秋日的三秦大地，色彩斑斕；廣袤的農村沃野，生機勃勃。?

民族要復興，鄉村必振興。在陜西鄉村，發展浪潮涌動，一個個農村小店扮靚了鄉村“顏值”，豐富了百姓生活，為鄉村振興增色。

農村營銷網絡是行業延伸到廣袤農村最敏銳的觸角，是行業與農村市場聯系最緊密的紐帶。加強農網建設，是行業主動融入黨和國家發展大局，助力鄉村振興的責任擔當；是行業建設現代化煙草經濟體系，推動高質量發展的內在要求。?

近年來，陜西省煙草專賣局（公司）強化責任、融入大局，提出零售終端建設“三新四化”（新定位、新形象、新 服務，品牌化、數據化、一體化、標準化）戰略，全面推進城鄉網絡一體化發展?！拔覀冊谵r村卷煙市場先后通過填 補營銷空白點、‘我為客戶辦實事’、加盟終端便民店建 設、‘最美鄉村終端’建設等措施，深挖農村市場潛力，釋放農村消費活力，著力提升農村終端渠道掌控力和服務力。”陜西省煙草專賣局（公司）局長、總經理高興智說。

補短板、強弱項，固根基、激活力，陜西省煙草專賣局（公司） 持續推動農網建設提質升級，為高質量發展助力，為群 眾幸福生活加碼。

強化責任 融入大局，持續發力建強鄉村終端

農村營銷網絡是行業企業服務廣大農村卷煙消費者的前沿陣地，是煙草全產業鏈供應鏈不可或缺的一環，更是助力鄉村振興的重要發力點。

在陜西，2021年正常經營的農網終端有7.6萬戶。

這7.6萬個小店，關聯著7.6萬個農村家庭，關乎著近10萬名村民的就業，為近30萬名鄉親提供生活便利。

這7.6萬個小店，是服務農村消費市場的重要平臺，承載著服務鄉親和保障民生的重要功能。

“我們加強農網建設，就是要站在助力鄉村振興、落實‘六穩’‘六?！蝿?、履行煙草政治責任和社會責任的高度，幫助廣大傳統農網終端加快轉型升級、增強發展能力，更好地提升農網客戶的獲得感、幸福感、安全感，更好地滿足鄉村群眾對美好生活的向往。”陜西省局（公司）副總經理董旭紅強調。

為此，陜西省煙草專賣局（公司）積極解放思想，提高工作站位，主動全面了解地方黨委、政府推進落實鄉村振興戰略的規劃和方案，把農網建設融入地方鄉村振興工作。

去年9月，《陜西省商務廳等17部門關于加強縣域商業體系建設促進農村消費的實施意見》（以下簡稱《實施意見》）正式印發，明確提出，利用3年時間每年改造新型鄉村便利店3000家，年均新增農村網商（店）3萬家，并從健全農村現代流通網絡、加強市場主體培育等多個方面提出具體措施。

找準“結合點”，踩準“發力點”，方能把握關鍵、取得實效。

陜西省煙草專賣局（公司）以《實施意見》為切入點，把農網建設與地方商業流通體系建設、實體經濟振興、市場主體培育等工作部署精準對接，進一步明確零售終端建設“三新四化”（新定位、新形象、新服務，品牌化、數據化、一體化、標準化）戰略，將“最美鄉村終端”建設融入鄉村振興與美麗鄉村建設的大局。

他們聚焦“三新九美”新維度，從“黨建引領美、誠信互助美、利民便民美、環境形象美、商品陳列美、消費體驗美、商品管理美、品牌培育美、現代經營美”九個方面，展現鄉村終端的新定位、新形象、新服務，為助力鄉村振興持續貢獻煙草力量。

在完善終端建設制度體系基礎上，陜西省煙草專賣局（公司）統一制定全省煙草商業系統“最美鄉村終端”建設工作制度，堅持“群眾迫切需要的地方優先、誠信度高的零售客戶優先”，做好選點工作；堅持“簡約、實用、適用”，嚴格規范不同區域不同類型終端的建設投入標準，做好科學分類；制定35項評價指標，評選形象靚、質量佳、優勢足、可推廣的“最美鄉村終端”示范店，做到“評選一批、帶動一批”。

建好農網，提升終端，不但要深耕農村市場，更要放眼“城”與“鄉”，做好“融”與“建”，實現“齊步走”，打造“一張網”。

在陜西省煙草專賣局（公司）要求和指導下，全省煙草商業系統各單位牢固樹立城鄉網絡建設“一盤棋”思想，進一步完善農網終端建設配套制度，做到城網、農網同部署、同安排、同布局、同要求；努力對標城網看農網，按照全省終端建設工作規范執行農網各類終端建設標準和服務標準，做到標準統一、一視同仁。

用心勾勒、精心描畫，陜西煙草商業系統竭力把農村小店建設成為美麗鄉村的一道亮麗風景線。

用心用情 真幫實扶，擦亮為民服務底色

在咸陽市禮泉縣白村，一排排嶄新的村居掩映在綠樹花草中，李再再的商店也成了風景中的一抹亮色。

之前，因家庭經濟困難，腿部殘疾的李再再無力改造店面，小小的店中貨物擺放雜亂，貨架陳舊不堪，店招破損嚴重。得知其情況后，禮泉縣煙草專賣局（分公司）幫其裝修了店面、更換了貨架，掛上了帶燈光的新店招。

店面新了，盈利增了?，F在李再再的小店生意比改造前好了，每月非煙產品銷售額從4000元提升至5500元。

“是煙草公司讓我對生活和經營重新有了希望。”她感激地說。

在陜西農村，很多小店店面形象欠佳、經營理念和模式相對落后，一些零售客戶對此十分困擾。

“我們要用心、用情、用力幫扶困難零售客戶，做到以客戶之心為心，切實把幫扶工作辦實、辦好，辦到客戶的心坎上?！倍窦t說。

從去年開始，陜西省煙草專賣局（公司）把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的落腳點，持續為客戶辦實事，將困難零售客戶作為重點幫扶對象，把幫扶資源重點向農村困難客戶傾斜。

全省煙草商業系統堅持黨建引領與幫扶工作相融合、幫扶力度與困難程度相適應、物資投入與理念更新雙驅動、現狀改善與長遠發展同規劃，按照“有投入、看得到、人滿意、可考量”的原則，用一項項務實舉措、一件件暖心實事，擦亮為民服務底色，增進民生福祉。

咸陽市煙草專賣局（公司）探索出“四類兩級”甄別標準精準識別困難零售客戶，將困難客戶細分為“殘、病、孤、其他”四種類型，并按照收入水平將困難客戶定為兩級，有針對性地進行店鋪改造和經營幫扶。

渭南市煙草專賣局（公司）提出“一店一策”“保姆式”幫扶，在硬件改造之外，派專人對困難客戶進行卷煙經營指導，為困難客戶量身定制經營指導課件，開展相關培訓，讓客戶既富“口袋”又富“腦袋”。

商洛市煙草專賣局（公司）對困難零售客戶家庭狀況、經營情況、致困原因等進行詳細分析，從“扶資、扶智、扶志”三個方面分類細化幫扶措施17項，因戶施策、靶向定位，做到“一戶一個檔案、一戶一套對策、一戶一張幫扶時間表”。

在延安市子長市寺灣鄉，70多歲的高翠蓮的破舊小店被修葺一新，“我的小店不比別人的差”，她對經營有了信心。

在榆林市子洲縣后馬臺村，鐘愛芳的店面改造后貨品更加齊全，顧客源源不斷。“收入有了保障，有事情做心里不慌”，她的生活有了底氣。

據了解，2021年陜西煙草商業系統共投入近一千萬元幫扶1106戶困難零售客戶，其中有900戶在農村；實施全店鋪改造142戶，其中農村客戶為128戶，占比達到了90%。

今年以來，陜西省煙草專賣局（公司）進一步完善困難客戶動態進退機制，加強和改進困難零售客戶幫扶工作，確保幫到位、效果好、可持續，不斷為客戶帶來更多的獲得感、幸福感、安全感。

靚化終端 改善經營，扶持農網客戶轉型升級

流通品牌是現代流通企業的核心資產。2019年，陜西省局（公司）以地域特征為創意源頭，建立了“iST絲路情”自有流通品牌，探索以品牌連鎖化為主導的加盟便利店和便民店建設，推動卷煙營銷網絡建設提質升級。

在建設農網過程中，陜西省煙草專賣局（公司）積極實施流通品牌扶持農村客戶轉型升級的有益探索，將流通品牌發展重心向農村轉移，依托流通品牌賦能，以專業運營打造標準化便民店，打通便民惠農“最后一公里”，推進卷煙營銷網絡城鄉一體化協調發展。

陜西煙草商業系統各單位為加盟便民店的農村客戶免費提供店招等，并加強“絲路通”終端管理系統和非煙商品增值服務，實行“品牌形象、運營模式、服務標準”三統一。通過軟件、硬件“兩提升”和數據、品牌“雙賦能”，實現加盟終端由單店獨立經營向連鎖化、品牌化經營轉變。

在西安市周至縣勒馬村，村民方成林的“iST絲路情”加盟便民店成了村里的“人氣商店”，小店寬敞明亮、干凈整潔，外墻上色彩絢麗的農民畫描繪出了農村欣欣向榮的美好畫面。

20多年前，方成林因一場車禍腿部落下了殘疾。而后的歲月里，他靠著這家小店撐起了整個家。

隨著零售市場經營模式的不斷更新，方成林對經營商店感覺越來越力不從心。過去，方成林的經營理念比較落后，商店陳列雜亂，商品庫存和經營利潤都是“糊涂賬”。周至縣煙草專賣局（分公司）營銷人員針對方成林的經營“痛點”，為他量身打造了加盟“iST絲路情”便民店的改造方案。

隨后，由西安市煙草專賣局（公司）提供的帶有“iST絲路情”標識的設施迅速到位，周至縣煙草專賣局（分公司）通過各類培訓幫方成林提升全商品經營能力。“絲路通”終端管理系統的應用，讓方成林有了一本“明白賬”?！艾F在動動手指就能把店管好。”方成林笑著說。

從改造前一個月掙四五千元錢到改造后純收入達到近萬元，小店的華麗“蛻變”讓方成林臉上的笑容多了，眼睛里有了光。

現在，方成林成了“iST絲路情”加盟終端的“代言人”，不少外地的同行慕名而來，向他取經。

截至目前，陜西省煙草專賣局（公司）已經在全省范圍內建立了51家“iST絲路情”加盟便民店，今年年底前將建成“iST絲路情”加盟店260戶，實現全省每個區縣全覆蓋。

通過品牌加盟，農村零售客戶有了“品牌代言人”的意識，身份價值認同明顯增強；通過形象提升，農村終端變得干凈整潔、經營規范，盈利水平明顯改善；通過數據賦能，全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理“三全”終端扎根農村，農村客戶的經營能力明顯提升。

“我們要先建成鄉村終端示范店，發揮示范引領作用，讓先改造、先加盟的客戶對有意向的客戶開口宣傳，講環境提升、講服務提升、講盈利提升，讓客戶帶動客戶，確保建一個成一個、建好一個帶動一片?！标兾魇?span style="text-indent:32px">煙草專賣局（公司）銷售處處長黃嵬說。

優化服務 整合資源，多元賦能美麗鄉村建設

服務是現代流通企業的靈魂。只有不斷提升服務水平，企業要不斷提升服務水平。

陜西省煙草專賣局（公司）在建設農網過程中，不斷優化客戶服務內容，提升客戶經理專業化服務素能，努力做到按需服務、適度服務、精準服務，持續提升服務價值，讓客戶服務更有“質感”。

銅川市煙草專賣局（公司）將“全商品服務”作為客戶經理職能轉型的主要內容，把客戶經理的服務范圍由卷煙延伸到全商品，由煙柜延伸到全店鋪，真正將客戶經理培養成為服務客戶的行家里手，將農村客戶培養成懂經營、會算賬的營銷行家。

寶雞市煙草專賣局（公司）充分考慮農網客戶點多分散、難以集中的特點，在培訓組織形式上，做到個性與共性結合、線上與線下兼顧，分區域、分層次、分類型，借助誠信互助小組、微信社群等平臺，采取同行交流、現場參觀等方式，把客戶培訓由“大鍋燉”變為“小鍋炒”，提升培訓的針對性和實效性。

漢中市煙草專賣局（公司）通過直播培訓、一對一拜訪等形式，引導農網客戶持續升級店面軟硬件設施。成立“天漢小和成長學苑”線上課堂，面向零售客戶持續輸出培訓課程，有效解決了農網客戶分布區域廣、服務半徑較大、實地拜訪頻次較低的問題。

在通過軟硬件投入幫助農村終端提升自身價值的基礎上，陜西省局（公司）系統整合批零平臺、電商平臺、鄉村振興產品等資源，將地方特色產品、鄉村振興產品引入鄉村終端，并以消費者為中心，從金融、便民等方面深挖資源，不斷為農村終端進行多元賦能，幫助其提升服務鄉村的價值，使鄉村消費者的需求得到更好滿足。

作為省內“最美鄉村終端”建設的試點單位，安康市煙草專賣局（公司）聚焦村民的“急難愁盼”問題，積極幫助農村終端搭建平臺、整合資源、延伸服務、拓展功能，將其打造成為鄉村便捷生活服務站。

在安康市石泉縣后柳鎮長安村，義芳商店店門一側幾塊不同的牌子甚是“亮眼”：農村取款服務點、農村普惠金融支付服務點、村級交通綜合服務點……

長安村是一個移民新村，60歲以上的老人占了近四分之一。為了滿足村民的購物需求，義芳商店經營著近千種商品，但店面環境簡陋，貨物擺放凌亂。

今年，客戶經理為店主王義芳量身定制了全方位的店面改造升級方案，利用“同心零售”服務品牌對店面進行靚化，對卷煙和非煙商品分類管理，昔日陳舊“雜貨鋪”變身成了靚麗“小商超”。安康市煙草專賣局（公司）還幫王義芳聯系了郵政快遞、電商平臺等資源，進一步拓展收發快遞、社區團購等各種增值業務。

現在，王義芳長期為周圍村民提供郵件代收、產品代賣、送貨上門等服務，這也讓周邊鄉村的村民享受到了便利的生活。“服務鄉親，‘24小時’不打烊?！蓖趿x芳道出了自己堅持提高服務水平的決心。

從陜北、關中到陜南，青山綠水間，陜西煙草商業系統不斷探索創新，著力為農村客戶打造著屬于他們的“金山銀山”。

一個個嶄新明亮的小店，一張張幸福洋溢的笑臉，彰顯著陜西煙草商業系統用心、用情譜寫的建好農網、助力振興的美麗篇章。

“小終端是大民生，加強農網終端建設意義重大，使命光榮。我們將進一步解放思想、提高站位、腳踏實地、埋頭苦干，加快推動全省城鄉網絡一體化協調發展，為助力鄉村振興作出新的貢獻。”高興智說。

陜西省局（公司）工作人員加強對農村客戶的走訪，問民情、解民憂，更好地提升農網客戶的獲得感、幸福感、安全感。

西安市局（公司）客戶經理（左）為加盟“iST絲路情”便民店的客戶講解陳列技巧。馬琨攝

陜西省局（公司）在改造農村終端過程中，將當地文化元素有機融入店面布局，提升店鋪文化內涵。圖為石泉縣江邊商店改造前和改造后的樣子。

陜西省局（公司）為農村終端進行數據賦能，幫助其實現全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理。圖為安康市石泉縣零售客戶李靜正在操作“絲路通”終端管理系統。馬琨攝