“《四書》《五經》內容可真豐富，有教你如何陳列貨品，如何培育品牌，如何誠信經營，如何計算守法經營與違法違規經營成本賬，真的很實用，尤其是對于像我這樣新開店的人來說，遇到經營問題就可以不用慌了，指導手冊可以幫忙解答。”江西省宜黃縣鳳岡鎮零售客戶謝老板拿著指導書感慨地說道。

作為江西宜黃煙草服務客戶的重要組成部分，《四書》《五經》這兩本指導手冊是一種創新，也是創新服務的一次改革，它的重要性在于零售客戶可以更好地通過這兩本指導手冊學習到零售終端如何開展經營活動的諸多內容，能對零售客戶整個經營過程起到很好的輔助作用。

《四書》《五經》在結構組成上做到了細致入微、全面周到，突出了實用性、規范性、系統性和通俗化、人性化，讓零售客戶一拿到指導手冊，就可以清晰明了地學習掌握經營技巧。《四書》是卷煙陳列指導書、誠信經營指導書、星級評定指導書以及云POS操作指導書的總稱；《五經》是小組建設運行經、終端經營服務經、品牌培育經以及商品分類布局經的總稱。兩本指導手冊通過圖文并茂的形式向零售客戶傳授經營技巧，諸如品牌培育、信用等級評定、零售終端操作、各類經營業態的貨品陳列技巧，都可以在《四書》《五經》中找到答案。零售客戶對于發放的指導手冊表示了極大的肯定與認可，對與客戶之間的互動交流也起到了很好的促進和推動作用。

零售客戶對《四書》《五經》點贊認可

“在學習《四書》《五經》指導手冊后，我發現了自身存在的很多問題，原本對于自己的經營情況實際并不是很了解，存在著很大的盲目性，沒有合理的商品分類布局、庫存結構和品牌結構做支持，在最終的贏利上還是有一定的差距，而指導手冊的‘出臺’則讓我的經營理念有了更清晰的思路，對自身的經營情況也有了更進一步的了解。”有著十多年經營經驗的零售客戶羅女士感慨地說道。

零售客戶通過學習指導手冊，不僅豐富了經營知識，掌握了經營技巧，在經營過程中也能夠更理智、更科學、更合理、更規范地去開展經營活動，切實提高了零售客戶的滿意度和忠誠度。

“‘對您負責，讓您滿意’是我們編制《四書》《五經》指導手冊的最終目標。”宜黃煙草主要負責人說道：“負責是我們向客戶的保證，滿意是我們服務的責任和追求。指導手冊的作用還需要靠我們與客戶之間的共同努力，逐步推廣。”

下一步，宜黃煙草將致力于“以客戶為中心”的服務文化理念，依托《四書》《五經》用心、用情、用力服務客戶，更好地為客戶查找和解決經營過程中出現的難題和短板，切實為客戶辦實事、解難題，穩步提升零售客戶經營能力和盈利水平，不斷增強零售客戶的獲得感、幸福感和滿意度。