為進一步提升零售客戶滿意度，近期，江西省南昌市西湖區煙草專賣局通過“嚴、勤、賽”提升服務執行力、感染力、內動力。

嚴規矩，提升服務執行力。圍繞日常工作中零售客戶關注、營銷人員本職等相關內容，通過充分調研、明確標準、全面落實、責任到崗的原則制定《西湖區局（分公司）客戶滿意度提升“百日攻堅”工作方案》，力求將“始于客戶需求 終于客戶滿意”的服務理念制度化、規范化，融入日常、抓在經常。

勤溝通，提升服務感染力。以客戶服務部為單位，集中力量、全面攻堅目標零售客戶，通過客戶經理上門講政策、市場經理現場擺陳列、營銷部長全力促盈利，多維度對零售客戶進行全方面的溝通與服務，改善因零售客戶對政策不理解帶來的滿意度下降，并以點帶面提升整條營銷線路服務質量。

賽成績，激起服務內動力。通過客戶服務部、客戶經理之間開展競賽，利用“人人上講臺”的方式將好的服務理念和服務技巧在部門與員工之間進行交流，共同提升服務水平，通過“比、學、趕、超”的方式，激發營銷人員整體服務能力和服務意識的提升，為提高客戶滿意度打好內在基礎。