煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
近日，安徽省蕭縣煙草專賣局（營銷部）開展客戶滿意度提升專項活動，針對滿意度調查結果，認真查找原因，“對癥下藥”全面提升客戶滿意度。
調查把脈，找準癥結。采取網上調查與電話抽查相結合的方式，圍繞滿意度調查關鍵項目開展針對性調研，收集客戶提出的意見和建議，找準客戶在卷煙經營和服務中的癥結，及時發現問題，為提升客戶服務水平奠定基礎。
專題研討，分析癥結。對調查情況及時統計匯總，多渠道、多層次分析癥結問題產生的原因，為開出有效“藥方”提供支撐。
有的放矢，消除癥結。采取線上線下相結合的方式，圍繞客戶關心問題，做好宣傳解釋，爭取客戶理解。
分類指導，固本培元。根據客戶經營業態、經營規模、所處商圈等基本經營要素進行全面細致分析，因“戶”制宜制定經營指導方案，幫助客戶提升經營技能。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
