煙業智匯
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為全面掌握和測評自身服務質量，采集服務需求和建議，近期，貴州安順西秀區煙草專賣局（分公司）以“三全”要求落實三季度零售客戶滿意度調查工作。
深入調查，覆蓋范圍“全”。客服員利用微信群、電話及實地拜訪相結合的方式，及時告知零售客戶參與“黔彩·云”平臺線上調查工作，詳細了解客戶期望、客戶服務、卷煙供應、市場管理以及滿意度總體評價五大模塊20項指標的滿意度情況，收集了解零售客戶對服務工作的要求、建議和期望。
查找不足，問題分析“全”。客服員每日跟進轄區零售客戶參與調查進度，點對點提醒零售客戶完成調查問卷，對每日調查問卷匯總反饋情況進行全面篩選、甄別和了解，實時了解零售客戶反饋中存在的短板弱項，找出提升滿意度的突破口，切實構建和諧客我關系。
找準根源，服務提升“全”。根據問卷調查數據，認真分析零售客戶不滿意原因，掌握客戶服務真實需求，針對卷煙營銷、服務過程中存在的疑難薄弱環節，耐心為零售客戶做好解疑工作，消除客戶困惑，努力提升客戶滿意度，為建立完善的客戶服務體系打下良好基礎。
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