“阿姨，天氣熱，喝點(diǎn)涼茶解解暑，休息一下。”工作人員為前來(lái)辦證的咨詢?nèi)?#xff0c;遞上一杯涼茶。

“這涼茶正好喝，”巫阿姨開心的說(shuō)道：“我這嗓子正干的很，你這涼茶來(lái)的真是時(shí)候！”

“我們這是今天早上熬煮的涼茶，為的就是能給像你一樣前來(lái)辦業(yè)務(wù)的人帶來(lái)清涼，你們的滿意就是給我們工作最大的肯定。”

近年以來(lái)，江西南昌市西湖區(qū)煙草專賣局持續(xù)開展黨史學(xué)習(xí)教，將“將我為群眾辦實(shí)事”作為檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的“落腳點(diǎn)”和“試金石”，通過(guò)不斷收集完善黨員干部、員工群眾的意見，制作成“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)清單，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理模式加以運(yùn)用和完善。除此之外，西湖區(qū)局為了進(jìn)一步提升客戶滿意度，樹立煙草良好形象，從細(xì)節(jié)入手，將點(diǎn)滴關(guān)注，將專賣辦證大廳作為服務(wù)陣地，不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營(yíng)造良好舒適的“軟環(huán)境”。

“一米距離”讓人安心。

“請(qǐng)出示你的健康碼！”

“請(qǐng)掃一下場(chǎng)所碼！”

“請(qǐng)帶好口罩，保持一米距離！”

……

自從疫情開始以來(lái)，西湖區(qū)局始終將疫情防控工作作為檢驗(yàn)干部員工凝聚力和向心力的“試金石”。一方面區(qū)局積極相應(yīng)當(dāng)?shù)卣⑸鐓^(qū)、企業(yè)的號(hào)召“保穩(wěn)定、保安全、保運(yùn)轉(zhuǎn)”的三包政策，另一方面區(qū)局又從細(xì)微處入手，將疫情防控工作和行政許可服務(wù)工作相結(jié)合，對(duì)來(lái)訪的行政許可咨詢?nèi)颂峁┚凭认麣⑽锲?#xff0c;給未戴口罩的來(lái)訪人員提供必備的口罩，堅(jiān)持引導(dǎo)來(lái)訪人員保持一至二米的安全距離；同時(shí)針對(duì)轄區(qū)季節(jié)性辦證零售戶激增的特點(diǎn)，注重零售戶分流工作，避免業(yè)務(wù)“扎堆”現(xiàn)象發(fā)生，做到辦事流程、要求、服務(wù)口徑統(tǒng)一規(guī)范。通過(guò)種種舉措保障員工和來(lái)訪人員的人身安全，為疫情防控和安全生產(chǎn)營(yíng)造出良好的環(huán)境和氛圍。

“一份清涼”讓人舒心。

入秋以來(lái)，本該漸漸降溫的天氣卻一反常態(tài)，盡顯“秋老虎”得威風(fēng)，長(zhǎng)期的高溫酷熱讓多地的氣溫極值，面對(duì)這一情況，西湖區(qū)局在準(zhǔn)備桶裝飲用水的同時(shí)，還特意每天熬煮不同的解暑降溫涼茶，供一線人員和來(lái)訪人員防暑降溫，除此之外，在行政大廳的一角還新增不少的醫(yī)療急救和便民用品，如：藿香正氣水、人丹、風(fēng)油精、創(chuàng)可貼、老花鏡等等，防范人員可能出現(xiàn)的過(guò)熱、中暑、暈眩、惡心等問(wèn)題。

“小伙子，你們想的真是周到，來(lái)這里辦業(yè)務(wù)就像在自己家一樣。”不少前來(lái)辦證的人員看到這一切都夸贊道。

“一份關(guān)愛”讓人暖心。

為了不斷提升服務(wù)客戶的能力和提升客戶滿意度，西湖區(qū)局對(duì)內(nèi)以提升員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)，讓客戶感受“更快捷”的服務(wù)環(huán)境。對(duì)外發(fā)揮“黨員先鋒崗”的示范引領(lǐng)作用，并將行政許窗口作為提升企業(yè)形象和社會(huì)責(zé)任的重要“陣地”，結(jié)合當(dāng)前“交通安全出行”“反電信詐騙”“夏季用電安全”等與群眾息息相關(guān)的話題向來(lái)訪人員進(jìn)行“廣而告之”，起到了足不出戶勝似入戶宣傳的效果。

“鄭女士，我看見你下電動(dòng)車的時(shí)候沒有戴頭盔。”

“呃……出來(lái)的急，忘記帶了。”鄭女士不好意思的說(shuō)道。

“這樣可不安全，這頂頭盔先借你用吧。”證件管理員說(shuō)道：“過(guò)幾天我們稽查員送證上門，為你提供服務(wù)的時(shí)候，交給他們帶回來(lái)就行了。”

接下來(lái)，西湖區(qū)局將繼續(xù)利用現(xiàn)有資源，結(jié)合當(dāng)前和今后群眾的需求變化，從上至下貫穿服務(wù)理念，由內(nèi)而外創(chuàng)新服務(wù)方式，做實(shí)許可管理向行政服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變的無(wú)縫銜接，提升滿意注重細(xì)節(jié)，用心服務(wù)貴在點(diǎn)滴，不斷與時(shí)俱進(jìn)，為企業(yè)員工、零售客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。