“阿姨，天氣熱，喝點涼茶解解暑，休息一下。”工作人員為前來辦證的咨詢人，遞上一杯涼茶。

“這涼茶正好喝，”巫阿姨開心的說道：“我這嗓子正干的很，你這涼茶來的真是時候！”

“我們這是今天早上熬煮的涼茶，為的就是能給像你一樣前來辦業務的人帶來清涼，你們的滿意就是給我們工作最大的肯定。”

近年以來，江西南昌市西湖區煙草專賣局持續開展黨史學習教育，將“我為群眾辦實事”作為檢驗各項工作的“落腳點”和“試金石”，通過不斷收集完善黨員干部、員工群眾的意見，制作成“我為群眾辦實事”服務清單，并實行動態管理模式加以運用和完善。除此之外，西湖區局為了進一步提升客戶滿意度，樹立煙草良好形象，從細節入手，將點滴關注，將專賣辦證大廳作為服務陣地，不斷以優質的服務營造良好舒適的“軟環境”。

“一米距離”讓人安心。

“請出示你的健康碼！”

“請掃一下場所碼！”

“請帶好口罩，保持一米距離！”

……

自從疫情開始以來，西湖區局始終將疫情防控工作作為檢驗干部員工凝聚力和向心力的“試金石”。一方面區局積極相應當地政府、社區、企業的號召“保穩定、保安全、保運轉”的三包政策，另一方面區局又從細微處入手，將疫情防控工作和行政許可服務工作相結合，對來訪的行政許可咨詢人提供酒精等消殺物品，給未戴口罩的來訪人員提供必備的口罩，堅持引導來訪人員保持一至二米的安全距離；同時針對轄區季節性辦證零售戶激增的特點，注重零售戶分流工作，避免業務“扎堆”現象發生，做到辦事流程、要求、服務口徑統一規范。通過種種舉措保障員工和來訪人員的人身安全，為疫情防控和安全生產營造出良好的環境和氛圍。

“一份清涼”讓人舒心。

入秋以來，本該漸漸降溫的天氣卻一反常態，盡顯“秋老虎”得威風，長期的高溫酷熱讓多地的氣溫極值，面對這一情況，西湖區局在準備桶裝飲用水的同時，還特意每天熬煮不同的解暑降溫涼茶，供一線人員和來訪人員防暑降溫，除此之外，在行政大廳的一角還新增不少的醫療急救和便民用品，如：藿香正氣水、人丹、風油精、創可貼、老花鏡等等，防范人員可能出現的過熱、中暑、暈眩、惡心等問題。

“小伙子，你們想的真是周到，來這里辦業務就像在自己家一樣。”不少前來辦證的人員看到這一切都夸贊道。

“一份關愛”讓人暖心。

為了不斷提升服務客戶的能力和提升客戶滿意度，西湖區局對內以提升員工業務素養，讓客戶感受“更快捷”的服務環境。對外發揮“黨員先鋒崗”的示范引領作用，并將行政許窗口作為提升企業形象和社會責任的重要“陣地”，結合當前“交通安全出行”“反電信詐騙”“夏季用電安全”等與群眾息息相關的話題向來訪人員進行“廣而告之”，起到了足不出戶勝似入戶宣傳的效果。

“鄭女士，我看見你下電動車的時候沒有戴頭盔。”

“呃……出來的急，忘記帶了。”鄭女士不好意思的說道。

“這樣可不安全，這頂頭盔先借你用吧。”證件管理員說道：“過幾天我們稽查員送證上門，為你提供服務的時候，交給他們帶回來就行了。”

接下來，西湖區局將繼續利用現有資源，結合當前和今后群眾的需求變化，從上至下貫穿服務理念，由內而外創新服務方式，做實許可管理向行政服務的職能轉變的無縫銜接，提升滿意注重細節，用心服務貴在點滴，不斷與時俱進，為企業員工、零售客戶帶來更優質、更貼心的服務。