“姑娘，你能幫我在手機上把這些內(nèi)容填一下嗎？我眼睛不好，實在是看不清楚。”就這樣，我又開啟了一個平凡卻又充滿意義的一天。說話的是一位前來辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)業(yè)務的零售戶，因為前面還有人在排隊，老板便來到我的面前尋求幫助。

秋去冬來，不經(jīng)意間，在案件崗已經(jīng)快三年了。每當穿著這身潔白的制服坐在辦公桌前，就倍感自己身上肩負的責任。雖然這個崗位沒有多么的高大上，但是一件件平凡的小事會將我百煉成鋼；雖然這只是一個小小的服務窗口，但它在我心里卻是一個閃耀的舞臺。

“好嘞，阿姨，您把手機給我吧。”“阿姨，我已經(jīng)幫您填好了，現(xiàn)在與您再仔細核對一遍信息內(nèi)容確保沒有任何錯誤。”“姑娘，謝謝你啊，幫我節(jié)省了這么多時間，你看這一下就辦理好了。姑娘，我看你好像有點不對勁，是身體不舒服嗎？”“沒事的阿姨，是有一點點不舒服，但是沒關系，您手續(xù)都辦理好了就好。”“哎，真是不好意思，你看你身體不舒服，我卻還拉著你幫忙，真是謝謝你啊。”阿姨左一個謝謝右一個麻煩了說個不停。就是這樣一個舉手之勞的動作，卻換來了零售戶對我們工作的認可，也建立了彼此間的心靈橋梁。看著阿姨帶著滿臉的笑容離開，這一刻我是滿足的充實的。幫助別人快樂自己，愛心相連服務永遠。

案審是一個特殊的崗位，面對的都是違法違規(guī)的群體。不配合、不理解，甚至把所有的不滿情緒都撒在你的身上，是這份工作的常態(tài)。可是當我們看到自己身上穿的這身制服，肩膀上的徽章，盡管心里有許多的委屈，但我始終堅信，在任何一個平凡的基層崗位，只有付出200%的用心服務，才能收獲100%的客戶滿意。這也是我們服務窗口需要承擔的一份責任。

有一次一位零售戶因為違法違規(guī)行為，前來接受處罰。因為罰款的金額數(shù)目較大，這位零售戶的情緒有些波動，言語間也充滿了敵意和攻擊，甚至認為我們可以私自調整罰款的金額并要求我們這么做。我給他倒了杯水，跟他聊起了平時開店經(jīng)營以及家中生活的各種事，慢慢的對方的情緒也平復了下來，從抱怨轉變成了傾訴，說起經(jīng)營小店起早貪黑的不易，也是因為家中有急事需要用錢才違反了相關規(guī)定。我告訴他不管出于什么原因違法規(guī)定都是不對的，也必須要按照規(guī)定來接受處罰，我們的工作都是公平公正的。如果家中有什么困難，可以通過公司一些好的扶持政策來經(jīng)營，走正規(guī)的渠道獲利才是對自己和家人的負責。經(jīng)過一番將心比心的溝通，對方真誠的接受了處罰說道：“我也知道這是你的工作，不是有意要為難你，只是心里的憤怒和委屈沒處說，這罰款我交，以后我也一定守法經(jīng)營。”

生活酸甜苦辣樣樣有，工作也是如此。余秋雨說過：選擇你愛的事業(yè)，愛你選擇的事業(yè)。我們的崗位是平凡的，但是我們用心服務好每一位客戶的工作意義卻是不平凡的。什么是用心服務，就是把重復了一百遍一千遍的枯燥內(nèi)容依然耐心細心的給客戶們講解。就是站在對方的角度想客戶之所想，憂客戶之所憂，幫助他們解決實實在在的問題。就是真心誠意、將心比心的走進他們的內(nèi)心世界，用真心服務換客戶的滿意。也許在未來的工作道路上我們依然會遇到更多更大的挫折困難，但是始終堅信我們付出200%的用心，收獲您們100%的滿意。