“請問，是洪強老板嗎？”電話這頭沉穩的聲音說道。

“我是南昌市西湖區煙草專賣局的證件管理員小丁，給你來電話是想提醒你，你的卷煙零售許可證還有60天到期，請通過網上提交許可證的延續申請，按照操作流程進行辦理。”

在全面深入推進行政許可“放管服”的當下，江西南昌市西湖區煙草專賣局持續推進簡政放權、放管結合、優化服務，不斷提高行政許可效能。尤其在黨史學習教育開展以來，西湖區局緊緊圍繞專賣戰線主責主業，全面落實公正執法、文明執法、規范執法和行政許可、為零售客戶服務等方面改進工作方式，尤其在行政許可方面由追求許可速度提升向服務質量提升轉變，由客戶要我做什么向我能為客戶做什么轉變，讓行政許可更有溫度，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

主動提醒，當好客戶的“記事本”。

自從新合理布局實施以來，為了避免零售客戶因為未提交延續申請而“被注銷”造成無法經營的情況，西湖區局專賣人員采取“一對一”“點對點”行政許可政務服務，通過使用“三統一”系統中行政許可大數據的預警功能，每周定時在轄區內的卷煙零售客戶中篩選出60日、30日、15日內即將到期的卷煙零售客戶，之后片區稽查員主動以短信、微信、電話、現場等方式向零售客戶推送、告知許可證到期、長期未經營、許可證停業到期、責令停業整頓等預警信息，提醒零售客戶及時辦理相關業務，通過三次“滾動提醒”的方式極大的減少到零售客戶因個人原因造成的許可證“被注銷”的情況發生。

“你們的溫馨提醒，真是大大的幫助了我們，”零售楊某說道：“我們個體戶平時工作繁雜，真的很容易將許可證的延續時間給忘了，現在你們電話、短信、微信，‘海陸空’連翻提醒，想要‘忘記’也難，你們就像我們零售客戶的‘記事本’。”

網上辦理，當好客戶的“好幫手”。

西湖區局地處新老城區交匯處，人口密度大，大部分街道緊密相連，社區相互交織，不時有行政許可咨詢人和相對人會因為無法找到對應的片區而增加難度。為了推進“互聯網+政務服務”的全面開展，西湖區局制作“片區服務規劃地圖”劃分成若干塊，用不同的顏色進行區分，并將稽查員的聯系方式制作成二維碼，制作視頻、二維碼、圖片等多種形式的零售許可證網上申請操作指南（藏漢雙語），通過網站、微信公眾號等方式宣傳推廣“網上辦、掌上辦、郵寄辦”等“不見面”服務措施，提高網上申請比例，讓零售客戶暢享線上線下、省心省時的便捷服務。

今年以來，青海省局積極做好與“青松辦”APP對接、宣傳、推廣、應用工作，拓寬網上辦理渠道；通過青海省煙草專賣局網站、青海煙草公眾號、新商盟在全省范圍推廣格爾木市局網上申請“碼上知”和海南州局零售許可證網上指南視頻；全省通過全國一體化政務平臺、青海省政務服務網站、微信小程序、“青松辦”等不同平臺網上申請辦理1099件，網上申請辦證率為12.84%，比去年同期3.24%增長9.6個百分點，提高了零售許可證網上申請辦證率，打通了服務群眾“最后一公里”，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

個性服務，當好群眾的“宅急送”。

關注特殊人群，堅持線上與線下服務“兩條腿”走路，在做好線上服務的同時持續優化線下服務，對行動不便的殘疾人、老年人等弱勢群體推行電話預約、上門指導辦理許可證，并實行送證上門或郵寄上門，提升群眾辦證滿意度。

今年以來，煙草政務大廳或窗口對行動不便、老年人等弱勢群體制定細化服務政策，全省政務服務大廳12個煙草窗口專門設立退伍軍人、老年人、殘疾人優先辦證的“綠色通道”，提供全程指導服務；市場檢查過程中，注重收集轄區殘疾人、老年人零售客戶信息并建檔，全省為殘疾客戶、老年客戶、偏遠農牧區共249戶零售客戶開展辦證上門服務，進一步方便老年人、殘疾人等弱勢群體的辦證需求；開展郵寄送證需求調研，在申請人自愿前提下，全省共郵寄上門891份。海南、果洛等單位按照幫扶對象困難情況采取不同形式的送溫暖活動，為生活貧困且身體殘疾送去米面油、衣物、學習用品等，協調營銷部門為困難持證戶配置卷煙專柜；玉樹州局為需幫扶的5名零售客戶制作卷煙陳列背柜。全省通過上門辦證、送證上門、幫扶困難零售客戶等措施，共收到零售客戶贈送錦旗32面、表揚信6封，受到了零售客戶稱贊和好評，彰顯了社會責任，進一步增強了人民群眾的幸福感。