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今年，江西省上饒市信州區煙草專賣局（分公司）結合實際制定方案，細化目標，扎實推進“心連心”客戶滿意度提升工作。
找準痛點。廣泛調研客戶關心關注的焦點問題，了解一線人員工作貫徹落實情況，查找客戶服務中存在的短板和不足，有針對性地開展問卷調查、談心談話與重大案件回訪，收集客戶關于營銷服務、市場管理等方面的意見建議，并根據問題制定相應政策，落實整改措施，實現工作改進。
聚焦難點。堅持以管理為著力點，以宣傳為切入點，以服務為落腳點，進一步壓實責任，嚴格執法、規范行為，及時響應、加強服務，切實打好攻堅突破、提質增效的主動仗，提升風險防范能力、市場管理能力和客戶服務能力，實現各項工作同步落實、協同推進。
把握節點。始終一抓到底“釘釘子”，明確時間節點要求，關注動態、與時俱進，有序推進目標任務落地。嚴格按照制定的工作措施完善考核，對相關責任人按工作目標數值進行考評，查漏補缺、循環提升，確保實現客戶滿意度指標達到90%以上、投訴處理滿意度達到100%的目標。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
