“胡經(jīng)理，你來了。”客戶笑著說道：“聽了你的話，我將卷煙成列以單包代替條包，通過推煙器整齊擺放出樣，當(dāng)時(shí)覺得又花錢又費(fèi)時(shí)，直到用過以后才知道真是又省時(shí)又省力，真是太好用了！”

“對，終端升級和改造，是江西南昌市煙草專賣局西湖區(qū)局(分公司)為了提升客戶盈利水平而做出的重要工作部署和安排，都是通過大量的數(shù)據(jù)和信息推導(dǎo)出來，為的就是能夠提升商品出樣的整體形象，縮短客戶的銷售時(shí)間，加速動銷。”客戶經(jīng)理胡友軍解釋道。

為進(jìn)一步提升終端建設(shè)質(zhì)量和運(yùn)行管理水平，切實(shí)讓零售終端發(fā)揮功能實(shí)效，同時(shí)讓卷煙零售戶更容易接受終端升級工作，南昌市煙草專賣局西湖區(qū)局（分公司）以黨史學(xué)習(xí)教育為中心，不斷創(chuàng)新“黨建+業(yè)務(wù)”“黨建+升星”“黨建+幫扶”的整體工作思路，以“我為群眾辦實(shí)事”為抓手，將“我與客戶共成長”活動貫穿始終，針對零售終端維護(hù)、整改、升級中的短板不足，多管齊下推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)提質(zhì)增效。

首先，西湖區(qū)局以“1+1+1”工作模式，(即黨員+客戶經(jīng)理+稽查員)形成合力，圍繞轄區(qū)內(nèi)卷煙零售形象提升加強(qiáng)優(yōu)秀終端打造。按照終端分級標(biāo)準(zhǔn)，從卷煙零售戶的商圈地理位置、卷煙經(jīng)營能力、店鋪硬件配置、守法經(jīng)營等多維度打造終端示范店，引領(lǐng)終端建設(shè)發(fā)揮示范作用，以點(diǎn)帶面調(diào)動其他零售戶參與終端建設(shè)的積極性。

其次，加強(qiáng)形象標(biāo)識展示。通過“四合一”宣傳告知單的粘貼和發(fā)放，提高“小澄”終端標(biāo)識的曝光度和辨識度，利用“小澄體驗(yàn)店”和小組之家，進(jìn)一步凸顯零售終端的展現(xiàn)效果，吸納更多卷煙零售戶主動進(jìn)行終端改造。

再則，加強(qiáng)出樣“亮化”陳列。引導(dǎo)卷煙零售戶使用推煙器，逐步以創(chuàng)新的“單包陳列”取代原有的“條包出樣”，并鼓勵卷煙零售戶通過LED燈帶亮化柜臺和背柜，讓終端陳列在夜間也有獨(dú)特的展示效果，提高卷煙盈利水平。

最后，加強(qiáng)日常標(biāo)簽維護(hù)。落實(shí)黨員幫扶員、客戶經(jīng)理、稽查員、內(nèi)管人員對卷煙零售戶走訪內(nèi)容，定期對卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)及時(shí)進(jìn)行跟蹤維護(hù)，通過統(tǒng)一、整齊的陳列吸引消費(fèi)者眼球，提高消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的舒適度，從而提高客戶服務(wù)滿意度。

截至目前，西湖轄區(qū)73.79%的卷煙零售戶完成了終端形象改造和升級，客戶盈利水平有顯著的提高。難怪在市場走訪中時(shí)常聽到卷煙零售戶說：“前期投入的成本和銷售是成正比的，如今卷煙整齊的擺放，每天誰看著都心情舒暢；消費(fèi)一進(jìn)門看到整齊卷煙出樣擺放和統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，直接掃二維碼付款，都不需要我過多的推薦；而且到了晚上打開LED帶以后，能吸引了很多的新客源，如今的卷煙銷售賣什么煙都能賺錢，自然盈利水平也就提高了，這才是為我們零售戶實(shí)實(shí)在在辦好事、辦實(shí)事！”