家發(fā)展大局，順應(yīng)農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，以農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)提質(zhì)升級(jí)為抓手，積極打造個(gè)性化農(nóng)網(wǎng)終端、智慧終端和便民服務(wù)終端，持續(xù)更新農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念，用數(shù)字賦能終端經(jīng)營(yíng)，不斷提升農(nóng)網(wǎng)終端經(jīng)營(yíng)水平和贏利水平。

“一店一策”提形象

店面環(huán)境“臟、亂、差”，是賓陽(yáng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的短板問(wèn)題。

對(duì)此，今年以來(lái)，賓陽(yáng)縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）壓實(shí)工作職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，把打造個(gè)性化農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)列為工作重點(diǎn)。他們組織營(yíng)銷(xiāo)人員深入農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研，與零售客戶(hù)面對(duì)面溝通協(xié)調(diào)，結(jié)合農(nóng)村零售客戶(hù)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況、分布特點(diǎn)、商圈環(huán)境等實(shí)際情況，幫助客戶(hù)制定“一店一策”提升方案，引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，改善店鋪經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

零售客戶(hù)楊富棟在黎塘鎮(zhèn)朱山村十字路口經(jīng)營(yíng)著一家便利店。店鋪地理位置優(yōu)越，門(mén)前車(chē)水馬龍，但生意卻是不咸不淡。客戶(hù)經(jīng)理建議楊富棟提升店面形象，增加貨物品種，對(duì)商品分區(qū)陳列，增設(shè)背柜、轉(zhuǎn)角柜、收銀臺(tái)，適當(dāng)提升卷煙結(jié)構(gòu)，滿(mǎn)足不同層次的消費(fèi)需求。

“今年年初，我一聽(tīng)說(shuō)煙草公司要打造農(nóng)網(wǎng)示范終端的消息后，就咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理。后來(lái)，在煙草公司的幫助下，我改造了門(mén)頭店招，進(jìn)行了整店裝修，還配備了智能化一體機(jī)、地柜、背柜、轉(zhuǎn)角柜、收銀臺(tái)、商品陳列架等。卷煙陳列架還加裝燈光，店面形象發(fā)生了翻天覆地的變化。現(xiàn)在，來(lái)店里的顧客越來(lái)越多，生意也越來(lái)越好。”談及小店的變化，楊富棟滿(mǎn)臉笑容。

有了示范終端的引領(lǐng)，如今，在賓陽(yáng)，越來(lái)越多像楊富棟這樣有需求的農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)主動(dòng)加入終端形象升級(jí)隊(duì)伍中。賓陽(yáng)縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）持續(xù)下沉力量，進(jìn)行“一對(duì)一”聯(lián)系，實(shí)施專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，因地制宜，因店施策，為農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)量身定制個(gè)性化提升方案。

經(jīng)營(yíng)用上“小助手”

為順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展潮流，賓陽(yáng)縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）積極探索智慧終端建設(shè)，利用智能化一體機(jī)“小助手”，引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)對(duì)店鋪進(jìn)行數(shù)字化管理，實(shí)行全商品掃描、全店鋪管理、全方式收銀，推動(dòng)傳統(tǒng)便利店向智慧終端轉(zhuǎn)變。

“我每天都會(huì)掃碼銷(xiāo)售店里各類(lèi)商品，現(xiàn)在店里有什么商品、缺少什么商品、什么商品好不好賣(mài)，只需要在屏幕上動(dòng)動(dòng)手指劃一劃，就都能在店鋪管理系統(tǒng)里面看到，而且，就算有時(shí)候是老人家看店，也都能清楚知道每件商品的價(jià)格，真是太方便，太讓人省心啦！”賓陽(yáng)縣賓州鎮(zhèn)沙子村零售客戶(hù)阮和文深有感觸地說(shuō)，用上智能化一體機(jī)后，自己對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)狀況了如指掌。

通過(guò)數(shù)據(jù)賦能，賓陽(yáng)縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）不斷提高農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)店鋪經(jīng)營(yíng)水平和管理能力，更好地把握市場(chǎng)需求，精準(zhǔn)滿(mǎn)足消費(fèi)需求，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向數(shù)字化經(jīng)營(yíng)邁進(jìn)。

便民服務(wù)促增收

為進(jìn)一步挖掘農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)潛力，助力農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)增收，賓陽(yáng)縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）積極探索便民服務(wù)終端建設(shè)，以深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)和開(kāi)展 “我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)為契機(jī)，引導(dǎo)客戶(hù)新增快遞代收點(diǎn)、電車(chē)充電站、便民代購(gòu)等便民服務(wù)項(xiàng)目，全方位打造便民服務(wù)綜合體。

在此基礎(chǔ)上，賓陽(yáng)縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）建立起“內(nèi)訓(xùn)+外訓(xùn)”長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合，豐富培訓(xùn)形式，傳授店鋪經(jīng)營(yíng)管理方法、店鋪引流技巧等，指導(dǎo)客戶(hù)掌握主銷(xiāo)規(guī)格品牌文化和產(chǎn)品特點(diǎn)，鍛煉開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)能力。同時(shí)，邀請(qǐng)優(yōu)秀零售客戶(hù)授課傳經(jīng)驗(yàn)，組織農(nóng)村零售客戶(hù)到農(nóng)網(wǎng)示范零售終端參觀學(xué)習(xí)，引導(dǎo)零售客戶(hù)之間相互交流，共同學(xué)習(xí)新零售知識(shí)，不斷提升農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和水平。

截至目前，賓陽(yáng)縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）已建成農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端38個(gè)，其中包括9個(gè)農(nóng)網(wǎng)示范終端，覆蓋轄區(qū)10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)30個(gè)村屯。

“服務(wù)好客戶(hù)是我們的責(zé)任，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是我們不懈的追求。”談及下一步工作，賓陽(yáng)縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）主要負(fù)責(zé)人陸文說(shuō)，“我們將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)網(wǎng)零售客戶(hù)的幫扶力度，打造一批個(gè)性化終端、智慧終端和便民服務(wù)終端，充分發(fā)揮其示范引領(lǐng)輻射帶動(dòng)效應(yīng)，‘以點(diǎn)牽線帶面’，輻射帶動(dòng)周邊零售客戶(hù)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，助推全縣農(nóng)網(wǎng)終端形象整體提升，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。”