近期，寧夏吳忠市煙草專賣局（公司）運(yùn)用“四個(gè)堅(jiān)持”工作法，提升結(jié)算人員能力水平，高效便捷辦理結(jié)算業(yè)務(wù)事項(xiàng)，提升結(jié)算服務(wù)滿意度。

一是堅(jiān)持調(diào)查研究，實(shí)現(xiàn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。針對(duì)結(jié)算不成功、非電子結(jié)算客戶逐一開(kāi)展線上電話訪問(wèn)，準(zhǔn)確把握結(jié)算服務(wù)需求，幫助選擇適合的結(jié)算方式，為零售戶高效主動(dòng)結(jié)算貨款提供便捷。

二是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，提升服務(wù)效能。季度發(fā)布電子結(jié)算數(shù)據(jù)，收集整理電子結(jié)算存在的問(wèn)題，深入分析原因，實(shí)時(shí)指導(dǎo)解決，并通過(guò)信息互饋、QQ等平臺(tái)對(duì)問(wèn)題落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)。

三是堅(jiān)持結(jié)算指導(dǎo)，提高反饋效率。實(shí)時(shí)對(duì)結(jié)算情況進(jìn)行反饋，引導(dǎo)零售客戶提前查詢銀行卡狀態(tài)；加強(qiáng)與銀行溝通協(xié)作，重點(diǎn)關(guān)注銀行結(jié)算系統(tǒng)和協(xié)議簽訂過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員解決并做出預(yù)警，為提升電子結(jié)算率打好基礎(chǔ)。

四是堅(jiān)持解放思想，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)。進(jìn)一步踐行以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真總結(jié)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的好做法好經(jīng)驗(yàn)，用心用情維護(hù)好零售客戶的利益。主動(dòng)聯(lián)系零售客戶退還誤存款項(xiàng)共計(jì)6.80萬(wàn)元，為 93戶零售客戶辦理煙商貸業(yè)務(wù)，共計(jì)726萬(wàn)元。