“夏師傅，一個人看店呢？”客戶經理小張說道。

“張經理，你來了，我剛剛還想著馬上快過節了，按照以往的慣例，你這兩天也該來了。”合誠煙酒的夏老板高興的說。

“是呀，馬上‘國慶假期’了，我擔心你有不了解的問題，特意上門來給你說道說道。”小張接著說。

“我還真有問題想請教你，看到你我就開心，也不心慌了。”夏老板安心的笑道。

近些年來，為了滿足廣大商家對貨源政策的理解、終端建設的進度等多方面的需求，江西省南昌市西湖區煙草專賣局，早早的做好準備，利用各種手段提升營銷人員對政策解讀和宣傳效果，通過市場波動、商品結構、動銷習慣和市場預判“四維度”為客戶做好全面分析，使得營銷人員在走訪過程中能更好將政策傳到至終端，協助終端建設水平提升，假日盈利水平提升，客戶滿意度提升，達到“三提升”的效果。

煉理論，提升政策“熟悉度”。

為了可以更好的實現“三提升”的效果，江西省南昌市西湖區煙草專賣局首先從提升營銷人員綜合素質著手，一方面強化營銷隊伍理論知識的學習，另一方面要求營銷人員將理論轉化為實踐，并運用到日常工作中去。從今年開始西湖區局營銷人員在原有“人人上講堂”的基礎上，充分結合“我與客戶共成長”主題活動，將日常工作與學習提升相結合，定期召開經驗交流，通過集中授課、制作課件等形式將員工對信息解讀和工作經驗，進行分享。

在臨近國慶前，西湖區煙草專賣局的營銷人員又自發的組織了一場圍繞貨源供應時間調整的專題學習和研討，共同編輯“話術”，形成統一宣傳口徑，并通過“點對點”“面對面”的形式逐一過關，確保營銷人員更好的掌握相關政策，并通過日常走訪服務傳導至每位零售客戶。

研預判，提升市場“把控度”。

西湖區煙草專賣局緊盯市場變化，提前做好預判，結合當前市場銷售狀態，立足本地市場動銷情況分析，以保持良好市場狀態為前提，加強對節日期間季節變化、消費習慣、重大事件等因素給市場帶來的影響，把握消費趨勢變化，及時通過營銷人員市場走訪、電話告知、線上會議等形式將相關政策推廣到位。

不僅如此，西湖區煙草專賣局的營銷團隊們還緊盯數據波動，全面深入分析。從營銷部、客戶服務部、營銷人員分級對各自片區的歷史數據進行分析，以數據驅動為依據，深入分析零售客戶銷售數據、消費者購買數據，引導零售客戶理性訂貨，使得庫存不囤不積、有保有壓。及時關注貨源波動給銷售帶來的影響，為零售客戶算好經營賬，全面為零售客戶把控住每一個市場銷售的節點。

勤走訪，保障客戶“滿意度”。

西湖區煙草專賣局高度重視對零售客戶的信息反饋，一方面緊盯營商環境，強化專銷共治，加強部門協同，通過“四員”互通聯系的工作模式，形成多渠道共治視角、監管廣覆蓋，借助“專銷內督”四方協同、做到信息互通有無、及時處理異常信息，持續打擊擾亂市場經營秩序的違法違規行為，提升轄區凈化率，打造良好營商環境。

另一方面緊盯規范經營，落實全面監管，依靠“1+4”綜合監管體系，將對內、對外的監管觸角前移，以規范經營為前提，在營銷人員心中樹牢規范意識，緊守經營底線的良好工作信條；在市場走訪的過程中，嚴格落實疫情防控工作的各項要求，對零售客戶提出的問題做到應答必答、應解必解，全面提升客戶滿意度。

接下來，西湖區煙草專賣局將從零售客戶的信息反饋入手，開展滿意度提升“百日攻堅”專項工作，通過對內強化監管力度，對外收集零售客戶反應的信息，了解客戶所思、所想、所感、所獲，并從中整理出相關數據，用于滿足自身營銷隊伍的能力提升方向，逐漸實現員工能力提升與企業軟實力提升同步的美好預期，為企業高質量發展提供不竭的“動力”保障。