“這么快？小姑娘你辦事真有效率，對我們這些老百姓真有耐心。每次不管是來辦手續還是咨詢，都能看到工作人員的笑臉和熱情的工作態度，讓我們心里暖暖的”。這是來自河南滑縣王莊鎮一位零售商戶的心聲。

為進一步提升政務服務水平，全面貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動，滑縣煙草專賣局聚焦人民群眾所需、所盼精準發力，積極回應社會關切，不斷延伸服務鏈條、優化服務舉措，形成最短服務圈，為群眾提供更周全、更貼心、更便捷的服務，從而全面提升政務效率和服務溫度。

小“窗口”里的“暖心服務”

“我就喜歡在人工窗口辦理，現在到哪辦手續都是在手機上操作，我年齡大了用的是老人機，很多操作都不方便，煙草局的工作人員很耐心，每次都不嫌麻煩，全程耐心幫助我，太感謝了！”李紅亮是滑縣四間房鄉大芬村的一位零售商戶，每次到了辦理相關手續的時候，他都要自己跑一趟，不讓家人幫忙，他說“煙草局窗口服務我放心，耐心仔細，能辦成！”

為持續推動窗口規范化建設，不斷優化政務服務環境，切實幫助老年人跨越數字鴻溝，滑縣煙草專賣局把提升老年人窗口服務質效作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，多措并舉聚焦改善老年客戶服務體驗，不斷探索便民服務新舉措，力爭把難事辦巧、把實事辦好、把小事辦精，同時進一步完善政務服務大廳設施設備，專門配備了老花鏡盡可能為老年人辦理手續提供便利，切實讓每位前來辦理手續的老年人感受到溫暖和貼心。

小“窗口”里的“普法宣傳”

“您的煙草證辦好了”，證件管理員細心地給商戶貼上照片。來自慈周寨鄉的趙寧浩接過煙草證緊接著問“在日常經營中我需要注意什么嗎？這個煙草證對我來說可太重要了！”“你門市上銷售的卷煙必須是從當地煙草專賣批發企業進貨，上面有你的編碼，其他門市上的卷煙不能在你門市上進行銷售，假冒卷煙也不能銷售，會受到相應的處罰，而且我們現在是誠信經營，如果有違規行為的話會對你的誠信等級造成影響，進而影響你的訂煙量……”煙草窗口工作人員耐心地解答著各種問題。

便民服務大廳是為企業、群眾提供政務辦事服務的公共場所，屬于人群聚集地，為扎實做好宣傳工作，滑縣煙草專賣局巧借“窗口”宣傳，堅持將宣傳與依法行政相結合，對群眾提出的問題進行耐心解答，就其所咨詢或辦理的事項多跟他們聊一點“法律話題”，讓到窗口辦事的群眾感受到濃厚的法治宣傳氛圍，不斷提高群眾法律意識，著力打造“法治型”服務窗口。

小“窗口”里的“溫馨提醒”

“李老板你的煙草證馬上就到期了，你怎么還沒有來延續呢”，這已經是證件管理員給他打的第二次電話了。“呀，看我這記性這兩天忙起來把這事兒給忘了”證件管理員細心的給他說著需要帶的相關手續，終于在許可證到期之前幫他辦妥了手續。“這我一定要感謝你們啊，比我還操心”李先生充滿感動地對工作人員說。

辦證窗口面對面傾聽群眾意見，心貼心辦好民生實事，用實際行動詮釋著基層工作者的責任和擔當，同時將繼續以解決群眾‘急難愁盼’為出發點和著力點，認真落實‘我為群眾辦實事’,深化‘放管服’改革。

滑縣煙草專賣局還注重提升窗口優良形象，在提高窗口服務水平和樹立良好服務形象上下功夫，嚴格執行窗口著裝規范，使用文明語言，使前來辦理業務的群眾切實感到溫暖。窗口人員用謙遜、學習、思考工作的態度和努力、認真、負責的精神溫暖民心，用實實在在的服務提升群眾的幸福指數，用“小窗口”鑄就為民服務“大情懷”。