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近日，江西上饒廣信區煙草專賣局（分公司）聚焦提升零售客戶滿意度工作，切實解決群眾所思所想所盼，贏得了廣大零售客戶的認可。
聚焦短板，提升服務精準度。為找準影響客戶服務滿意度癥結所在，成立滿意度調研小組，分組分片開展實地走訪調查，將實地走訪情況與線上測評、電子問卷收集到的信息進行了綜合分析研判，為制定改進措施提供有力支撐。
聚焦謀劃，提升服務參與度。由區局（分公司）黨支部牽頭，鼓勵干部員工開展清單認領，發揮先鋒模范作用，累計解決營銷宣講、辦證服務、貨款結算等關乎零售客戶切身利益的實際問題14項，真正實現了多層次參與、多角度推動、多維度提升，將實踐活動由“紙面”落到“地面”。
聚焦內容，提升服務滿意度。為客戶搭建客戶交流平臺，對客戶咨詢投訴問題進行專項分析，指導服務改進。發揮線上融媒體作用，開設咨詢熱線、舉報熱線和微直播、微宣講等服務，線下全面推行滿意度評價系統、明察暗訪，助推作風轉變和服務質量提升，努力打通“民呼我應”最后一公里。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
