近年來，江蘇省揚(yáng)州市煙草專賣局（公司）深入貫徹新發(fā)展理念，積極推進(jìn)卷煙市場生態(tài)體系建設(shè)，努力增強(qiáng)渠道掌控力。

“增強(qiáng)渠道掌控力，就是要以現(xiàn)代零售終端體系建設(shè)為載體，以商業(yè)流通品牌影響力提升為關(guān)鍵，以零售客戶盈利水平提高為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為支撐，通過系統(tǒng)謀劃、科學(xué)施策，為現(xiàn)代卷煙流通打好底子、鋪平道路。”揚(yáng)州市煙草專賣局（公司）局長、經(jīng)理張偉屏說道。

渠道掌控可為能為

2020年以來，揚(yáng)州市煙草專賣局（公司）堅(jiān)持“建一個、精一個、成一個”目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)要求，從“統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一公開招標(biāo)、統(tǒng)一施工流程、統(tǒng)一驗(yàn)收審計(jì)”等多方面保障現(xiàn)代零售終端體系建設(shè)高質(zhì)量開展。

2020年3月，全市第一家新現(xiàn)代終端建成；2021年3月，第一家“金絲利零售”加盟終端開業(yè)；2021年7月，“金絲利零售”直營店開始運(yùn)營……

“現(xiàn)在最時(shí)髦的就是‘?dāng)?shù)字化’店鋪，像我這樣的傳統(tǒng)小店已經(jīng)落伍了，但我不清楚具體應(yīng)該怎么改造。”廣陵區(qū)九銘煙酒超市老板李淋在店鋪轉(zhuǎn)型方向上曾有過困惑。

2020年，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，李淋成為揚(yáng)州最早一批新現(xiàn)代終端客戶之一；2021年，他又成功申請到“金絲利零售”加盟終端建設(shè)機(jī)會，實(shí)現(xiàn)了店鋪全面轉(zhuǎn)型升級。

“多虧了揚(yáng)州煙草的幫助，改造升級后我的店鋪營業(yè)額翻了一番。”李淋感慨地說。如今的他，正沿著新零售之路闊步前行。

揚(yáng)州市煙草專賣局（公司）每年制定終端提升計(jì)劃，在充分調(diào)研全市零售客戶地理位置、商圈業(yè)態(tài)、經(jīng)營特點(diǎn)等要素基礎(chǔ)上，組織“開口營銷”培訓(xùn)，協(xié)助零售客戶開展特色陳列，從軟件、硬件兩方面筑牢終端建設(shè)基礎(chǔ)，帶動全市終端質(zhì)量整體提高。

截至今年8月，全市已建成直營終端1家、合作終端86家、加盟終端70家、新現(xiàn)代終端873家，助力2132個普通終端完成轉(zhuǎn)型升級，零售客戶、消費(fèi)者真切感受到了現(xiàn)代終端體系的內(nèi)在價(jià)值，渠道掌控不再僅僅是一句口號，而是有色彩、有活力、有溫度的生動展現(xiàn)。

一體化運(yùn)營引領(lǐng)升級

江蘇煙草商業(yè)“金絲利零售”品牌創(chuàng)立以來，揚(yáng)州市煙草專賣局（公司）深刻認(rèn)識到，只有充分發(fā)揮其“服務(wù)消費(fèi)、引領(lǐng)升級”的功能，“金絲利零售”才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

為此，他們探索“金絲利零售”品牌聯(lián)合運(yùn)營，形成了直營終端牽頭，加盟、合作、新現(xiàn)代終端一體化運(yùn)營的模式，開展了從“0”到“1”的有益嘗試。

比如，他們敏銳捕捉到夜市經(jīng)濟(jì)帶來的市場效應(yīng)，搭建夜市平臺邀請全市加盟終端店主參與。

8月的一個夜晚，夏日的炎熱還未褪去，邗江區(qū)昌建廣場上“金絲利零售”的標(biāo)識引人注目，臺下人頭攢動，熱鬧非凡。

這里正在舉辦“我為綠色作貢獻(xiàn)”環(huán)保夜市活動。現(xiàn)場，有“吃”“購”“游”品牌體驗(yàn)項(xiàng)目，有環(huán)保知識有獎問答，還有“限時(shí)1元購”等互動活動……

為期3天的夜市活動，吸引了近1800名消費(fèi)者參與。活動結(jié)束后，店主們將銷售所得4000多元全部捐贈給了慈善機(jī)構(gòu)。

這是揚(yáng)州市煙草專賣局（公司）開展“金絲利零售”一體化運(yùn)營、提升品牌知名度美譽(yù)度的一次成功試水。

與此同時(shí)，他們采用“線上+線下”“理論+實(shí)踐”的方式，將新零售運(yùn)營模式融入終端建設(shè)，提升了“金絲利零售”各類終端的整體運(yùn)營水平，有效擴(kuò)大了品牌社會影響力。

賦能終端提升客戶盈利水平

保障零售客戶利益，提升客戶盈利水平，是增強(qiáng)渠道掌控力的題中之義。為此，揚(yáng)州市煙草專賣局（公司）在為客戶“真賦能、賦真能”方面開展了大量實(shí)踐。

金融賦能上，與銀行等機(jī)構(gòu)深度合作，2021年以來累計(jì)為零售客戶提供金融賦能產(chǎn)品34項(xiàng)，開展金融賦能直播98場，為5216戶零售客戶解決了資金需求問題。

技術(shù)賦能上，引導(dǎo)零售客戶利用微信朋友圈、抖音等平臺連接、固化消費(fèi)者，并將其轉(zhuǎn)化為店鋪會員、公眾號會員和品牌會員；與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商合作，為零售客戶量身定制套餐，激發(fā)起零售客戶向新零售轉(zhuǎn)型的動力。

“原來我舍不得給店里通網(wǎng)絡(luò)，覺得沒有必要。現(xiàn)在辦理了優(yōu)惠套餐，既滿足了日常通信需求，也為店鋪數(shù)字化管理提供了條件。”廣陵區(qū)全時(shí)食品店店主徐晨說，“這都要感謝煙草公司為我們辦了實(shí)事、好事！”

知識賦能上，引導(dǎo)零售客戶將所學(xué)法律法規(guī)、新零售技術(shù)、新經(jīng)營理念等知識運(yùn)用到店鋪經(jīng)營中，讓他們在實(shí)踐中不斷強(qiáng)化規(guī)范意識、提升經(jīng)營能力。

近兩年，全市零售客戶綜合盈利水平從不到15%增長到17%以上，客戶滿意度躍居全省煙草商業(yè)系統(tǒng)第二位，零售客戶獲得感、幸福感、安全感顯著增強(qiáng)。

以數(shù)據(jù)驅(qū)動提升工作實(shí)效

數(shù)據(jù)是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力支撐。江蘇煙草商業(yè)“金絲利·通·家·號”平臺上線以來，如何用好、用活后臺沉淀的大量數(shù)據(jù)信息，將一條條數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可用資源，更好地服務(wù)渠道掌控力提升，成為揚(yáng)州市煙草專賣局（公司）關(guān)注的重點(diǎn)。

在深化運(yùn)用“俏、緊、平、松、軟”狀態(tài)評價(jià)模型和“三面兩率”運(yùn)行調(diào)控機(jī)制基礎(chǔ)上，他們加強(qiáng)“非煙商品銷售規(guī)律”課題研究，不斷優(yōu)化貨源投放策略，提升品牌投放的針對性和匹配度，發(fā)揮數(shù)據(jù)對經(jīng)營決策的指導(dǎo)作用；借助大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，他們加強(qiáng)存量數(shù)據(jù)分析研判，依托信息化平臺對各類營銷活動效果進(jìn)行科學(xué)評估并持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，發(fā)揮數(shù)據(jù)對營銷活動的支撐作用。

例如，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，揚(yáng)州市煙草專賣局（公司）針對圈層營銷存在的短板，舉辦了“金絲利·納涼之夜”消費(fèi)體驗(yàn)活動，通過現(xiàn)場掃碼關(guān)注、有獎問答、積分派送等形式，增強(qiáng)“金絲利零售”會員消費(fèi)體驗(yàn)感、獲得感和身份認(rèn)同，起到了品牌培育、消費(fèi)引流的雙重效果。

“任重而道遠(yuǎn)者，不擇地而息。”面向未來，揚(yáng)州市煙草專賣局（公司）將在持續(xù)增強(qiáng)渠道掌控力的道路上勇毅前行，不斷提升零售客戶的經(jīng)營能力、盈利水平和滿意度。