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為進一步提升零售客戶服務質量和服務能力，近日，河南西華縣煙草專賣局（分公司）深入分析轄區市場動態，采取多種服務措施，持續提升客戶滿意度。
一是市場拜訪到位，收集客戶意見。合理制定拜訪計劃，深入轄區市場，及時將卷煙配送時間、品牌培育、貨源等信息傳達到位。與客戶面對面交談，認真調查了解客戶的服務需求，把握客戶服務方向，不斷提高客戶服務的針對性和有效性。
二是經營指導到位，制定服務策略。根據市場類型、零售業態、經營規模、周邊商圈等基本經營要素，因地制宜制定經營指導方案，指導客戶合理訂貨，提高經營效益，改善終端形象，提升客戶開口營銷能力，幫助客戶提升盈利水平。
三是日常提醒到位，提升服務質量。采取“線上+線下”雙向發力的方法，在網絡安全、人身安全、卷煙防潮防調包等方面開展日常提醒，進一步增強客戶安全意識。廣泛傾聽客戶意見建議，規范服務流程，提供個性化服務措施，努力提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
