“許經理，我又忘記怎么修改密碼了。”“我剛訂的煙咋提交不了？”前段時間，江西省靖安縣煙草專賣局（分公司）客戶經理許雪良經常收到轄區零售客戶的各種咨詢。

“現在大家都愛刷短視頻，能不能用短視頻的方式答疑解惑？于是我‘半路出家’，邊學邊做。”許雪良告訴記者。

說干就干，許雪良買來短視頻制作相關書籍，利用業余時間加強學習，探索將新入網客戶須知、云POS系統訂購卷煙常見問題等內容進行匯總，以簡單明了、通俗易懂的形式做成短視頻，發送給有需要的零售客戶。

“我年紀大了，記性不好，以前遇到問題就一遍遍問許經理。現在我把視頻保存在手機里，忘了就翻出來看看，這個辦法好使。”零售客戶曾北林說。

現在，許雪良每天接到零售客戶咨詢的電話少了，工作效率提高了，零售客戶的滿意度也不斷提升。隨著制作水平的提高，許雪良還將預防兒童溺水、防范卷煙詐騙、警惕網絡陷阱等內容制作成短視頻，第一時間發送給零售客戶。

許雪良剪輯制作短視頻的熱情也帶動了不少零售客戶。經過許雪良一段時間的細心指導，零售客戶涂少華將自己的經營經驗和新品推介小技巧制作成短視頻，與誠信互助小組組員交流分享。

這是宜春市煙草專賣局（公司）深入開展“我與客戶共成長”主題活動，加強營銷人員學習培訓和素能提升的一個縮影。

活動開展以來，宜春市煙草專賣局（公司）以“我的業務我學習”“我的客戶我輔導”“我的終端我維護”為重點，不斷提高營銷人員專業素養，改善終端管理水平。

他們組織業務骨干開發制作了一批較高質量的培訓課件、視頻，提高服務客戶的能力和水平；借助抖音、微信視頻號等新媒體平臺開展客戶培訓輔導；設立黨員先鋒示范崗，開展老帶新、師帶徒等活動，發揮一線黨員、老員工的模范帶頭作用，促進青年員工、新進員工盡快成長成才。截至目前，他們共舉辦“我的業務我學習”主題培訓活動293場，其中“每月一學，人人要提升”136場，“每月一課，人人上講臺”111場，“每月一考，人人需通關”46場；舉辦“我的客戶我輔導”主題培訓活動5618場，其中線上培訓3684場、線下培訓1770場、直播164場。

今年4至8月，宜春市煙草專賣局（公司）面向全市系統營銷人員組織開展了數據分析營銷技能競賽，組建數據分析團隊，充分發掘隱藏在營銷人員中的數據分析“小能手”；6至8月，為加快培養敢于開口、善于開口、樂于開口的營銷人員和零售客戶品牌宣講師隊伍，開展了“宜春有你更精彩”開口營銷大賽。

通過一系列活動，宜春市煙草專賣局（公司）營銷人員的服務意識、業務能力得到提高，通過面對面指導、駐店幫扶、集中培訓等多種形式，幫助零售客戶解決經營過程中遇到的各種問題，推動客戶經營能力、盈利水平不斷提升，幸福感、獲得感不斷增強。

“正是這一點一滴、堅持不懈的努力，讓越來越多客戶感受到了我們的真誠服務帶來的價值。今年以來，全市零售客戶滿意度達到98%。”宜春市煙草專賣局（公司）局長、經理朱輝明說道。