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為全面客觀了解零售客戶對煙草公司服務的要求、建議和期望，近期，河南省許昌市煙草專賣局（公司）開展零售客戶滿意度調查。
調查工作本著客觀、公正的原則，從全市隨機抽取2000名零售客戶進行電話調查，調查內容主要為客戶對煙草公司在貨源供應、市場管理、客戶服務、訂貨服務、送貨服務和結算服務等六個方面的服務評價，并廣泛征求客戶對煙草公司的意見和建議。
通過調查，許昌市煙草專賣局（公司）較為全面地掌握了零售客戶對煙草公司服務工作的滿意程度，下一步將根據問卷調查數據，組織營銷、專賣、物流等相關部門深入開展自查自糾，有針對性地整改，不斷提升服務質量和效率，為建立完善的客戶服務體系打下良好基礎。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
