為進(jìn)一步提升零售客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，近日，河南西華縣煙草專賣局（分公司）深入分析轄區(qū)市場動態(tài)，采取多種服務(wù)措施，持續(xù)提升客戶滿意度。

一是市場拜訪到位，收集客戶意見。合理制定拜訪計劃，深入轄區(qū)市場，及時將卷煙配送時間、品牌培育、貨源等信息傳達(dá)到位。與客戶面對面交談，認(rèn)真調(diào)查了解客戶的服務(wù)需求，把握客戶服務(wù)方向，不斷提高客戶服務(wù)的針對性和有效性。

二是經(jīng)營指導(dǎo)到位，制定服務(wù)策略。根據(jù)市場類型、零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、周邊商圈等基本經(jīng)營要素，因地制宜制定經(jīng)營指導(dǎo)方案，指導(dǎo)客戶合理訂貨，提高經(jīng)營效益，改善終端形象，提升客戶開口營銷能力，幫助客戶提升盈利水平。

三是日常提醒到位，提升服務(wù)質(zhì)量。采取“線上+線下”雙向發(fā)力的方法，在網(wǎng)絡(luò)安全、人身安全、卷煙防潮防調(diào)包等方面開展日常提醒，進(jìn)一步增強客戶安全意識。廣泛傾聽客戶意見建議，規(guī)范服務(wù)流程，提供個性化服務(wù)措施，努力提升客戶滿意度。