煙業智匯
零售戶在線
微薰
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針對當前嚴峻的疫情防控態勢，近日，陜西澄城縣煙草專賣局（分公司）積極采取多舉措確保零售客戶服務“不斷檔”。
全面掌握市場狀態。通過電話拜訪、微信拜訪、線上問卷調查等方式開展市場調查，了解轄區客戶開門營業、卷煙庫存等情況，準確研判形勢，統籌推進疫情防控和客戶服務工作。
深化客戶經營指導。有針對性地做好客戶卷煙訂貨、終端陳列、“絲路通”指導等工作，召開線上會議，提醒客戶根據疫情防控措施變化情況，及時轉變經營方式，有序推進店鋪經營。
協調物流卷煙送貨。主動收集客戶收貨信息，及時掌握道路封閉等情況，組織人員配合送貨員到臨時約定地點卸貨，確保每一個零售戶都能及時、便捷、安全地收到卷煙。
解決客戶后顧之憂。主動了客戶訴求，結合當地疫情防控政策，科學合理制定工作措施，盡可能解決零售客戶后顧之憂，提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
