秋日的三秦大地，色彩斑斕；廣袤的農(nóng)村沃野，生機勃勃。?

民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。在陜西鄉(xiāng)村，發(fā)展浪潮涌動，一個個農(nóng)村小店扮靚了鄉(xiāng)村“顏值”，豐富了百姓生活，為鄉(xiāng)村振興增色。

農(nóng)村營銷網(wǎng)絡(luò)是行業(yè)延伸到廣袤農(nóng)村最敏銳的觸角，是行業(yè)與農(nóng)村市場聯(lián)系最緊密的紐帶。加強農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，是行業(yè)主動融入黨和國家發(fā)展大局，助力鄉(xiāng)村振興的責任擔當；是行業(yè)建設(shè)現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟體系，推動高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。?

近年來，陜西省煙草專賣局（公司）強化責任、融入大局，提出零售終端建設(shè)“三新四化”（新定位、新形象、新 服務(wù)，品牌化、數(shù)據(jù)化、一體化、標準化）戰(zhàn)略，全面推進城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)一體化發(fā)展。“我們在農(nóng)村卷煙市場先后通過填 補營銷空白點、‘我為客戶辦實事’、加盟終端便民店建 設(shè)、‘最美鄉(xiāng)村終端’建設(shè)等措施，深挖農(nóng)村市場潛力，釋放農(nóng)村消費活力，著力提升農(nóng)村終端渠道掌控力和服務(wù)力?！标兾魇?span style="text-indent:32px">煙草專賣局（公司）局長、總經(jīng)理高興智說。

補短板、強弱項，固根基、激活力，陜西省煙草專賣局（公司） 持續(xù)推動農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提質(zhì)升級，為高質(zhì)量發(fā)展助力，為群 眾幸福生活加碼。

強化責任 融入大局，持續(xù)發(fā)力建強鄉(xiāng)村終端

農(nóng)村營銷網(wǎng)絡(luò)是行業(yè)企業(yè)服務(wù)廣大農(nóng)村卷煙消費者的前沿陣地，是煙草全產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈不可或缺的一環(huán)，更是助力鄉(xiāng)村振興的重要發(fā)力點。

在陜西，2021年正常經(jīng)營的農(nóng)網(wǎng)終端有7.6萬戶。

這7.6萬個小店，關(guān)聯(lián)著7.6萬個農(nóng)村家庭，關(guān)乎著近10萬名村民的就業(yè)，為近30萬名鄉(xiāng)親提供生活便利。

這7.6萬個小店，是服務(wù)農(nóng)村消費市場的重要平臺，承載著服務(wù)鄉(xiāng)親和保障民生的重要功能。

“我們加強農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，就是要站在助力鄉(xiāng)村振興、落實‘六穩(wěn)’‘六?！蝿?wù)、履行煙草政治責任和社會責任的高度，幫助廣大傳統(tǒng)農(nóng)網(wǎng)終端加快轉(zhuǎn)型升級、增強發(fā)展能力，更好地提升農(nóng)網(wǎng)客戶的獲得感、幸福感、安全感，更好地滿足鄉(xiāng)村群眾對美好生活的向往?！标兾魇【?#xff08;公司）副總經(jīng)理董旭紅強調(diào)。

為此，陜西省煙草專賣局（公司）積極解放思想，提高工作站位，主動全面了解地方黨委、政府推進落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的規(guī)劃和方案，把農(nóng)網(wǎng)建設(shè)融入地方鄉(xiāng)村振興工作。

去年9月，《陜西省商務(wù)廳等17部門關(guān)于加強縣域商業(yè)體系建設(shè)促進農(nóng)村消費的實施意見》（以下簡稱《實施意見》）正式印發(fā)，明確提出，利用3年時間每年改造新型鄉(xiāng)村便利店3000家，年均新增農(nóng)村網(wǎng)商（店）3萬家，并從健全農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)、加強市場主體培育等多個方面提出具體措施。

找準“結(jié)合點”，踩準“發(fā)力點”，方能把握關(guān)鍵、取得實效。

陜西省煙草專賣局（公司）以《實施意見》為切入點，把農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與地方商業(yè)流通體系建設(shè)、實體經(jīng)濟振興、市場主體培育等工作部署精準對接，進一步明確零售終端建設(shè)“三新四化”（新定位、新形象、新服務(wù)，品牌化、數(shù)據(jù)化、一體化、標準化）戰(zhàn)略，將“最美鄉(xiāng)村終端”建設(shè)融入鄉(xiāng)村振興與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的大局。

他們聚焦“三新九美”新維度，從“黨建引領(lǐng)美、誠信互助美、利民便民美、環(huán)境形象美、商品陳列美、消費體驗美、商品管理美、品牌培育美、現(xiàn)代經(jīng)營美”九個方面，展現(xiàn)鄉(xiāng)村終端的新定位、新形象、新服務(wù)，為助力鄉(xiāng)村振興持續(xù)貢獻煙草力量。

在完善終端建設(shè)制度體系基礎(chǔ)上，陜西省煙草專賣局（公司）統(tǒng)一制定全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“最美鄉(xiāng)村終端”建設(shè)工作制度，堅持“群眾迫切需要的地方優(yōu)先、誠信度高的零售客戶優(yōu)先”，做好選點工作；堅持“簡約、實用、適用”，嚴格規(guī)范不同區(qū)域不同類型終端的建設(shè)投入標準，做好科學分類；制定35項評價指標，評選形象靚、質(zhì)量佳、優(yōu)勢足、可推廣的“最美鄉(xiāng)村終端”示范店，做到“評選一批、帶動一批”。

建好農(nóng)網(wǎng)，提升終端，不但要深耕農(nóng)村市場，更要放眼“城”與“鄉(xiāng)”，做好“融”與“建”，實現(xiàn)“齊步走”，打造“一張網(wǎng)”。

在陜西省煙草專賣局（公司）要求和指導(dǎo)下，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)各單位牢固樹立城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)“一盤棋”思想，進一步完善農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)配套制度，做到城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)同部署、同安排、同布局、同要求；努力對標城網(wǎng)看農(nóng)網(wǎng)，按照全省終端建設(shè)工作規(guī)范執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)各類終端建設(shè)標準和服務(wù)標準，做到標準統(tǒng)一、一視同仁。

用心勾勒、精心描畫，陜西煙草商業(yè)系統(tǒng)竭力把農(nóng)村小店建設(shè)成為美麗鄉(xiāng)村的一道亮麗風景線。

用心用情 真幫實扶，擦亮為民服務(wù)底色

在咸陽市禮泉縣白村，一排排嶄新的村居掩映在綠樹花草中，李再再的商店也成了風景中的一抹亮色。

之前，因家庭經(jīng)濟困難，腿部殘疾的李再再無力改造店面，小小的店中貨物擺放雜亂，貨架陳舊不堪，店招破損嚴重。得知其情況后，禮泉縣煙草專賣局（分公司）幫其裝修了店面、更換了貨架，掛上了帶燈光的新店招。

店面新了，盈利增了?，F(xiàn)在李再再的小店生意比改造前好了，每月非煙產(chǎn)品銷售額從4000元提升至5500元。

“是煙草公司讓我對生活和經(jīng)營重新有了希望。”她感激地說。

在陜西農(nóng)村，很多小店店面形象欠佳、經(jīng)營理念和模式相對落后，一些零售客戶對此十分困擾。

“我們要用心、用情、用力幫扶困難零售客戶，做到以客戶之心為心，切實把幫扶工作辦實、辦好，辦到客戶的心坎上?！倍窦t說。

從去年開始，陜西省煙草專賣局（公司）把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的落腳點，持續(xù)為客戶辦實事，將困難零售客戶作為重點幫扶對象，把幫扶資源重點向農(nóng)村困難客戶傾斜。

全省煙草商業(yè)系統(tǒng)堅持黨建引領(lǐng)與幫扶工作相融合、幫扶力度與困難程度相適應(yīng)、物資投入與理念更新雙驅(qū)動、現(xiàn)狀改善與長遠發(fā)展同規(guī)劃，按照“有投入、看得到、人滿意、可考量”的原則，用一項項務(wù)實舉措、一件件暖心實事，擦亮為民服務(wù)底色，增進民生福祉。

咸陽市煙草專賣局（公司）探索出“四類兩級”甄別標準精準識別困難零售客戶，將困難客戶細分為“殘、病、孤、其他”四種類型，并按照收入水平將困難客戶定為兩級，有針對性地進行店鋪改造和經(jīng)營幫扶。

渭南市煙草專賣局（公司）提出“一店一策”“保姆式”幫扶，在硬件改造之外，派專人對困難客戶進行卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，為困難客戶量身定制經(jīng)營指導(dǎo)課件，開展相關(guān)培訓，讓客戶既富“口袋”又富“腦袋”。

商洛市煙草專賣局（公司）對困難零售客戶家庭狀況、經(jīng)營情況、致困原因等進行詳細分析，從“扶資、扶智、扶志”三個方面分類細化幫扶措施17項，因戶施策、靶向定位，做到“一戶一個檔案、一戶一套對策、一戶一張幫扶時間表”。

在延安市子長市寺灣鄉(xiāng)，70多歲的高翠蓮的破舊小店被修葺一新，“我的小店不比別人的差”，她對經(jīng)營有了信心。

在榆林市子洲縣后馬臺村，鐘愛芳的店面改造后貨品更加齊全，顧客源源不斷。“收入有了保障，有事情做心里不慌”，她的生活有了底氣。

據(jù)了解，2021年陜西煙草商業(yè)系統(tǒng)共投入近一千萬元幫扶1106戶困難零售客戶，其中有900戶在農(nóng)村；實施全店鋪改造142戶，其中農(nóng)村客戶為128戶，占比達到了90%。

今年以來，陜西省煙草專賣局（公司）進一步完善困難客戶動態(tài)進退機制，加強和改進困難零售客戶幫扶工作，確保幫到位、效果好、可持續(xù)，不斷為客戶帶來更多的獲得感、幸福感、安全感。

靚化終端 改善經(jīng)營，扶持農(nóng)網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)型升級

流通品牌是現(xiàn)代流通企業(yè)的核心資產(chǎn)。2019年，陜西省局（公司）以地域特征為創(chuàng)意源頭，建立了“iST絲路情”自有流通品牌，探索以品牌連鎖化為主導(dǎo)的加盟便利店和便民店建設(shè)，推動卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提質(zhì)升級。

在建設(shè)農(nóng)網(wǎng)過程中，陜西省煙草專賣局（公司）積極實施流通品牌扶持農(nóng)村客戶轉(zhuǎn)型升級的有益探索，將流通品牌發(fā)展重心向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，依托流通品牌賦能，以專業(yè)運營打造標準化便民店，打通便民惠農(nóng)“最后一公里”，推進卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)城鄉(xiāng)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展。

陜西煙草商業(yè)系統(tǒng)各單位為加盟便民店的農(nóng)村客戶免費提供店招等，并加強“絲路通”終端管理系統(tǒng)和非煙商品增值服務(wù)，實行“品牌形象、運營模式、服務(wù)標準”三統(tǒng)一。通過軟件、硬件“兩提升”和數(shù)據(jù)、品牌“雙賦能”，實現(xiàn)加盟終端由單店獨立經(jīng)營向連鎖化、品牌化經(jīng)營轉(zhuǎn)變。

在西安市周至縣勒馬村，村民方成林的“iST絲路情”加盟便民店成了村里的“人氣商店”，小店寬敞明亮、干凈整潔，外墻上色彩絢麗的農(nóng)民畫描繪出了農(nóng)村欣欣向榮的美好畫面。

20多年前，方成林因一場車禍腿部落下了殘疾。而后的歲月里，他靠著這家小店撐起了整個家。

隨著零售市場經(jīng)營模式的不斷更新，方成林對經(jīng)營商店感覺越來越力不從心。過去，方成林的經(jīng)營理念比較落后，商店陳列雜亂，商品庫存和經(jīng)營利潤都是“糊涂賬”。周至縣煙草專賣局（分公司）營銷人員針對方成林的經(jīng)營“痛點”，為他量身打造了加盟“iST絲路情”便民店的改造方案。

隨后，由西安市煙草專賣局（公司）提供的帶有“iST絲路情”標識的設(shè)施迅速到位，周至縣煙草專賣局（分公司）通過各類培訓幫方成林提升全商品經(jīng)營能力?！敖z路通”終端管理系統(tǒng)的應(yīng)用，讓方成林有了一本“明白賬”?！艾F(xiàn)在動動手指就能把店管好。”方成林笑著說。

從改造前一個月掙四五千元錢到改造后純收入達到近萬元，小店的華麗“蛻變”讓方成林臉上的笑容多了，眼睛里有了光。

現(xiàn)在，方成林成了“iST絲路情”加盟終端的“代言人”，不少外地的同行慕名而來，向他取經(jīng)。

截至目前，陜西省煙草專賣局（公司）已經(jīng)在全省范圍內(nèi)建立了51家“iST絲路情”加盟便民店，今年年底前將建成“iST絲路情”加盟店260戶，實現(xiàn)全省每個區(qū)縣全覆蓋。

通過品牌加盟，農(nóng)村零售客戶有了“品牌代言人”的意識，身份價值認同明顯增強；通過形象提升，農(nóng)村終端變得干凈整潔、經(jīng)營規(guī)范，盈利水平明顯改善；通過數(shù)據(jù)賦能，全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理“三全”終端扎根農(nóng)村，農(nóng)村客戶的經(jīng)營能力明顯提升。

“我們要先建成鄉(xiāng)村終端示范店，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，讓先改造、先加盟的客戶對有意向的客戶開口宣傳，講環(huán)境提升、講服務(wù)提升、講盈利提升，讓客戶帶動客戶，確保建一個成一個、建好一個帶動一片。”陜西省煙草專賣局（公司）銷售處處長黃嵬說。

優(yōu)化服務(wù) 整合資源，多元賦能美麗鄉(xiāng)村建設(shè)

服務(wù)是現(xiàn)代流通企業(yè)的靈魂。只有不斷提升服務(wù)水平，企業(yè)要不斷提升服務(wù)水平。

陜西省煙草專賣局（公司）在建設(shè)農(nóng)網(wǎng)過程中，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)內(nèi)容，提升客戶經(jīng)理專業(yè)化服務(wù)素能，努力做到按需服務(wù)、適度服務(wù)、精準服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)價值，讓客戶服務(wù)更有“質(zhì)感”。

銅川市煙草專賣局（公司）將“全商品服務(wù)”作為客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容，把客戶經(jīng)理的服務(wù)范圍由卷煙延伸到全商品，由煙柜延伸到全店鋪，真正將客戶經(jīng)理培養(yǎng)成為服務(wù)客戶的行家里手，將農(nóng)村客戶培養(yǎng)成懂經(jīng)營、會算賬的營銷行家。

寶雞市煙草專賣局（公司）充分考慮農(nóng)網(wǎng)客戶點多分散、難以集中的特點，在培訓組織形式上，做到個性與共性結(jié)合、線上與線下兼顧，分區(qū)域、分層次、分類型，借助誠信互助小組、微信社群等平臺，采取同行交流、現(xiàn)場參觀等方式，把客戶培訓由“大鍋燉”變?yōu)椤靶″伋础?#xff0c;提升培訓的針對性和實效性。

漢中市煙草專賣局（公司）通過直播培訓、一對一拜訪等形式，引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶持續(xù)升級店面軟硬件設(shè)施。成立“天漢小和成長學苑”線上課堂，面向零售客戶持續(xù)輸出培訓課程，有效解決了農(nóng)網(wǎng)客戶分布區(qū)域廣、服務(wù)半徑較大、實地拜訪頻次較低的問題。

在通過軟硬件投入幫助農(nóng)村終端提升自身價值的基礎(chǔ)上，陜西省局（公司）系統(tǒng)整合批零平臺、電商平臺、鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品等資源，將地方特色產(chǎn)品、鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品引入鄉(xiāng)村終端，并以消費者為中心，從金融、便民等方面深挖資源，不斷為農(nóng)村終端進行多元賦能，幫助其提升服務(wù)鄉(xiāng)村的價值，使鄉(xiāng)村消費者的需求得到更好滿足。

作為省內(nèi)“最美鄉(xiāng)村終端”建設(shè)的試點單位，安康市煙草專賣局（公司）聚焦村民的“急難愁盼”問題，積極幫助農(nóng)村終端搭建平臺、整合資源、延伸服務(wù)、拓展功能，將其打造成為鄉(xiāng)村便捷生活服務(wù)站。

在安康市石泉縣后柳鎮(zhèn)長安村，義芳商店店門一側(cè)幾塊不同的牌子甚是“亮眼”：農(nóng)村取款服務(wù)點、農(nóng)村普惠金融支付服務(wù)點、村級交通綜合服務(wù)點……

長安村是一個移民新村，60歲以上的老人占了近四分之一。為了滿足村民的購物需求，義芳商店經(jīng)營著近千種商品，但店面環(huán)境簡陋，貨物擺放凌亂。

今年，客戶經(jīng)理為店主王義芳量身定制了全方位的店面改造升級方案，利用“同心零售”服務(wù)品牌對店面進行靚化，對卷煙和非煙商品分類管理，昔日陳舊“雜貨鋪”變身成了靚麗“小商超”。安康市煙草專賣局（公司）還幫王義芳聯(lián)系了郵政快遞、電商平臺等資源，進一步拓展收發(fā)快遞、社區(qū)團購等各種增值業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在，王義芳長期為周圍村民提供郵件代收、產(chǎn)品代賣、送貨上門等服務(wù)，這也讓周邊鄉(xiāng)村的村民享受到了便利的生活。“服務(wù)鄉(xiāng)親，‘24小時’不打烊?！蓖趿x芳道出了自己堅持提高服務(wù)水平的決心。

從陜北、關(guān)中到陜南，青山綠水間，陜西煙草商業(yè)系統(tǒng)不斷探索創(chuàng)新，著力為農(nóng)村客戶打造著屬于他們的“金山銀山”。

一個個嶄新明亮的小店，一張張幸福洋溢的笑臉，彰顯著陜西煙草商業(yè)系統(tǒng)用心、用情譜寫的建好農(nóng)網(wǎng)、助力振興的美麗篇章。

“小終端是大民生，加強農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)意義重大，使命光榮。我們將進一步解放思想、提高站位、腳踏實地、埋頭苦干，加快推動全省城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展，為助力鄉(xiāng)村振興作出新的貢獻?！备吲d智說。

陜西省局（公司）工作人員加強對農(nóng)村客戶的走訪，問民情、解民憂，更好地提升農(nóng)網(wǎng)客戶的獲得感、幸福感、安全感。

西安市局（公司）客戶經(jīng)理（左）為加盟“iST絲路情”便民店的客戶講解陳列技巧。馬琨攝

陜西省局（公司）在改造農(nóng)村終端過程中，將當?shù)匚幕赜袡C融入店面布局，提升店鋪文化內(nèi)涵。圖為石泉縣江邊商店改造前和改造后的樣子。

陜西省局（公司）為農(nóng)村終端進行數(shù)據(jù)賦能，幫助其實現(xiàn)全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理。圖為安康市石泉縣零售客戶李靜正在操作“絲路通”終端管理系統(tǒng)。馬琨攝