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為進一步提升卷煙零售戶滿意度，近期，江西省南昌市西湖區煙草專賣局從三方面開展滿意度提升“百日攻堅”工作。
加強制度建設。制定《西湖區局（分公司）客戶滿意度提升“百日攻堅”工作方案》，明確查找不足、集中攻堅和鞏固提升三個階段，將“始于客戶需求 終于客戶滿意”營銷工作理念融入到日常服務工作中，引導營銷人員提升營銷服務質量。
調整考核方式。“百日攻堅”工作中卷煙零售戶滿意度測評結果采取階段式考核方式，綜合監督組采取電話調查和實地走訪方式，每月對每條營銷線路滿意度情況進行測評，并發布滿意度調查報告，對測評結果靠前的營銷人員進行獎勵，營造“比、學、趕、超”的良好氛圍。
聚焦堵點難點。營銷部利用座談、走訪等方式，收集梳理影響滿意度提升的問題。針對梳理出的難點問題制定有效的解決措施，并建立長效工作機制，讓客戶經理成為南昌煙草營銷服務的“代言人”。
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