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為進一步提高客戶服務工作效率和質量，江西吉安市吉州區煙草專賣局（分公司）近日深入剖析當前工作中存在的難點、痛點和堵點，多舉措全面提升客戶服務水平。
該區煙草專賣局（分公司）組織開展營銷流程梳理診斷，進一步優化營銷工作流程，切實為營銷人員減負，進一步細化工作舉措，持續推進高質高效服務，提升客戶服務工作效率。組織開展一線人員座談，了解客戶服務中的難點，深入推動市場調研，摸底不同業態、不同經營能力客戶對客戶服務的關注點，深入查找突出問題和薄弱環節，對照流程和體系文件查找差距性問題和落實不到位問題，明確診斷方向和目標。
結合難點、堵點和差距性問題，該區煙草專賣局（分公司）將工作分解到流程、標準中，形成規范化、常態化工作模式，制定客戶服務工作規范，大力推廣推煙器陳列，通過電話預約拜訪客戶，打造示范店營造形象改造氛圍，對癥開方、逐項解決。
為確保各項優化措施落實落地，該區煙草專賣局（分公司）開展督查考核，將工作落實情況計入負面清單，納入年底考核，進一步強化營銷人員對標對表、爭先創優的意識，為推動企業高質量發展增添動能。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
