“許經(jīng)理，我又忘記怎么修改密碼了。”“我剛訂的煙咋提交不了？”前段時間，江西省靖安縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理許雪良經(jīng)常收到轄區(qū)零售客戶的各種咨詢。

“現(xiàn)在大家都愛刷短視頻，能不能用短視頻的方式答疑解惑？于是我‘半路出家’，邊學(xué)邊做。”許雪良告訴記者。

說干就干，許雪良買來短視頻制作相關(guān)書籍，利用業(yè)余時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，探索將新入網(wǎng)客戶須知、云POS系統(tǒng)訂購卷煙常見問題等內(nèi)容進(jìn)行匯總，以簡單明了、通俗易懂的形式做成短視頻，發(fā)送給有需要的零售客戶。

“我年紀(jì)大了，記性不好，以前遇到問題就一遍遍問許經(jīng)理。現(xiàn)在我把視頻保存在手機(jī)里，忘了就翻出來看看，這個辦法好使。”零售客戶曾北林說。

現(xiàn)在，許雪良每天接到零售客戶咨詢的電話少了，工作效率提高了，零售客戶的滿意度也不斷提升。隨著制作水平的提高，許雪良還將預(yù)防兒童溺水、防范卷煙詐騙、警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱等內(nèi)容制作成短視頻，第一時間發(fā)送給零售客戶。

許雪良剪輯制作短視頻的熱情也帶動了不少零售客戶。經(jīng)過許雪良一段時間的細(xì)心指導(dǎo)，零售客戶涂少華將自己的經(jīng)營經(jīng)驗和新品推介小技巧制作成短視頻，與誠信互助小組組員交流分享。

這是宜春市煙草專賣局（公司）深入開展“我與客戶共成長”主題活動，加強(qiáng)營銷人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和素能提升的一個縮影。

活動開展以來，宜春市煙草專賣局（公司）以“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”“我的客戶我輔導(dǎo)”“我的終端我維護(hù)”為重點，不斷提高營銷人員專業(yè)素養(yǎng)，改善終端管理水平。

他們組織業(yè)務(wù)骨干開發(fā)制作了一批較高質(zhì)量的培訓(xùn)課件、視頻，提高服務(wù)客戶的能力和水平；借助抖音、微信視頻號等新媒體平臺開展客戶培訓(xùn)輔導(dǎo)；設(shè)立黨員先鋒示范崗，開展老帶新、師帶徒等活動，發(fā)揮一線黨員、老員工的模范帶頭作用，促進(jìn)青年員工、新進(jìn)員工盡快成長成才。截至目前，他們共舉辦“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”主題培訓(xùn)活動293場，其中“每月一學(xué)，人人要提升”136場，“每月一課，人人上講臺”111場，“每月一考，人人需通關(guān)”46場；舉辦“我的客戶我輔導(dǎo)”主題培訓(xùn)活動5618場，其中線上培訓(xùn)3684場、線下培訓(xùn)1770場、直播164場。

今年4至8月，宜春市煙草專賣局（公司）面向全市系統(tǒng)營銷人員組織開展了數(shù)據(jù)分析營銷技能競賽，組建數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊，充分發(fā)掘隱藏在營銷人員中的數(shù)據(jù)分析“小能手”；6至8月，為加快培養(yǎng)敢于開口、善于開口、樂于開口的營銷人員和零售客戶品牌宣講師隊伍，開展了“宜春有你更精彩”開口營銷大賽。

通過一系列活動，宜春市煙草專賣局（公司）營銷人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力得到提高，通過面對面指導(dǎo)、駐店幫扶、集中培訓(xùn)等多種形式，幫助零售客戶解決經(jīng)營過程中遇到的各種問題，推動客戶經(jīng)營能力、盈利水平不斷提升，幸福感、獲得感不斷增強(qiáng)。

“正是這一點一滴、堅持不懈的努力，讓越來越多客戶感受到了我們的真誠服務(wù)帶來的價值。今年以來，全市零售客戶滿意度達(dá)到98%。”宜春市煙草專賣局（公司）局長、經(jīng)理朱輝明說道。