“《四書》《五經(jīng)》內(nèi)容可真豐富，有教你如何陳列貨品，如何培育品牌，如何誠信經(jīng)營，如何計算守法經(jīng)營與違法違規(guī)經(jīng)營成本賬，真的很實用，尤其是對于像我這樣新開店的人來說，遇到經(jīng)營問題就可以不用慌了，指導手冊可以幫忙解答。”江西省宜黃縣鳳岡鎮(zhèn)零售客戶謝老板拿著指導書感慨地說道。

作為江西宜黃煙草服務(wù)客戶的重要組成部分，《四書》《五經(jīng)》這兩本指導手冊是一種創(chuàng)新，也是創(chuàng)新服務(wù)的一次改革，它的重要性在于零售客戶可以更好地通過這兩本指導手冊學習到零售終端如何開展經(jīng)營活動的諸多內(nèi)容，能對零售客戶整個經(jīng)營過程起到很好的輔助作用。

《四書》《五經(jīng)》在結(jié)構(gòu)組成上做到了細致入微、全面周到，突出了實用性、規(guī)范性、系統(tǒng)性和通俗化、人性化，讓零售客戶一拿到指導手冊，就可以清晰明了地學習掌握經(jīng)營技巧?！端臅肥蔷頍熽惲兄笇?、誠信經(jīng)營指導書、星級評定指導書以及云POS操作指導書的總稱；《五經(jīng)》是小組建設(shè)運行經(jīng)、終端經(jīng)營服務(wù)經(jīng)、品牌培育經(jīng)以及商品分類布局經(jīng)的總稱。兩本指導手冊通過圖文并茂的形式向零售客戶傳授經(jīng)營技巧，諸如品牌培育、信用等級評定、零售終端操作、各類經(jīng)營業(yè)態(tài)的貨品陳列技巧，都可以在《四書》《五經(jīng)》中找到答案。零售客戶對于發(fā)放的指導手冊表示了極大的肯定與認可，對與客戶之間的互動交流也起到了很好的促進和推動作用。

零售客戶對《四書》《五經(jīng)》點贊認可

“在學習《四書》《五經(jīng)》指導手冊后，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題，原本對于自己的經(jīng)營情況實際并不是很了解，存在著很大的盲目性，沒有合理的商品分類布局、庫存結(jié)構(gòu)和品牌結(jié)構(gòu)做支持，在最終的贏利上還是有一定的差距，而指導手冊的‘出臺’則讓我的經(jīng)營理念有了更清晰的思路，對自身的經(jīng)營情況也有了更進一步的了解。”有著十多年經(jīng)營經(jīng)驗的零售客戶羅女士感慨地說道。

零售客戶通過學習指導手冊，不僅豐富了經(jīng)營知識，掌握了經(jīng)營技巧，在經(jīng)營過程中也能夠更理智、更科學、更合理、更規(guī)范地去開展經(jīng)營活動，切實提高了零售客戶的滿意度和忠誠度。

“‘對您負責，讓您滿意’是我們編制《四書》《五經(jīng)》指導手冊的最終目標。”宜黃煙草主要負責人說道：“負責是我們向客戶的保證，滿意是我們服務(wù)的責任和追求。指導手冊的作用還需要靠我們與客戶之間的共同努力，逐步推廣。”

下一步，宜黃煙草將致力于“以客戶為中心”的服務(wù)文化理念，依托《四書》《五經(jīng)》用心、用情、用力服務(wù)客戶，更好地為客戶查找和解決經(jīng)營過程中出現(xiàn)的難題和短板，切實為客戶辦實事、解難題，穩(wěn)步提升零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平，不斷增強零售客戶的獲得感、幸福感和滿意度。