6月30日下午,卷煙零售戶樂訓金正從煙柜里為客戶拿煙,電風扇在旁吱呀吱呀地轉著。夏日的下午,悶熱地讓人喘不上氣,但面對客戶時,樂訓金仍然春風滿面,熱情洋溢。
樂訓金自1988年開始成為一名卷煙零售戶,大家都愛叫他老樂。作為“元老”級卷煙零售戶,回想起經營卷煙這些年,老樂感慨萬千。
1988年底,老樂在玉山縣新建路支了個攤,自此開始他的“售煙生涯”。
“那時候我們一到時間就拿著現金,到現在煙草公司辦公樓下的店面那兒去買煙。那時候那幾間店面還沒租給別人,是煙草公司門市部,我們交了錢開了票,就可以自己拉著煙回來賣了。”
老樂回憶起他剛開始訂煙時的場景,在1988年的時候,江西玉山煙草實行的是坐店經營,所有零售戶想要買煙,就必須自己帶著現金去門市部買,買完以后自行將煙帶回。
這樣有很多的安全問題,導致他每次去買煙時都打起十二分精神,去時怕錢掉了或被偷了,回來時又怕煙掉了或被偷了,這些可是他一家人的口糧。
這樣的日子一直持續到1997年,這一年,老樂不用自己帶著現金去買煙了,因為煙草公司的訪銷員會踩著三輪車上門來賣煙了。
那時候老樂已經盤下了一個店面,不再擺攤。每次三輪車出現時,老樂就會趕忙上前,看三輪車里有哪些煙,挑選好以后再將現金交給訪銷員。
這樣“訪送一體”的日子并沒有持續幾年,1999年,玉山煙草便開始了“訪送分離”。每次一到訂貨時間,便有訪銷員上門來下單,下完單后,老樂只要等煙送到便可以將錢付給送貨員。
2003年,隨著電話的普及,玉山煙草又開始調整訂貨方式-電話訪銷。于是,在煙草公司與電信部門的協助下,老樂的店里安裝了電話,成為電話訪銷客戶。每周有兩個時間點,老樂會特別留心電話鈴聲,怕錯過煙草公司打來的電話。
2004年,隨著縣級公司法人資格的取消,電話訂貨職能逐漸被集中到江西上饒市煙草專賣局(公司),一個新的部門-呼叫中心承擔了電話訪煙的工作。
老樂只覺得每次打電話來訪銷的姑娘不再說玉山方言了,其他還和前兩年一樣,他只需要在電話里和電訪員溝通需要什么煙,然后將煙款存入銀行,就可以等煙送上門了。
對于老樂來說,他覺得這樣的方式讓他省了不少心。
隨著互聯網的普及,2009年,江西上饒煙草開始推行網上訂貨。剛開始的時候,老樂還有些不適應,畢竟他已經習慣了電話訂貨,互聯網對于他來說還是新鮮事,因此他開始慢慢學習如何上網。
2010年,老樂很快就上手了,每次訂煙的時候,他在網上下好訂單,用網銀支付煙款,然后等煙配送,全程不需出一次門。
2015年,網上訂貨又發展到移動訂貨,老樂能隨時隨地在手機上訂煙了。
“現在訂煙太方便了,只要一個手機就行,煙會直接送到店里來,都不用操什么心。”老樂笑著說道。
在老樂看來,這條煙草訪銷路上的變化是時代的發展,體現了煙草人在市場經濟發展中的積極探索和幾代煙草人共同努力的奮斗史。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察