今年以來，四川省煙草專賣局（公司）組織全省營銷條線圍繞“數字化品牌培育”“數字化貨源投放”“數字化終端建設”“數字化客戶服務”“數字化運行管理”“數字化消費環境”6個研究方向，堅持數據賦能、精準營銷、高效服務，全面系統地開展課題研究，積極構建卷煙營銷新生態，為卷煙營銷數字化轉型作出了積極探索。

數字化品牌培育

南充市公司從供方“賣什么、怎么賣”和需方“在哪買、誰來買”的問題導向入手，立足供需雙側發力，以“一套制度為保障、兩支隊伍為支撐、三類終端為陣地、多層圈子為沃土”，構建梯次合理的雪茄煙品牌布局，拓展雪茄文化推廣的深度和廣度，建設雪茄消費者會員體系，探索國產雪茄煙發展路徑和培育模式構建。

綿陽市公司全面整合“工、商、零”渠道資源，共同面向消費者開展品牌培育，在前期會員體系、數字門店、品牌評價體系建設的基礎上，深化數據應用落地，構建起以數據為先導的“2+4工商零共育品牌新模式”。

“2”即開展搭平臺、建機制兩項頂層設計，構建工商一體化的品牌培育平臺，建立一套品牌培育流程及制度標準，實現品牌培育全周期管控。

“4”即四項培育措施。通過整合三方數據資源，精準選擇培育品牌、培育方式、培育客戶和消費受眾群體，實現品牌培育有效落地。

數字化貨源投放

瀘州市公司開展多種形式調查，對影響客戶實際銷售需求的6個影響因子進行數據采集，通過線性回歸算法，從“人、貨、場”3個維度分析客戶銷售需求和影響因子的內在邏輯關系，針對156個在銷規格、16種不同類型客戶分別構建貨源投放數字模型，以此為基礎開發可以系統內嵌、外掛的貨源精準投放軟件模塊，滿足不同檔位、業態、市場類型的零售戶貨源需求，提升貨源供需匹配度和精準度。

德陽市公司“商零網配”創新課題取得階段性成效。通過編輯計算機軟件，實現商零網配系統內運行，形成商零網配系統V1.0，并成功取得計算機軟件著作權，切實加強了營銷條線“采數用數”能力。

同時，形成商零網配運行標準化流程文件，完善商零網配運行機制，保障創新課題成果的實用性、操作性和可推廣性，為全省商零網配推廣工作做出有益探索。

數字化終端建設

廣元市公司聚焦“采、管、用”環節，嚴把數采“入口”、管控數據質量“關口”、暢通數據運用“出口”，實現數據從輸入到輸出的全鏈條式管理，為一體化平臺運行夯實終端數據質量。

目前已形成“411”數據管理機制，包括“三套管理機制+一套工作標準”“一個終端掃碼行為風險評估模型”“一個掃碼異常預警系統”，真正發揮數據價值，實現數據標準化、看板化、智能化管理。

巴中市公司通過建立“4571”農網示范終端建設構架，明確了農網示范終端“選建管服”標準，搭建“1+N+X”協同工作模式，建立終端會員“表里二級”應用機制，整合各方資源、拓展終端功能，解決農網終端“運行管理、店面形象、商品陳列、數字化建設、服務指導”五大難題，積極推動城鄉網絡一體化協調發展。

數字化客戶服務

遂寧市公司以許可證管理為核心、客戶過程管控為重點、信用評價為支撐，按照“守信激勵、失信約束”機制，開展卷煙零售客戶信用體系建設，形成了“三維三級”信用評價指標庫，內外互通的信用評價系統和多項制度支撐文件，構建了“信用采集—系統評價—結果應用”管理流程，客戶全生命周期管理機制基本形成，為推進全省信用體系建設奠定了基礎。

自貢市公司從優化客戶經理拜訪服務流程、提升服務工作實效入手，探索構建客戶服務管理評價體系。體系建設基于釘釘低代碼開發工具開展，圍繞“流程鞏固優化、考評同步推進、服務質效提升”三個方面，打造了涵蓋三大功能模塊的“e釘管家”移動平臺，即：e釘拜訪、e釘考評、e釘社區，構建起“拜訪—考評—互動”三位一體的客戶服務管理評價VEI體系。

數字化運行管理

成都市公司探索開展零售終端數據治理與應用，以全市現代零售終端數據為研究對象，結合卷煙營銷業務需求，設計數據質量評估與治理方案，開展現代零售終端“數循環”治理與應用，在“用數據”及“養數據”這一循環周期中，梳理一套業務邏輯，讓技術為人服務，從而進一步提升零售終端數字化管理水平，逐步實現全要素數字營銷，為營銷數字化轉型提供基礎支撐。

涼山州公司探索開展業務預算管理，為經濟運行調控提供支撐。通過建立業務預算在前，財務預算在后、正反算賬結合的預算新模式，研究構建“總量、單箱、品規、分月銷售、中期調整、收官尋優”6個模型，運行“州—縣”和年初、年中、年末的“兩級、三節點”業務流程管控，搭建“編—控—評”的管理框架，輸出制度文件標準，形成指標體系，使預算管理更加標準化、程序化、規范化，切實提升“業財融合”實效。

數字化消費環境

阿壩州公司堅持州縣聯動，多方協同，積極推進文明吸煙環境建設，通過建立“234”選址法，總結形成了4類吸煙場所的設計、配置、承建、標識標準，建立全州文明吸煙電子地圖，開展各類公益活動，參與地方法律法規制定，總結形成“154”建設模式，編寫《文明吸煙環境建設實施規范》，規范選、建、管、用建設流程及標準。

樂山市公司圍繞互動營銷、文化營銷、合作營銷3種線上營銷方法和終端營銷、標簽營銷、積分營銷、拼團營銷4種線下營銷方法，通過客戶帶動、智慧終端、平臺引流、相關單位4個渠道發展消費者會員，綜合分析消費者數據，落地制定營銷活動、優化品牌培育、滿足個性需求3類數據運用方法。

目前，已累計開展各類營銷活動24場，發展企業微信會員14萬余人、消費者會員9.5萬余人，消費者營銷活動參與度顯著提高，消費者數據分析運用能力和營銷活動成效有所提升。

當前，全省煙草商業系統正積極投身數字化轉型的廣闊藍海，充分發揮內外部數據資源價值，全面賦能卷煙營銷各業務環節。

下一步，營銷條線將繼續以項目實戰方式提升數字化能力水平，培養數字化專業人才，助推卷煙營銷高質量發展。