今年以來，廣西壯族自治區(qū)賓陽縣煙草專賣局（營銷部）主動(dòng)融入黨和國家發(fā)展大局，順應(yīng)農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，以農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)提質(zhì)升級(jí)為抓手，積極打造個(gè)性化農(nóng)網(wǎng)終端、智慧終端和便民服務(wù)終端，持續(xù)更新農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營理念，用數(shù)字賦能終端經(jīng)營，不斷提升農(nóng)網(wǎng)終端經(jīng)營水平和贏利水平。

“一店一策”提形象

店面環(huán)境“臟、亂、差”，是賓陽農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的短板問題。

對(duì)此，今年以來，賓陽縣局（營銷部）壓實(shí)工作職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，把打造個(gè)性化農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)列為工作重點(diǎn)。他們組織營銷人員深入農(nóng)村市場調(diào)研，與零售客戶面對(duì)面溝通協(xié)調(diào)，結(jié)合農(nóng)村零售客戶當(dāng)前經(jīng)營狀況、分布特點(diǎn)、商圈環(huán)境等實(shí)際情況，幫助客戶制定“一店一策”提升方案，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，改善店鋪經(jīng)營環(huán)境。

零售客戶楊富棟在黎塘鎮(zhèn)朱山村十字路口經(jīng)營著一家便利店。店鋪地理位置優(yōu)越，門前車水馬龍，但生意卻是不咸不淡。客戶經(jīng)理建議楊富棟提升店面形象，增加貨物品種，對(duì)商品分區(qū)陳列，增設(shè)背柜、轉(zhuǎn)角柜、收銀臺(tái)，適當(dāng)提升卷煙結(jié)構(gòu)，滿足不同層次的消費(fèi)需求。

“今年年初，我一聽說煙草公司要打造農(nóng)網(wǎng)示范終端的消息后，就咨詢客戶經(jīng)理。后來，在煙草公司的幫助下，我改造了門頭店招，進(jìn)行了整店裝修，還配備了智能化一體機(jī)、地柜、背柜、轉(zhuǎn)角柜、收銀臺(tái)、商品陳列架等。卷煙陳列架還加裝燈光，店面形象發(fā)生了翻天覆地的變化。現(xiàn)在，來店里的顧客越來越多，生意也越來越好。”談及小店的變化，楊富棟滿臉笑容。

有了示范終端的引領(lǐng)，如今，在賓陽，越來越多像楊富棟這樣有需求的農(nóng)網(wǎng)客戶主動(dòng)加入終端形象升級(jí)隊(duì)伍中。賓陽縣局（營銷部）持續(xù)下沉力量，進(jìn)行“一對(duì)一”聯(lián)系，實(shí)施專業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)，因地制宜，因店施策，為農(nóng)網(wǎng)客戶量身定制個(gè)性化提升方案。

經(jīng)營用上“小助手”

為順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展潮流，賓陽縣局（營銷部）積極探索智慧終端建設(shè)，利用智能化一體機(jī)“小助手”，引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶對(duì)店鋪進(jìn)行數(shù)字化管理，實(shí)行全商品掃描、全店鋪管理、全方式收銀，推動(dòng)傳統(tǒng)便利店向智慧終端轉(zhuǎn)變。

“我每天都會(huì)掃碼銷售店里各類商品，現(xiàn)在店里有什么商品、缺少什么商品、什么商品好不好賣，只需要在屏幕上動(dòng)動(dòng)手指劃一劃，就都能在店鋪管理系統(tǒng)里面看到，而且，就算有時(shí)候是老人家看店，也都能清楚知道每件商品的價(jià)格，真是太方便，太讓人省心啦！”賓陽縣賓州鎮(zhèn)沙子村零售客戶阮和文深有感觸地說，用上智能化一體機(jī)后，自己對(duì)店鋪經(jīng)營狀況了如指掌。

通過數(shù)據(jù)賦能，賓陽縣局（營銷部）不斷提高農(nóng)網(wǎng)客戶店鋪經(jīng)營水平和管理能力，更好地把握市場需求，精準(zhǔn)滿足消費(fèi)需求，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端從傳統(tǒng)經(jīng)營向數(shù)字化經(jīng)營邁進(jìn)。

便民服務(wù)促增收

為進(jìn)一步挖掘農(nóng)村市場消費(fèi)潛力，助力農(nóng)網(wǎng)客戶增收，賓陽縣局（營銷部）積極探索便民服務(wù)終端建設(shè)，以深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)和開展 “我與客戶共成長”主題活動(dòng)為契機(jī)，引導(dǎo)客戶新增快遞代收點(diǎn)、電車充電站、便民代購等便民服務(wù)項(xiàng)目，全方位打造便民服務(wù)綜合體。

在此基礎(chǔ)上，賓陽縣局（營銷部）建立起“內(nèi)訓(xùn)+外訓(xùn)”長效培訓(xùn)機(jī)制，“請(qǐng)進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合，豐富培訓(xùn)形式，傳授店鋪經(jīng)營管理方法、店鋪引流技巧等，指導(dǎo)客戶掌握主銷規(guī)格品牌文化和產(chǎn)品特點(diǎn)，鍛煉開口營銷能力。同時(shí)，邀請(qǐng)優(yōu)秀零售客戶授課傳經(jīng)驗(yàn)，組織農(nóng)村零售客戶到農(nóng)網(wǎng)示范零售終端參觀學(xué)習(xí)，引導(dǎo)零售客戶之間相互交流，共同學(xué)習(xí)新零售知識(shí)，不斷提升農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營能力和水平。

截至目前，賓陽縣局（營銷部）已建成農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端38個(gè)，其中包括9個(gè)農(nóng)網(wǎng)示范終端，覆蓋轄區(qū)10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)30個(gè)村屯。

“服務(wù)好客戶是我們的責(zé)任，提升客戶滿意度是我們不懈的追求。”談及下一步工作，賓陽縣局（營銷部）主要負(fù)責(zé)人陸文說，“我們將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)網(wǎng)零售客戶的幫扶力度，打造一批個(gè)性化終端、智慧終端和便民服務(wù)終端，充分發(fā)揮其示范引領(lǐng)輻射帶動(dòng)效應(yīng)，‘以點(diǎn)牽線帶面’，輻射帶動(dòng)周邊零售客戶，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，助推全縣農(nóng)網(wǎng)終端形象整體提升，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。”