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為進一步提升卷煙零售戶滿意度，近期，江西省南昌市西湖區煙草專賣局從三方面開展滿意度提升“百日攻堅”工作。
加強制度建設。制定《西湖區局（分公司）客戶滿意度提升“百日攻堅”工作方案》，明確查找不足、集中攻堅和鞏固提升三個階段，將“始于客戶需求 終于客戶滿意”營銷工作理念融入到日常服務工作中，引導營銷人員提升營銷服務質量。
調整考核方式。對“百日攻堅”工作中卷煙零售戶滿意度測評結果采取階段式考核方式，綜合監督組采取電話調查和實地走訪方式，每月對每條營銷線路滿意度情況進行測評，并發布滿意度調查報告，對測評結果考前的營銷人員進行獎勵，營造“比、學、趕、超”的良好氛圍。
調動營銷人員積極性。依據《西湖區局積分+記分管理辦法》，從激勵與考核兩方面入手，充分調動營銷人員在卷煙零售戶滿意度提升工作中的積極性和主動性。同時梳理遏制滿意度提升的主要癥結，制定有效的解決措施，確保滿意度提升“百日攻堅”工作順利開展。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
