廈門，寓意“大廈之門”，也可以把它理解為對外開放之門。開放、創新，是這座城市與生俱來的基因。植根這片創新沃土，福建省廈門市煙草專賣局（公司）堅持自主創新、自立自強，持續以創新驅動高質量發展。

風從海上來，潮涌鷺江畔。一次次創新探索，一項項創新成果，標注著廈門市局（公司）創新發展的進程，也展現出企業對創新土壤的厚培。近幾年，廈門市煙草專賣局（公司）聚焦福建省煙草商業系統改革創新“八大專項”開展重點課題研究，應用“價值定義、目標引領、問題導向、管理融合、文化養成”精益管理“五步法”，加強關鍵領域創新攻關，全面打造創新發展新優勢，為企業高質量發展增添了強勁動力。

協同推進?優化提升無終點

創新是推動企業高質量發展的第一動力。聚焦重點、難點、堵點問題推進重點項目創新，必須依靠干部職工主動求變、上下協同。

走進廈門煙草物流有限公司，卷煙傳輸帶上，幾臺工業相機高速閃爍，對經過的每條卷煙進行拍照——這是卷煙二維碼識別裝置的工作場景。信息化時代，產品溯源是檢驗產品身份、打造數據化營銷體系的重要途徑。卷煙二維碼統一應用項目聚焦二維碼管控、“盒條件零”關聯等環節，取得突破。

作為項目試點單位之一，今年1月，廈門市煙草專賣局（公司）成立領導小組及辦公室，市煙草專賣局（公司）分管領導掛帥，綜合計劃處、物流公司、信息中心、卷煙營銷中心、專賣監督管理處相關負責人及骨干參與，召開項目啟動會，先后研究討論了3版試行方案，并積極對接福建省煙草專賣局（公司）相關處室、福建中煙工業有限責任公司等，多方聯動、深入研討，提升工作質效。他們嚴格按照國家煙草專賣局安排部署和福建省煙草專賣局（公司）要求，在設備安裝、調試、測試和系統性驗證等方面強化研究。

經過兩個多月200余次的不間斷測試，項目組緊盯讀碼準確度和訂單關聯度兩個關鍵指標，在實現條煙準確計數、調整最佳煙姿和相機角度、降低曝光度等方面反復試驗，通過改進算法、創新安裝設計等手段，攻克了一個個難關。

目前，在各方的通力協作下，項目已完成標準煙線和全品規線的生產適應性驗證。

談到試點項目取得的成效，廈門煙草物流公司副經理劉東嘯表示：“在這個項目中，測試采用真實訂單分揀，且訂單量大于5萬條，每條線有碼煙不少于1000條，讀碼準確率、計數準確率、關聯準確率均達到了100%，實現了有效識別異常情況并準確報警停機。”

“僅用了半年時間，試點工作便取得較好成效。這扇窗戶被打開后，以此為基礎的二維碼應用創新大有可為。”劉東嘯告訴記者。比如，他們開展“5R”規范送貨評價體系研究，通過二維碼獲取并向零售客戶推送其所需信息，在提升服務質量的基礎上，構建起更加規范的送貨體系；結合生產適應性驗證需要以及對未來二維碼逐步上線應用的精準分析，他們創新性提出了“‘菜單式’選擇已上線應用二維碼卷煙品規”這一功能設想。

優化提升之路從來沒有終點。“下一步，廈門市煙草專賣局（公司）將繼續優化設備細節，完善項目實施和管理標準，不斷積累經驗，積極推進二維碼技術的拓展應用，探索挖掘二維碼項目在防偽追溯、供應鏈優化、品牌培育、市場監管等方面的應用價值，持續提升煙草數字化、管理智能化水平。”廈門市煙草專賣局（公司）副局長游范文表示。

創意涌動?創新無處不在

人人會用精益管理“五步法”分析問題、人人善用數據匯報工作……廈門市局（公司）已經形成了“人人皆可創新、創新無處不在”的濃厚氛圍。

“掌上對標平臺”和“標簽化客戶智能服務新模式”項目，就充分體現了全員創新的生動實踐。

“‘掌上對標平臺’項目來自我們基層員工的創意，這一創新項目讓數據指標應用于日常工作中……”近日，廈門市煙草專賣局（公司）第一分局（分公司）“掌上對標平臺研發”課題組主要成員李偉頔在介紹該項目時說道。

兩年前，對于廈門市煙草專賣局（公司）不少縣區級單位來說，對標管理工作還存在一些難點：對標標桿獲取難、數據統計匯總難、數據校對精準難、全員對標推廣難……發現這些問題后，第一分局（分公司）干部職工以此為導向開展“一體化”對標，多項措施齊推進，開啟了“掌上對標平臺”的課題研發。

如何實現可視化、便捷化的對標展示、對標分析、對標跟進？

課題組多方征詢意見，借助福建省煙草專賣局（公司）對標平臺的數據支撐，建立了指標分析、運行、評價、工作動態等功能模塊，實現了數據錄入模板化、分析多樣化、儲存信息化、展示生動化、運用便捷化。

如今，只要打開手機上的“掌上對標平臺”，點擊每項業務模塊鏈接，各單位業務數據都能看到，而且這些數據可對比、可分析。比如，在專賣打假數據模塊中，從市局到區局到各中隊，都有一個“紅黃藍小看板”，從中可以看出在案件數量、案值大小等方面的差距。

“我們根據發現的短板與不足，通過遠程對接、現場溝通等方式，同結對單位進行對標交流。”李偉頔介紹，當前，大部分員工對對標管理數字工具的應用已是駕輕就熟。

此外，該系統還可兼顧對員工工作的跟進監督。例如，某位員工某項工作流程或完成情況一旦出現問題，系統便會發出預警提醒。

目前，“掌上對標平臺”已對各個區煙草專賣局（分公司）開放使用權限。各區煙草專賣局（分公司）運用“掌上對標平臺”的“月度針對性分析、季度全面分析”模塊進行分析改進，有效提升了工作效率和質量。

這種以問題為導向的思維，激活了基層創新的“一池春水”。

今年，集美區煙草專賣局（分公司）卷煙營銷辦公室提出的“標簽化客戶智能服務新模式”創意通過了立項，并進入開發運用實踐。

該項目的提出源于去年的一次卷煙營銷工作問題導向分析會。當時，集美區煙草專賣局（分公司）一位客戶經理提出疑惑：平時客戶對我們服務的反饋與數據顯示的客戶服務滿意度存在不小的差距。

“沒有問題并不等于客戶滿意。”集美區煙草專賣局（分公司）卷煙營銷辦公室主任王燁鋆認為，“依靠客戶經理主觀經驗判斷或者客戶主動提出需求，只能陷入‘頭痛醫頭、腳痛醫腳’的窘境。我們需要通過數據對客戶經營情況進行整體分析，才能提前挖掘客戶潛在需求，提升客戶滿意度。”

基于這樣的認識，根據工作實際，集美區煙草專賣局（分公司）干部職工今年年初自主發起課題攻關，對客戶進行精確識別分析，將其所有屬性分層分類，再充分挖掘各項工具的功能，精準選取客戶需求標簽，開展數據分析和用戶畫像，為智能服務策略制定奠定了數據基礎。

同時，課題組與廈門大學相關研究機構合作，運用指標對標分析法和邏輯回歸模型識別客戶關鍵屬性特征，構建了客戶經營標簽、客戶基礎屬性標簽和客戶服務需求標簽三個維度的客戶標簽庫，其中包含72個核心標簽和187個輔助標簽。

“我們的創新亮點在標簽和服務的智能匹配上，成效體現在數據增值和服務增效上。”王燁鋆告訴記者，試運行時，課題組在不同片區隨機選取客戶開展模擬試驗，采用新服務策略的客戶滿意度明顯提升，客戶經理服務耗時也大大縮減。今年上半年，全省煙草商業系統客戶滿意度調查結果顯示，集美區客戶滿意度排名顯著提升。

“通過標簽化管理，我對客戶有了更全面、直觀的了解，比如有的客戶婚慶營銷能力強，有的客戶消費輻射范圍廣等，有助于我們為客戶提供更加精細的服務。”集美區煙草專賣局（分公司）客戶經理肖書欣告訴記者。

在一系列創新舉措激發下，廈門市煙草專賣局（公司）全員的創新熱情被充分點燃，創新成果雨后春筍般涌現，并有效轉化落地。

持續探索?步伐堅實有力

抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。隨著數字化應用的逐步深入，廈門市煙草專賣局（公司）探索的領域逐漸擴大、步伐逐步加快。

10月21日，形式新穎、內容豐富的“廈門市煙草專賣局首屆專賣技能競賽暨專賣管理創新課題發布”活動，再次點燃了大家的創新熱情。活動現場除了常規技能競賽，還增加了“數字執法工具的應用”“開源情報收集與分析”“特定場景建模匯報展示”等競技環節。

競賽中，大屏幕上播放完一段執法錄制場景后，各參賽小組根據發現的異常現象、可疑信息和線索，現場答題，通過分析店主微表情、店外車輛、貨柜有未投放品規、送貨單據等細節作出店鋪違規行為的分析與判斷；小組成員利用數據模型全方位分析案件，既體現了專賣人員的專業水平，又充分展現了廈門市局近年來在專賣打假打私工作中立足精準打擊、科學研判所取得的成果。

事實上，類似的創新展示活動在廈門市煙草專賣局（公司）還有很多。比如，圍繞創新項目開展的“創新創意秀”“導師一點課”等活動，根據年輕人的需求，不拘形式不設限，為年輕員工搭建充分展示才能的平臺。

創新驅動的本質是人才驅動。為培養創新型人才，自2019年以來，廈門市煙草專賣局（公司）積極探索管理創新導師制，以“師帶徒”模式強化創新人才培育，輔導內容涵蓋科技項目、QC課題、標準化建設等管理創新的方方面面。

今年，廈門市煙草專賣局（公司）12個課題組成員中，導師制成員占比達75%，“導師領路、儲干實踐”的效果充分顯現。

惟改革者進，惟創新者強。創新人才的成長離不開持續優化的創新環境、不斷厚植的創新沃土。

廈門市煙草專賣局（公司）自2020年以來著力打造“1+5”創新工作室，“1”即市局（公司）層面打造“五步法”創新工作室，“5”即各區煙草專賣局（分公司）、物流公司打造專項創新工作室。

“我們利用創新工作室開展各類創新交流、專題培訓，讓工作室成為骨干成長的‘練兵場’、創新成果的‘孵化器’，同時注重知識產權保護，這也逐步增強了全員創新的自主與自信。”廈門市煙草專賣局（公司）綜合計劃處副處長林宗華介紹道。

在機制保障上，綜合計劃處與各條線部門合作，構建起有利于開展創新活動的運行機制、評價機制、激勵機制，使創新要素自由流動和聚集；在項目選題上，堅持問題導向、目標導向，瞄準企業熱點、難點、堵點問題，實現課題好用、實用、管用；在應用落地上，與重點工作相結合，持續優化推廣方法和渠道，讓成果應用接地氣、見實效，力求做到“挖掘一個、做實一個、做精一個”。

始于夢想，基于創新，成于實干。

近幾年，廈門市煙草專賣局（公司）創新應用層出不窮，先后獲得全國煙草行業QC評比二等獎2次、三等獎2次，全省煙草商業系統QC評比一等獎2次、二等獎8次、三等獎1次；3個QC小組獲中質協評定的“全國優秀質量小組”榮譽稱號，1人獲評“全國質量管理小組活動優秀推進者”。

每一次抵達，都意味著新的出發。廈門市煙草專賣局（公司）的創新實踐正如一棒接一棒的接力賽，在你追我趕、全員接力的濃厚氛圍中催生出澎湃活力。

今年，廈門市煙草專賣局（公司）發布的12個課題聚焦數字化轉型，如客戶滿意度提升、專賣數字化建設、智慧物流建設、管理創新轉型等，讓創新創造的資源和力量更好服務一線。

“邁上全面建設社會主義現代化國家新征程，我們將深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，始終堅持科技是第一生產力、人才是第一資源、創新是第一動力，自覺融入行業和地方經濟發展大局，持續深入推動創新型企業建設，以更加自信昂揚的姿態奮楫爭先，以高水平創新推進企業高質量發展。”廈門市煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、經理黃端啟說。

廈門市煙草專賣局（公司）卷煙二維碼統一應用項目領導小組開展調研。

廈門市煙草專賣局（公司）召開2021年度創新創意分享會。

卷煙二維碼統一應用試點項目小組成員在物流現場開展讀碼準確度測試。

集美區煙草專賣局（分公司）客戶經理（右）運用“標簽化客戶智能服務平臺”查詢經營數據，指導客戶經營。