多年來，江西廬山市煙草專賣局始終把“群眾滿意”作為出發點和落腳點，在為民服務的廣度、深度上狠下功夫，持續提升服務水平，精益求精，努力為人民群眾提供更加高效、便捷、暖心和個性化的“定制服務”。

貼心服務，提升群眾滿足感

“微信收款，2元”、“支付寶收款，10元”……手機叮叮當當提示個不停，正在廬山市局辦證辦公室辦理許可證延續手續的零售戶伍珍珠噗嗤一聲笑了出來。

“老板生意好，心情也好呀。”證件管理員殷玉萍笑著打趣到。“哈哈，你是不知道現在誰在幫我看店。” 伍珍珠答。

幫她看店的不是別人，正是廬山市煙草的營銷員孫錦萍。這天上午，孫錦萍跟往常一樣，在市場上開展零售戶日常走訪，來到伍珍珠店里時，看到她正焦急的打著電話，小碎步踱來踱去像只熱鍋上的螞蟻。原來，伍珍珠剛想起自己的煙草證有效期只剩下3天，而明天又是周末，再不去辦理許可證延續手續可就要失效了。可是店中偏偏只有她一人，因為還帶著賣菜的緣故，上午正是生意最好的時候，舍不得關門，打了幾個電話也沒找到幫忙看店的人。

“你把這些菜的價格給我說說，我幫你賣，你快去把延續手續辦好。”孫錦萍沒有絲毫猶豫說道。這才有了之前在辦證辦公室發生的那一幕。

“不管是卷煙的經營指導，還是生活中的急事難事，她總是幫人所急、解人所難，有的時候感覺她就像是我們的親人一樣。”這也是很多零售戶的心里話。

暖心服務，提升群眾幸福感

這天，廬山市煙草專賣局專賣辦接到市民打來的一個特別的電話--是廬山市橫塘鎮聯盟村的周大媽打過來感謝我們的稽查員和證件管理員的，是他們用熱情、貼心的服務使周大媽得到了最暖心的幫助。

周大媽有些哽咽的說道：“要不是有你們，我們娘倆都沒法活下去哦”。據悉，聯盟村距離廬山市城區有三十余公里，屬于偏遠山區，出行特別不方便。而周大媽早年喪夫，獨自拉扯唯一的兒子，可命運多桀她，偏偏這個兒子又患有“小兒麻痹癥”這樣的疾病，隨著年紀的增長，周大媽也愁起來了：“這農活越來越難干了，自己還一身病痛，兒子行動也不方便，如果自己百年之后，那苦命的孩子可怎么辦呀！”這時，聽聞廬山市局正在施行為為弱勢、困難群體提供上門辦證服務政策，周大媽抱著試試看的心態，撥通了廬山市局專賣辦公室的電話。在了解情況后，專賣辦派遣中隊前往周大媽家進行現場實地核查、收集辦證資料，到最后送證上門，讓周大媽“一次不跑”。

在廬山市煙草專賣、營銷人員的合力幫助下，周大媽的小店也慢慢步入了正軌，日子也過得紅火起來。“現在每個月靠這個煙草證都可以多賺四五百元哩，真的謝謝你們的幫助。”周大媽在電話里這樣說道。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。下一步，廬山市煙草專賣局將繼續踐行為民服務宗旨，持續提升服務水平，切實增強零售戶、群眾的獲得感、滿足感、幸福感，用實際行動樹立責任煙草良好社會形象。