“姑娘，你能幫我在手機上把這些內容填一下嗎？我眼睛不好，實在是看不清楚。”就這樣，我又開啟了一個平凡卻又充滿意義的一天。說話的是一位前來辦理煙草專賣零售許可證延續業務的零售戶，因為前面還有人在排隊，老板便來到我的面前尋求幫助。

秋去冬來，不經意間，在案件崗已經快三年了。每當穿著這身潔白的制服坐在辦公桌前，就倍感自己身上肩負的責任。雖然這個崗位沒有多么的高大上，但是一件件平凡的小事會將我百煉成鋼；雖然這只是一個小小的服務窗口，但它在我心里卻是一個閃耀的舞臺。

“好嘞，阿姨，您把手機給我吧。”“阿姨，我已經幫您填好了，現在與您再仔細核對一遍信息內容確保沒有任何錯誤。”“姑娘，謝謝你啊，幫我節省了這么多時間，你看這一下就辦理好了。姑娘，我看你好像有點不對勁，是身體不舒服嗎？”“沒事的阿姨，是有一點點不舒服，但是沒關系，您手續都辦理好了就好。”“哎，真是不好意思，你看你身體不舒服，我卻還拉著你幫忙，真是謝謝你啊。”阿姨左一個謝謝右一個麻煩了說個不停。就是這樣一個舉手之勞的動作，卻換來了零售戶對我們工作的認可，也建立了彼此間的心靈橋梁。看著阿姨帶著滿臉的笑容離開，這一刻我是滿足的充實的。幫助別人快樂自己，愛心相連服務永遠。

案審是一個特殊的崗位，面對的都是違法違規的群體。不配合、不理解，甚至把所有的不滿情緒都撒在你的身上，是這份工作的常態。可是當我們看到自己身上穿的這身制服，肩膀上的徽章，盡管心里有許多的委屈，但我始終堅信，在任何一個平凡的基層崗位，只有付出200%的用心服務，才能收獲100%的客戶滿意。這也是我們服務窗口需要承擔的一份責任。

有一次一位零售戶因為違法違規行為，前來接受處罰。因為罰款的金額數目較大，這位零售戶的情緒有些波動，言語間也充滿了敵意和攻擊，甚至認為我們可以私自調整罰款的金額并要求我們這么做。我給他倒了杯水，跟他聊起了平時開店經營以及家中生活的各種事，慢慢的對方的情緒也平復了下來，從抱怨轉變成了傾訴，說起經營小店起早貪黑的不易，也是因為家中有急事需要用錢才違反了相關規定。我告訴他不管出于什么原因違法規定都是不對的，也必須要按照規定來接受處罰，我們的工作都是公平公正的。如果家中有什么困難，可以通過公司一些好的扶持政策來經營，走正規的渠道獲利才是對自己和家人的負責。經過一番將心比心的溝通，對方真誠的接受了處罰說道：“我也知道這是你的工作，不是有意要為難你，只是心里的憤怒和委屈沒處說，這罰款我交，以后我也一定守法經營。”

生活酸甜苦辣樣樣有，工作也是如此。余秋雨說過：選擇你愛的事業，愛你選擇的事業。我們的崗位是平凡的，但是我們用心服務好每一位客戶的工作意義卻是不平凡的。什么是用心服務，就是把重復了一百遍一千遍的枯燥內容依然耐心細心的給客戶們講解。就是站在對方的角度想客戶之所想，憂客戶之所憂，幫助他們解決實實在在的問題。就是真心誠意、將心比心的走進他們的內心世界，用真心服務換客戶的滿意。也許在未來的工作道路上我們依然會遇到更多更大的挫折困難，但是始終堅信我們付出200%的用心，收獲您們100%的滿意。