湯湯遼河水，悠悠黑土情。

如果說2021年是遼寧省煙草專賣局（公司）擘畫全省煙草商業系統卷煙營銷“十四五”發展藍圖的立題之年，那么2022年便是他們聚智聚力推動卷煙營銷提質增效的破題攻堅之年。攻堅之年，從問題出發，倒逼工作水平提升。

如何走好從“銷售”到“消費”的“關鍵一公里”？

如何通過網絡建設，實現既賦能終端、培育品牌，又建強渠道、轉型隊伍的共建共贏？

如何發揮零售終端在滿足需求、培育品牌方面的重要作用？

“近年來，我們堅持把卷煙營銷網絡建設作為高質量發展的戰略性基礎工程，站位行業、定位遼寧，在工作中不斷推動卷煙營銷網建工作由‘規模’向‘質量’轉變、由‘建網’向‘用網’轉變、由‘做好’向‘做優’轉變。”遼寧省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經理孫勇說。

剖析遼寧煙草商業系統卷煙營銷網建的亮眼答卷，看破題之道、究解題之法。

整體布局謀劃 精準發力育品牌

圍繞行業“大品牌、大市場、大企業”戰略，扛穩品牌培育這個“第一職責”，是“答卷人”遼寧省煙草專賣局（公司）的開卷第一筆。

遼寧煙草商業系統主動服務和融入新發展格局，堅持將卷煙營銷網絡作為品牌培育的“主陣地”、品牌發展的“推進器”、品牌形象的“展示窗”，以“一盤棋”的思維、“先手棋”的布局創造性開展工作，打造省市縣三級單位聯動、工商零三方協同工作機制，推動品牌布局持續優化，有效激活了遼寧卷煙市場。

各市煙草專賣局（公司）緊緊圍繞遼寧省煙草專賣局（公司）“規劃引領、優化布局、三級聯動”的工作部署，制定本地品牌發展目標，以市場真實需求倒逼品牌科學進退，落實品牌培育“第一職責”。

沈陽市煙草專賣局（公司）運用AHP層次分析法和WBL品牌價值模型，客觀評價品規狀態，及時剪掉規模小、價值低、動銷慢品規的“枝葉”，為優質品規留足成長空間。

面向市場，煙草商業企業作為連接工業企業和零售客戶的紐帶，需要主動促成三方協同，共同服務消費者。

沈陽市煙草專賣局（公司）深化工商協同機制，通過規劃、策略、資源共建共享，攜手打造品牌全周期管理信息庫，完成對品牌的“全息畫像”。

阜新市煙草專賣局（公司）通過工商協同，開展“最美店鋪”“育品之星”等主題活動，實現工商營銷資源的最優配置。

朝陽市煙草專賣局（公司）利用地域優勢，推動品牌培育向農村延伸，實現農網建設成果工商零消共享，推動城鄉網建一體化均衡發展。

不論是省市縣三級聯動，還是工商零三方協同，打通各層級、各維度的溝通渠道，在促成服務消費者的系統工作中尤為重要。

如何運用現代手段收集、分析、運用消費數據，感知市場行為、驅動精準營銷？如何真正構建工商零共同面向消費者的營銷體系？

遼寧省煙草專賣局（公司）的答案是：挖掘“大數據”金礦，建設信息化應用平臺，打破資源流通“看不見的邊界”，聯通品牌培育陣地。

沈陽市煙草專賣局（公司）按照“全崗位、全流程、全體系”的數字化運營要求，打造FPM四員聯動移動辦公平臺、TDAA終端數據分析應用平臺、CCPD圈層式卷煙精準投放平臺，提高客戶服務力、市場洞察力、市場調控力。

阜新市煙草專賣局（公司）利用企業微信、微信公眾號搭建信息化應用平臺，構建了工商零三位一體面向消費者的營銷新模式，用“數據紐帶”系緊工商零消各方，以信息流的融通推動更大范圍、更寬領域、更深層次的營銷體系建設。

在多層次、全方位的整體布局謀劃下，遼寧市場的卷煙供需在動態中趨向平衡，品牌培育在互動中精準發力，高質高效的卷煙營銷新生態推動著遼寧煙草商業系統高質量發展。

堅持服務至上 打造客我命運共同體

煙草商業企業與零售客戶是利益共同體、發展共同體，更是命運共同體。

遼寧省煙草專賣局（公司）在網建工作中始終將服務零售客戶作為網建工作的“靈魂”，推進體系化“三端共進”、城鄉統籌協調發展、職業化隊伍轉型，提高客戶服務質量，筑牢品牌發展的隊伍陣地，與零售客戶共同成長。

圍繞終端建設“三端共進”的總體要求，遼寧煙草商業系統聚焦“上端引領”“中端發力”“下端提升”，發揮流通品牌“遼葉e家”旗艦終端、示范終端的標桿作用。

打造一個立得住、叫得響的現代流通品牌，離不開優質零售終端這張名片。

遼寧省煙草專賣局（公司）將國企品牌與民營機制有機結合，探索市場化管理模式，將“遼葉e家”品牌授予加盟店免費使用，同時保留客戶的商品選擇權和經營自主權，為流通品牌發展找到了一條符合市場規律、迎合客戶需求、契合企業管理的新路子。

各市煙草專賣局（公司）和縣區煙草專賣局（營銷部）工作人員嚴格選人選店、加強進退管理，把好準入關、布局關、質量關，始終讓優質終端客戶保持健康活力。

今年，“遼葉e家”2.0版本發布，新版本對標國際先進連鎖便利店，以更專業化的品牌運營推動終端發展，以更優質的服務幫客戶提高贏利水平。

在遼寧這片土地上，“遼葉e家”也是為零售客戶開設的經營“輔導班”。

遼寧煙草商業系統建立了一整套運行服務規范，涵蓋形象維護、規范陳列、服務指導等方面，將專業化運維延伸至營銷服務全鏈條，覆蓋客戶商店的每個角落。從燈光亮度、貨架高度、收銀臺寬度等的視覺效果，到經營技巧，如動線設計注重開放通暢、高毛利商品擺放在黃金位置、分類別對商品進行關聯陳列等，營銷人員處處用心、細致服務。

在服務客戶的過程中，營銷人員的能力得到了提升，隊伍不斷轉型升級。

鐵嶺市煙草專賣局（公司）進一步優化崗位職能，打造專業團隊，以內訓為主、外訓為輔，以“營銷大講堂”作為常態化學習培訓手段，鍛煉營銷人員的思維能力、應變能力、開口營銷能力。如今，鐵嶺煙草營銷隊伍整體素質和精神面貌發生了很大變化。

沈陽市煙草專賣局（公司）進一步打通員工成長通道。2019年至今，經過7輪營銷崗位半年總評，累計考核1.4萬人次，共評出420人次高級客戶經理，高、中、初級客戶經理流動比例近25%。2名高級客戶經理晉升為副科級干部，6名客戶經理走上管理崗位。

活水引得游魚來。在打造客我命運共同體的過程中，遼寧省煙草專賣局（公司）不斷盤活資源，構建依存度高、客我共贏、富有活力的卷煙營銷網絡，加快形成共建共享的新局面。

自覺融入大局 履行企業社會責任

遼寧全省約有14萬戶零售客戶，這14萬個市場主體關系著幾十萬人的“飯碗”。

從社會層面看，卷煙營銷網絡建設是就業工程、致富工程、民生工程。建強卷煙營銷網絡，有助于零售客戶端牢“飯碗”，有助于穩就業、保民生。

“我們要自覺融入大局、服務大局，從政治高度謀劃和推進卷煙營銷網絡建設工作，彰顯網建社會價值。”孫勇說。

在鄉村振興的大背景下，遼寧省煙草專賣局（公司）以扎扎實實的農網建設舉措提升農村零售終端水平。

在省煙草專賣局（公司）提出優質資源、先進模式、配套服務等“四進鄉村”的號召下，各市煙草專賣局（公司）交上了精彩答卷。

鞍山市煙草專賣局（公司）將正在開展的村屯樣板店打造工程與地方政府惠農政策相結合，為85戶客戶提供快遞貨架和商品貨架，政府戶均投入8000元，預計今年年底前實現“一村屯一樣板”全覆蓋。

鐵嶺市煙草專賣局（公司）推動“遼葉e家”流通品牌走進鄉村，打造農網示范終端，為農村消費者提供良好的消費環境，激發農網市場消費潛力。

葫蘆島市煙草專賣局（公司）拓展農網終端服務功能，打造“特產驛站”，搭建富農平臺，集中售賣白梨、花生等農產品，幫助農村零售客戶增收。

朝陽市煙草專賣局（公司）大力推動農網公共事業建設，開展植樹造林、扶困助學等系列主題活動，為群眾辦實事，助力鄉村振興，彰顯國企擔當。

在探索建設流通品牌的過程中，遼寧省煙草專賣局（公司）建立了“遼煙雷鋒”服務品牌，以“對黨忠誠、信念堅定，愛崗敬業、創新進取，為民服務、擔當奉獻”為理念，推動黨建與業務深度融合，成為遼寧煙草商業系統服務群眾、反哺社會的平臺。

環衛工人手中的一杯水，外賣小哥臨時借用的充電寶……需要幫助的個體可以在“遼葉?雷鋒驛站”獲得周到的服務。

今年2月，葫蘆島市疫情防控形勢嚴峻，“遼葉?雷鋒驛站”成為抗疫志愿者的臨時休息室。

目前，遼寧全省已建成“遼葉?雷鋒驛站”829個。依托“遼葉e家”“遼葉?雷鋒驛站”等載體，遼寧省局（公司）借力網建工作改善民生的作用逐步展現。

今年，遼寧煙草商業系統協助金融部門為零售客戶提供“煙商貸”“遼煙云貸”等金融服務，幫助4330戶客戶解決6.52億元的資金周轉難題，為地方發展經濟、改善民生、穩定就業貢獻力量。

立題之年，上下一心，蹄疾步穩；破題之年，氣象一新，勇毅前行。下一步，遼寧省煙草專賣局（公司）將持續發力，進一步提升卷煙營銷網絡建設質量，推動卷煙營銷網絡建設創新發展，激發新活力，把舉措落在行動中，把藍圖繪在大地上，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。