為進一步提升12313投訴舉報熱線的處理處置效率和實效。近日，江西省九江市湖口縣煙草專賣局進一步明確和制定相關監管要求，多措并舉做好12313熱線的處理監管工作，規范處置流程，提高處置效率和實效，切實轉變思想作風，保護人民群眾的合理訴求，爭創群眾滿意的模范機關。

一是統一思想，提升認識高度。縣局就近期出現的一起投訴處理超時問題召開專題會議，組織相關部門和人員集中學習《12313熱線規范處置指引》、《8500456電話受理處理工作流程》等相關規范性文件，進行自查自糾，針對出現的問題環節查擺原因，尋找短板，舉一反三，堅決杜絕此類問題的再次發生。通過學習提高，全員統一認識到，?12313熱線是服務對象反映訴求，監督合法行政、提升服務質量的公共載體，是行業落實“我為群眾辦實事”主題實踐活動要求，提升人民群眾滿意度和獲得感的重要途徑。

二是強化職責，細化分工協作。按照處置流程和首問負責制要求，根據工單的要求明確第一責任部門和責任人，細化相關部門、人員的工作職責、處理步驟和分工協作，并嚴格按照煙草專賣文明執法工作要求，及時、細致、耐心的做好處理處置工作；處理完結后，除了要做好材料歸檔，還要將工單處理情況及時反饋內管和法規部門，對處理結果進行電話回訪和實地抽查。處理各環節做到“事事馬上辦、人人釘釘子、個個敢擔當”。

三是強化督考，提升處置質量。運用督考結果抓落實，讓“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”的工作理念切實落地見效。綜合監督部門對處理不及時、處置不規范、當事人反饋滿意度較差的工單，系統分析主、客原因，制定科學的應對措施。對因客觀原因和政策限制無法辦理的，可由主管領導和相關部門負責人再次進行耐心細致的宣傳解釋工作；對因主觀原因和服務態度造成的差評，對相關責任人列入二級考評進行追責；確因處置人員態度惡劣造成輿情和不良社會影響的，由紀檢監察部門按執紀監督處理。真正做到投訴處理處置工作便捷高效、暖心爽心。