為進(jìn)一步提升零售客戶滿意度，近期，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局通過“嚴(yán)、勤、賽”提升服務(wù)執(zhí)行力、感染力、內(nèi)動(dòng)力。

嚴(yán)規(guī)矩，提升服務(wù)執(zhí)行力。圍繞日常工作中零售客戶關(guān)注、營(yíng)銷人員本職等相關(guān)內(nèi)容，通過充分調(diào)研、明確標(biāo)準(zhǔn)、全面落實(shí)、責(zé)任到崗的原則制定《西湖區(qū)局（分公司）客戶滿意度提升“百日攻堅(jiān)”工作方案》，力求將“始于客戶需求 終于客戶滿意”的服務(wù)理念制度化、規(guī)范化，融入日常、抓在經(jīng)常。

勤溝通，提升服務(wù)感染力。以客戶服務(wù)部為單位，集中力量、全面攻堅(jiān)目標(biāo)零售客戶，通過客戶經(jīng)理上門講政策、市場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)擺陳列、營(yíng)銷部長(zhǎng)全力促盈利，多維度對(duì)零售客戶進(jìn)行全方面的溝通與服務(wù)，改善因零售客戶對(duì)政策不理解帶來的滿意度下降，并以點(diǎn)帶面提升整條營(yíng)銷線路服務(wù)質(zhì)量。

賽成績(jī)，激起服務(wù)內(nèi)動(dòng)力。通過客戶服務(wù)部、客戶經(jīng)理之間開展競(jìng)賽，利用“人人上講臺(tái)”的方式將好的服務(wù)理念和服務(wù)技巧在部門與員工之間進(jìn)行交流，共同提升服務(wù)水平，通過“比、學(xué)、趕、超”的方式，激發(fā)營(yíng)銷人員整體服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)的提升，為提高客戶滿意度打好內(nèi)在基礎(chǔ)。