為進(jìn)一步提升卷煙零售戶滿意度，近期，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局從三方面開展?jié)M意度提升“百日攻堅”工作。

加強(qiáng)制度建設(shè)。制定《西湖區(qū)局（分公司）客戶滿意度提升“百日攻堅”工作方案》，明確查找不足、集中攻堅和鞏固提升三個階段，將“始于客戶需求 終于客戶滿意”營銷工作理念融入到日常服務(wù)工作中，引導(dǎo)營銷人員提升營銷服務(wù)質(zhì)量。

調(diào)整考核方式。對“百日攻堅”工作中卷煙零售戶滿意度測評結(jié)果采取階段式考核方式，綜合監(jiān)督組采取電話調(diào)查和實地走訪方式，每月對每條營銷線路滿意度情況進(jìn)行測評，并發(fā)布滿意度調(diào)查報告，對測評結(jié)果考前的營銷人員進(jìn)行獎勵，營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。

調(diào)動營銷人員積極性。依據(jù)《西湖區(qū)局積分+記分管理辦法》，從激勵與考核兩方面入手，充分調(diào)動營銷人員在卷煙零售戶滿意度提升工作中的積極性和主動性。同時梳理遏制滿意度提升的主要癥結(jié)，制定有效的解決措施，確保滿意度提升“百日攻堅”工作順利開展。