湯湯遼河水，悠悠黑土情。

如果說2021年是遼寧省煙草專賣局（公司）擘畫全省煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營銷“十四五”發(fā)展藍圖的立題之年，那么2022年便是他們聚智聚力推動卷煙營銷提質(zhì)增效的破題攻堅之年。攻堅之年，從問題出發(fā)，倒逼工作水平提升。

如何走好從“銷售”到“消費”的“關(guān)鍵一公里”？

如何通過網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)既賦能終端、培育品牌，又建強渠道、轉(zhuǎn)型隊伍的共建共贏？

如何發(fā)揮零售終端在滿足需求、培育品牌方面的重要作用？

“近年來，我們堅持把卷煙營銷網(wǎng)絡建設作為高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略性基礎工程，站位行業(yè)、定位遼寧，在工作中不斷推動卷煙營銷網(wǎng)建工作由‘規(guī)模’向‘質(zhì)量’轉(zhuǎn)變、由‘建網(wǎng)’向‘用網(wǎng)’轉(zhuǎn)變、由‘做好’向‘做優(yōu)’轉(zhuǎn)變。”遼寧省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理孫勇說。

剖析遼寧煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營銷網(wǎng)建的亮眼答卷，看破題之道、究解題之法。

整體布局謀劃 精準發(fā)力育品牌

圍繞行業(yè)“大品牌、大市場、大企業(yè)”戰(zhàn)略，扛穩(wěn)品牌培育這個“第一職責”，是“答卷人”遼寧省煙草專賣局（公司）的開卷第一筆。

遼寧煙草商業(yè)系統(tǒng)主動服務和融入新發(fā)展格局，堅持將卷煙營銷網(wǎng)絡作為品牌培育的“主陣地”、品牌發(fā)展的“推進器”、品牌形象的“展示窗”，以“一盤棋”的思維、“先手棋”的布局創(chuàng)造性開展工作，打造省市縣三級單位聯(lián)動、工商零三方協(xié)同工作機制，推動品牌布局持續(xù)優(yōu)化，有效激活了遼寧卷煙市場。

各市煙草專賣局（公司）緊緊圍繞遼寧省煙草專賣局（公司）“規(guī)劃引領(lǐng)、優(yōu)化布局、三級聯(lián)動”的工作部署，制定本地品牌發(fā)展目標，以市場真實需求倒逼品牌科學進退，落實品牌培育“第一職責”。

沈陽市煙草專賣局（公司）運用AHP層次分析法和WBL品牌價值模型，客觀評價品規(guī)狀態(tài)，及時剪掉規(guī)模小、價值低、動銷慢品規(guī)的“枝葉”，為優(yōu)質(zhì)品規(guī)留足成長空間。

面向市場，煙草商業(yè)企業(yè)作為連接工業(yè)企業(yè)和零售客戶的紐帶，需要主動促成三方協(xié)同，共同服務消費者。

沈陽市煙草專賣局（公司）深化工商協(xié)同機制，通過規(guī)劃、策略、資源共建共享，攜手打造品牌全周期管理信息庫，完成對品牌的“全息畫像”。

阜新市煙草專賣局（公司）通過工商協(xié)同，開展“最美店鋪”“育品之星”等主題活動，實現(xiàn)工商營銷資源的最優(yōu)配置。

朝陽市煙草專賣局（公司）利用地域優(yōu)勢，推動品牌培育向農(nóng)村延伸，實現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)建設成果工商零消共享，推動城鄉(xiāng)網(wǎng)建一體化均衡發(fā)展。

不論是省市縣三級聯(lián)動，還是工商零三方協(xié)同，打通各層級、各維度的溝通渠道，在促成服務消費者的系統(tǒng)工作中尤為重要。

如何運用現(xiàn)代手段收集、分析、運用消費數(shù)據(jù)，感知市場行為、驅(qū)動精準營銷？如何真正構(gòu)建工商零共同面向消費者的營銷體系？

遼寧省煙草專賣局（公司）的答案是：挖掘“大數(shù)據(jù)”金礦，建設信息化應用平臺，打破資源流通“看不見的邊界”，聯(lián)通品牌培育陣地。

沈陽市煙草專賣局（公司）按照“全崗位、全流程、全體系”的數(shù)字化運營要求，打造FPM四員聯(lián)動移動辦公平臺、TDAA終端數(shù)據(jù)分析應用平臺、CCPD圈層式卷煙精準投放平臺，提高客戶服務力、市場洞察力、市場調(diào)控力。

阜新市煙草專賣局（公司）利用企業(yè)微信、微信公眾號搭建信息化應用平臺，構(gòu)建了工商零三位一體面向消費者的營銷新模式，用“數(shù)據(jù)紐帶”系緊工商零消各方，以信息流的融通推動更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次的營銷體系建設。

在多層次、全方位的整體布局謀劃下，遼寧市場的卷煙供需在動態(tài)中趨向平衡，品牌培育在互動中精準發(fā)力，高質(zhì)高效的卷煙營銷新生態(tài)推動著遼寧煙草商業(yè)系統(tǒng)高質(zhì)量發(fā)展。

堅持服務至上 打造客我命運共同體

煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶是利益共同體、發(fā)展共同體，更是命運共同體。

遼寧省煙草專賣局（公司）在網(wǎng)建工作中始終將服務零售客戶作為網(wǎng)建工作的“靈魂”，推進體系化“三端共進”、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展、職業(yè)化隊伍轉(zhuǎn)型，提高客戶服務質(zhì)量，筑牢品牌發(fā)展的隊伍陣地，與零售客戶共同成長。

圍繞終端建設“三端共進”的總體要求，遼寧煙草商業(yè)系統(tǒng)聚焦“上端引領(lǐng)”“中端發(fā)力”“下端提升”，發(fā)揮流通品牌“遼葉e家”旗艦終端、示范終端的標桿作用。

打造一個立得住、叫得響的現(xiàn)代流通品牌，離不開優(yōu)質(zhì)零售終端這張名片。

遼寧省煙草專賣局（公司）將國企品牌與民營機制有機結(jié)合，探索市場化管理模式，將“遼葉e家”品牌授予加盟店免費使用，同時保留客戶的商品選擇權(quán)和經(jīng)營自主權(quán)，為流通品牌發(fā)展找到了一條符合市場規(guī)律、迎合客戶需求、契合企業(yè)管理的新路子。

各市煙草專賣局（公司）和縣區(qū)煙草專賣局（營銷部）工作人員嚴格選人選店、加強進退管理，把好準入關(guān)、布局關(guān)、質(zhì)量關(guān)，始終讓優(yōu)質(zhì)終端客戶保持健康活力。

今年，“遼葉e家”2.0版本發(fā)布，新版本對標國際先進連鎖便利店，以更專業(yè)化的品牌運營推動終端發(fā)展，以更優(yōu)質(zhì)的服務幫客戶提高贏利水平。

在遼寧這片土地上，“遼葉e家”也是為零售客戶開設的經(jīng)營“輔導班”。

遼寧煙草商業(yè)系統(tǒng)建立了一整套運行服務規(guī)范，涵蓋形象維護、規(guī)范陳列、服務指導等方面，將專業(yè)化運維延伸至營銷服務全鏈條，覆蓋客戶商店的每個角落。從燈光亮度、貨架高度、收銀臺寬度等的視覺效果，到經(jīng)營技巧，如動線設計注重開放通暢、高毛利商品擺放在黃金位置、分類別對商品進行關(guān)聯(lián)陳列等，營銷人員處處用心、細致服務。

在服務客戶的過程中，營銷人員的能力得到了提升，隊伍不斷轉(zhuǎn)型升級。

鐵嶺市煙草專賣局（公司）進一步優(yōu)化崗位職能，打造專業(yè)團隊，以內(nèi)訓為主、外訓為輔，以“營銷大講堂”作為常態(tài)化學習培訓手段，鍛煉營銷人員的思維能力、應變能力、開口營銷能力。如今，鐵嶺煙草營銷隊伍整體素質(zhì)和精神面貌發(fā)生了很大變化。

沈陽市煙草專賣局（公司）進一步打通員工成長通道。2019年至今，經(jīng)過7輪營銷崗位半年總評，累計考核1.4萬人次，共評出420人次高級客戶經(jīng)理，高、中、初級客戶經(jīng)理流動比例近25%。2名高級客戶經(jīng)理晉升為副科級干部，6名客戶經(jīng)理走上管理崗位。

活水引得游魚來。在打造客我命運共同體的過程中，遼寧省煙草專賣局（公司）不斷盤活資源，構(gòu)建依存度高、客我共贏、富有活力的卷煙營銷網(wǎng)絡，加快形成共建共享的新局面。

自覺融入大局 履行企業(yè)社會責任

遼寧全省約有14萬戶零售客戶，這14萬個市場主體關(guān)系著幾十萬人的“飯碗”。

從社會層面看，卷煙營銷網(wǎng)絡建設是就業(yè)工程、致富工程、民生工程。建強卷煙營銷網(wǎng)絡，有助于零售客戶端牢“飯碗”，有助于穩(wěn)就業(yè)、保民生。

“我們要自覺融入大局、服務大局，從政治高度謀劃和推進卷煙營銷網(wǎng)絡建設工作，彰顯網(wǎng)建社會價值。”孫勇說。

在鄉(xiāng)村振興的大背景下，遼寧省煙草專賣局（公司）以扎扎實實的農(nóng)網(wǎng)建設舉措提升農(nóng)村零售終端水平。

在省煙草專賣局（公司）提出優(yōu)質(zhì)資源、先進模式、配套服務等“四進鄉(xiāng)村”的號召下，各市煙草專賣局（公司）交上了精彩答卷。

鞍山市煙草專賣局（公司）將正在開展的村屯樣板店打造工程與地方政府惠農(nóng)政策相結(jié)合，為85戶客戶提供快遞貨架和商品貨架，政府戶均投入8000元，預計今年年底前實現(xiàn)“一村屯一樣板”全覆蓋。

鐵嶺市煙草專賣局（公司）推動“遼葉e家”流通品牌走進鄉(xiāng)村，打造農(nóng)網(wǎng)示范終端，為農(nóng)村消費者提供良好的消費環(huán)境，激發(fā)農(nóng)網(wǎng)市場消費潛力。

葫蘆島市煙草專賣局（公司）拓展農(nóng)網(wǎng)終端服務功能，打造“特產(chǎn)驛站”，搭建富農(nóng)平臺，集中售賣白梨、花生等農(nóng)產(chǎn)品，幫助農(nóng)村零售客戶增收。

朝陽市煙草專賣局（公司）大力推動農(nóng)網(wǎng)公共事業(yè)建設，開展植樹造林、扶困助學等系列主題活動，為群眾辦實事，助力鄉(xiāng)村振興，彰顯國企擔當。

在探索建設流通品牌的過程中，遼寧省煙草專賣局（公司）建立了“遼煙雷鋒”服務品牌，以“對黨忠誠、信念堅定，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新進取，為民服務、擔當奉獻”為理念，推動黨建與業(yè)務深度融合，成為遼寧煙草商業(yè)系統(tǒng)服務群眾、反哺社會的平臺。

環(huán)衛(wèi)工人手中的一杯水，外賣小哥臨時借用的充電寶……需要幫助的個體可以在“遼葉?雷鋒驛站”獲得周到的服務。

今年2月，葫蘆島市疫情防控形勢嚴峻，“遼葉?雷鋒驛站”成為抗疫志愿者的臨時休息室。

目前，遼寧全省已建成“遼葉?雷鋒驛站”829個。依托“遼葉e家”“遼葉?雷鋒驛站”等載體，遼寧省局（公司）借力網(wǎng)建工作改善民生的作用逐步展現(xiàn)。

今年，遼寧煙草商業(yè)系統(tǒng)協(xié)助金融部門為零售客戶提供“煙商貸”“遼煙云貸”等金融服務，幫助4330戶客戶解決6.52億元的資金周轉(zhuǎn)難題，為地方發(fā)展經(jīng)濟、改善民生、穩(wěn)定就業(yè)貢獻力量。

立題之年，上下一心，蹄疾步穩(wěn)；破題之年，氣象一新，勇毅前行。下一步，遼寧省煙草專賣局（公司）將持續(xù)發(fā)力，進一步提升卷煙營銷網(wǎng)絡建設質(zhì)量，推動卷煙營銷網(wǎng)絡建設創(chuàng)新發(fā)展，激發(fā)新活力，把舉措落在行動中，把藍圖繪在大地上，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。