客戶經(jīng)理是聯(lián)系煙草公司和客戶的橋梁與紐帶，其重要職責(zé)是學(xué)習(xí)宣傳國家有關(guān)政策、調(diào)研市場、傳遞信息、幫扶指導(dǎo)、助力經(jīng)營，在煙草行業(yè)鏈中起著上傳下達(dá)的重要作用。可以這么說客戶經(jīng)理的個(gè)人素養(yǎng)、文化程度、營銷理念、思維表達(dá)、應(yīng)變能力及參與程度等都對卷煙營銷產(chǎn)生影響。一個(gè)客戶經(jīng)理要想搞好卷煙營銷工作，既要熟悉卷煙政策，用好政策；又要細(xì)心當(dāng)好客戶參謀，積極為零售戶出謀劃策，要設(shè)身處地為客戶著想，真心做好卷煙零售戶的助手。

一、細(xì)心當(dāng)參謀。

客戶經(jīng)理要認(rèn)真履行自身職責(zé)，細(xì)心當(dāng)好卷煙零售戶的參謀。我們知道，在我國實(shí)行嚴(yán)格的煙草國家專賣制度，生產(chǎn)或經(jīng)營者必須依法取得許可證后方可進(jìn)行，任何單位和個(gè)人都不得違法生產(chǎn)或經(jīng)營煙草制品。長期的實(shí)踐證明，煙草專賣制度有利于凈化市場，規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)經(jīng)營秩序；有利于依法嚴(yán)厲打擊違法卷煙經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)國家和消費(fèi)者利益。在卷煙經(jīng)營方面，零售戶必須依法經(jīng)營，不心存僥幸；必須誠實(shí)守信，不欺騙忽悠；必須自覺遵守國家調(diào)控政策，不能雷池半步。為此客戶經(jīng)理要肩負(fù)職責(zé)，細(xì)心當(dāng)好參謀。那么怎么當(dāng)好參謀？

一是學(xué)習(xí)宣傳國家政策。首先客戶經(jīng)理要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家政策，包括大政方針、政治體制改革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展措施和煙草政策法規(guī)等，把握其中重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)。要及時(shí)向片區(qū)卷煙零售戶宣傳、解釋，以提高卷煙零售戶的認(rèn)識(shí)，樹立正確的卷煙經(jīng)營理念，探索較合適的經(jīng)營思路和方法。為此客戶經(jīng)營要密切關(guān)注一年一度的國家兩會(huì)、經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議以及全國煙草工作會(huì)議，要全面了解國家宏觀發(fā)展大局、經(jīng)濟(jì)政策及煙草發(fā)展動(dòng)態(tài)，落實(shí)煙草調(diào)控政策，以做好卷煙經(jīng)營。

二是調(diào)研市場搜集信息。其次客戶經(jīng)理要主動(dòng)積極調(diào)研市場，搜集信息。當(dāng)前正步入信息化時(shí)代，大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”全面滲透到各行業(yè)各領(lǐng)域，極大地提升效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)容不斷豐富，功能不斷完善，信息技術(shù)改變了世界，縮小了空間，縮短了時(shí)間，加速了變革。為此客戶經(jīng)理要精心學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)了解市場動(dòng)態(tài)，把握消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)和需求特點(diǎn)。通過對搜集的信息及時(shí)有效的分析處理，從而對需求市場做好合理預(yù)測判斷，進(jìn)而指導(dǎo)卷煙零售戶做好科學(xué)進(jìn)購安排。以期更好地滿足消費(fèi)者，服務(wù)社會(huì)需求。

三是選好品牌指導(dǎo)培育。再者客戶經(jīng)理要把準(zhǔn)好卷煙營銷的抓手，即選好卷煙品牌，指導(dǎo)零售戶精心培育。可以這么說品牌是卷煙營銷的抓手和核心，沒有品牌何來營銷？什么是最好品牌？合適的就是最好的。為此客戶經(jīng)理要引導(dǎo)卷煙零售戶密切關(guān)注周邊市場，尤其是要關(guān)注消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)變化、需求動(dòng)向、消費(fèi)信息等，有的放矢宣傳合適品牌。要舍得花時(shí)間和經(jīng)營去精心培育品牌，尤其是要積極發(fā)揮親情“朋友圈”、友情“朋友圈”和熟人“朋友圈”的影響力和宣傳效果；要發(fā)揮重點(diǎn)消費(fèi)客戶、消費(fèi)意見領(lǐng)袖的作用，挖掘新客戶，拓展新商機(jī)。

四是精心謀劃開展促銷。另外客戶經(jīng)理要想做好卷煙營銷工作，必須精心謀劃開展促銷。俗話說“好酒也怕巷子深”。特別在信息時(shí)代，因?yàn)樾畔⑻S富，更新太迅速，即使再好的商品如果沒有適當(dāng)?shù)膹V告宣傳，那么也有可能被淹沒而不為消費(fèi)者所知曉。為此客戶經(jīng)理要精心引導(dǎo)卷煙零售戶開展促銷活動(dòng)，既要讓消費(fèi)者體會(huì)到品牌的品質(zhì)好，味道美妙，又要讓他們感受到促銷活動(dòng)實(shí)惠與性價(jià)比，從而有興趣關(guān)注品牌，刺激消費(fèi)需求，產(chǎn)生消費(fèi)欲望，進(jìn)而主動(dòng)購買。

二、真心做助手。

眾所周知，由于受國際國內(nèi)大氣候、大環(huán)境影響，煙草行業(yè)面臨的形勢異常嚴(yán)峻。特別是當(dāng)前煙草面臨的“三大壓力”疊加，“四大難題”凸顯的問題沒有很好解決，而經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)加大、新冠肺炎疫情及控?zé)煾布s等因素交織，使得煙草行業(yè)形勢不容樂觀。為此全體煙草人必須在黨中央和國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，眾志成城、奮力拼搏、不忘初心、砥礪前行、創(chuàng)新發(fā)展。肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理，更應(yīng)該主動(dòng)擔(dān)當(dāng)履責(zé)，真心實(shí)意幫助卷煙零售戶，激勵(lì)零售戶，提振信心，真心做好卷煙零售戶助手，幫助他們賣好卷。那么如何做好助手呢？

一是因地制宜設(shè)計(jì)陳列。首先客戶經(jīng)理要根據(jù)卷煙零售戶的超市位置、規(guī)模大小、卷煙品類等實(shí)際情況，因地制宜地幫助客戶做好卷煙陳列設(shè)計(jì)。要通過一些新穎、奇特、優(yōu)美的卷煙陳列方式吸引顧客眼球，產(chǎn)生消費(fèi)欲望，激發(fā)消費(fèi)激情。

二是靚麗終端加強(qiáng)宣傳。其次客戶經(jīng)理要真心指導(dǎo)客戶加強(qiáng)零售終端建設(shè)，幫助客戶做好卷煙零售宣傳。這就需要客戶經(jīng)理向卷煙零售戶說明靚麗終端的重要性、必要性，要幫助卷煙零售戶對超市、零售店的終端進(jìn)行改造升級(jí)，優(yōu)化布局，向消費(fèi)者展現(xiàn)優(yōu)美靚麗形象。同時(shí)適當(dāng)?shù)亟柚兑簟⑽⑿诺绕脚_(tái)加大經(jīng)營優(yōu)勢、特色、風(fēng)味等方面的宣傳。向消費(fèi)者全方面展示超市的經(jīng)營靚點(diǎn)、突出個(gè)性化、差異化、優(yōu)勢化特點(diǎn)。擴(kuò)大影響力和輻射力，提升影響力。

三是傾聽心聲排憂解難。客戶經(jīng)理要真心做好卷煙經(jīng)營戶的助手，那么還必須傾聽心聲，幫助客戶排憂解難。應(yīng)該說當(dāng)前形勢下，一些卷煙零售戶對卷煙經(jīng)營認(rèn)識(shí)欠妥，理念缺失，信心不足，主動(dòng)性不夠，創(chuàng)新不力，極大地影響了卷煙銷售。還有一些卷煙零售戶對卷煙相關(guān)政策存在疑惑，不理解不支持，比如嚴(yán)格的調(diào)控政策下，有的卷煙零售戶對緊俏煙、優(yōu)質(zhì)煙、中低檔煙供應(yīng)趨緊不滿，不理解，對提稅順價(jià)政策擔(dān)憂；還有的零售戶還存在身體殘疾、家庭意外事故等客觀困難等。這些卷煙零售戶的疑惑、困難都應(yīng)該得到客戶經(jīng)理的疏導(dǎo)、幫助。只有客戶經(jīng)理愿意換位思考，積極幫助客戶解決實(shí)際問題，那么就一定贏得客戶的信任、理解和支持。進(jìn)而也會(huì)積極主動(dòng)地買好煙，確保經(jīng)營順暢進(jìn)行，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

四是安全至上警鐘長鳴。客戶經(jīng)理要真心做好卷煙零售戶助手，還必須強(qiáng)化安全意識(shí)，做到安全至上警鐘長鳴。卷煙安全經(jīng)營，至關(guān)重要。正所謂安全重要泰山，卷煙經(jīng)營無小事，事事都重要，不容不得半點(diǎn)馬虎和大意。客戶要引導(dǎo)卷煙零售戶進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，切實(shí)做好安全和諧經(jīng)營。一是要經(jīng)常性的檢查超市、零售店電路、電器、水道、門窗等硬件設(shè)施，確保萬無一失。二是要加強(qiáng)安全措施。比如建議室內(nèi)外安裝監(jiān)控，鄉(xiāng)村零售店可養(yǎng)狗加強(qiáng)夜間安全維護(hù)。三是防盜防詐騙。臨近冬季，客戶經(jīng)理要引導(dǎo)零售戶晚間關(guān)窗鎖門，要防盜防騙。四是規(guī)范經(jīng)營確保安全。要求一定要自覺從煙草公司等正規(guī)渠道進(jìn)購，堅(jiān)決拒絕私購、網(wǎng)購、網(wǎng)購等卷煙，從源頭上確保卷煙品質(zhì)，將假冒偽劣品杜絕店外，。要指導(dǎo)好誠信互助小組建設(shè)，加強(qiáng)約束，規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)好消費(fèi)者和零售戶切實(shí)利益。

總之，卷煙營銷是煙草行業(yè)鏈中重要組成部分，而高質(zhì)量卷煙營銷有助于行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。為此客戶經(jīng)理要發(fā)揮好自己的職責(zé)作用。細(xì)心當(dāng)好參謀，真心做好助手，從而指導(dǎo)、幫助零售戶做好卷煙銷售，推動(dòng)行業(yè)向前順暢發(fā)展！