今年，江西省上饒市信州區(qū)煙草專賣局（分公司）結(jié)合實(shí)際制定方案，細(xì)化目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)“心連心”客戶滿意度提升工作。

找準(zhǔn)痛點(diǎn)。廣泛調(diào)研客戶關(guān)心關(guān)注的焦點(diǎn)問題，了解一線人員工作貫徹落實(shí)情況，查找客戶服務(wù)中存在的短板和不足，有針對性地開展問卷調(diào)查、談心談話與重大案件回訪，收集客戶關(guān)于營銷服務(wù)、市場管理等方面的意見建議，并根據(jù)問題制定相應(yīng)政策，落實(shí)整改措施，實(shí)現(xiàn)工作改進(jìn)。

聚焦難點(diǎn)。堅(jiān)持以管理為著力點(diǎn)，以宣傳為切入點(diǎn)，以服務(wù)為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范行為，及時(shí)響應(yīng)、加強(qiáng)服務(wù)，切實(shí)打好攻堅(jiān)突破、提質(zhì)增效的主動(dòng)仗，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力、市場管理能力和客戶服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作同步落實(shí)、協(xié)同推進(jìn)。

把握節(jié)點(diǎn)。始終一抓到底“釘釘子”，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，關(guān)注動(dòng)態(tài)、與時(shí)俱進(jìn)，有序推進(jìn)目標(biāo)任務(wù)落地。嚴(yán)格按照制定的工作措施完善考核，對相關(guān)責(zé)任人按工作目標(biāo)數(shù)值進(jìn)行考評，查漏補(bǔ)缺、循環(huán)提升，確保實(shí)現(xiàn)客戶滿意度指標(biāo)達(dá)到90%以上、投訴處理滿意度達(dá)到100%的目標(biāo)。