近年來，江西玉山煙草始終堅持“點滴滿意、價值凝聚”的星火服務理念，主動擔當作為，不斷加強行政許可、卷煙營銷、卷煙物流配送等服務，樹立新時代煙草嶄新形象，不斷提升卷煙零售戶的滿意度。

一是加強業務指導，提供優質服務

玉山煙草謀深做實“我為群眾辦實事”活動，凝心聚力為客戶辦實事解難題，為特殊人群、年老的零售戶等弱勢群體提供入戶辦理、送證上門、掛證上墻等服務。通過降低辦證條件、縮短辦證時間等措施，為弱勢群體疫情期間的就業創造有利條件。每周通過客戶經理和稽查員指導卷煙零售戶進行商品陳列、庫存管理，給他們講解卷煙經營知識，宣傳煙草專賣法律法規，幫助零售戶提高經營能力。開展陽光辦證，嚴格按照法定程序、職責開展許可證辦理工作，及時在辦證大廳公示辦證額度數、辦證結果等群眾迫切需要了解的信息。體現了便民原則，提高了辦事效率。

二是構建互信共贏，追求客戶滿意

玉山煙草注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設立了免費服務熱線電話，接受零售戶投訴。三是定期參加誠信互助小組，積極宣傳誠信互助小組的優勢，讓零售戶在會上積極討論，各自分享自己的銷售經驗和策略，為小組整體的銷售增長出謀劃策。客戶經理會根據小組信息進行指導，并把不能解決的信息及時反饋給公司。縣局客戶經理利用休息時間，幫助零售戶學會終端客戶電腦操作，多次手把手，一步步指導操作規程，直到零售戶能夠獨立完成掃碼銷售、掃付一體結算為止，并時刻提醒零售戶每日操作流程和注意事項。

三是卷煙配送運轉高效，打造服務品牌

玉山煙草圍繞高效運作目標，著力加強專賣營銷網絡建設，努力為優質服務提供平臺，打造品牌。一是對訪銷配送、市場稽查線路進行整合，人員進行優化，提高服務效率。二是開展形式多樣的培訓，不斷提高員工的服務技能和協調客戶能力。先后舉辦了市場營銷、客戶關系管理、法律法規、誠信管理等知識培訓。三是嚴格考核，規范服務行為。從客戶經理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務的所有崗位都制定了細致嚴格的服務標準和服務要求。并對執行情況實行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務對象測評等三級監督。

服務客戶，永不止步。玉山煙草致力于在打通服務客戶“最后一公里”上持續發力，把服務做到客戶心坎里，攜手零售客戶共同推進煙草行業高質量發展。