品牌培育是煙草商業企業第一要務，也是客戶經理的主要職能之一，多年的一線實踐，有了一些認識和想法。

傾注情感，提升客戶培育意識

卷煙零售客戶直接面對的是消費者，他們是品牌培育的主要推力。如果我們足夠重視提升客戶服務的有效性和針對性，力所能及地幫助客戶解決實際問題，“為客戶辦實事”，就能構建良好的客我關系，從而獲取客戶的理解和支持，調動其品牌培育的積極性。

靈活實施，迅速取得培育成效

品牌培育流程大體統一，但實施過程卻不盡相同。實施要求必須嚴格執行公司品牌培育策略，大方向下的實施過程還是要體現出靈活性。合理布點、注重上柜、講究陳列、明碼標價、宣傳促銷等方式方法要合理運用。重點要抓住上柜，“陳列也是也是贏利點”，好的陳列會迅速擴大新品的知名度。只有這樣，才能做到事半功倍。

把握細節，增強客戶培育信心

銷售新品是客戶擴大卷煙經營利潤的有效方法，要讓客戶明白這一點，同時要及時跟進指導，跟蹤新品銷售動態和市場反應；對于滯銷、缺貨品規，“開口營銷”會讓顧客滿意而歸。通過學習、培訓，讓“我與客戶共成長”，使客戶明確感知煙草企業幫助其培育品牌的重視與支撐，增強其品牌培育的動力。

信息互動，鞏固品牌培育成果

向客戶和消費者灌輸培育品牌的質量、價格、口味和包裝等內在信息和搜集培育品牌市場反饋信息是互動的，對客戶經理的要求是：及時了解客戶和消費者對品牌的接受程度、對卷煙的綜合評價以及意見和建議，做好品牌分析并及時反饋，以便工商企業做出有效調整。

總結創新，品牌培育上水平

品牌培育是一個漫長的過程。對品牌培育的認識、對品牌的情感、培育過程中的細節，培育成功的成就感等，是我們與客戶堅持的動力。提高客戶經理品牌培育的意識和服務水平，持續做好品牌宣傳，不斷總結創新，以煙草企業的服務品牌培育卷煙品牌，才能不斷擴大品牌影響，提高品牌市場占有率。