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近期，江西省撫州市南豐縣煙草專賣局以“三心”改進服務質量，提升客戶滿意度。
一是以誠心正視調查結果。根據全市系統滿意度調查結果，對標先進單位，梳理滿意度較低的指標，正視工作存在的不足，制定改進措施。
二是以耐心改進服務質量。對照薄弱環節建立問題清單，逐項解決，以通俗易懂的語言耐心解釋公司各項政策，解答客戶疑問與困難，以督考的形式進行滿意度回訪，逐項銷號。
三是以恒心聚焦客戶訴求。以客戶為中心，堅持問題導向，針對客戶的急難愁盼問題及時有效解決，久久為功，以滿意度調查促進服務客戶水平不斷提高。
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