煙業(yè)智匯
零售戶在線
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近期，安徽省泗縣煙草專賣局（營銷部）通過“三點發(fā)力”提升客戶滿意度。
找準(zhǔn)“融合點”。將提升客戶滿意度工作與“我為客戶服好務(wù)”活動緊密結(jié)合，納入實施方案，明確工作重點、完成時限，從思想上提高認(rèn)識。
找準(zhǔn)“宣傳點”。以貨源供應(yīng)信息、終端建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容為宣傳點，加大宣傳力度，確保零售客戶知曉率，通過定期走訪增進(jìn)客我溝通，贏得客戶認(rèn)可，加強(qiáng)客我互動。
找準(zhǔn)“改進(jìn)點”。制定科學(xué)合理的客戶滿意度提升改進(jìn)方法，從客戶角度觀察、發(fā)現(xiàn)問題，從客戶立場解決問題，想客戶之所想，急客戶之所急，切實做到為客戶解決實際困難。
