煙業智匯
零售戶在線
微薰
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近期，江西省南昌市西湖區煙草專賣局借助“三個課題”提升客戶服務質量，為實現“我與客戶共成長”添柴助力。
利用“微課堂”，以小見大廣普法。強化與上級職能部門的溝通與協作，積極發揮員工的主觀能動性，結合工作中遇到的點滴，先后制作《童眼所見系列》《普法小課堂系列》等微視頻進行法制宣傳，并在零售客戶、誠信互助小組群內廣泛轉載，提高零售客戶守法守規意識。
活用“云課堂”，線上答疑互動強。營銷人員結合轄區特點，選擇零售客戶較為閑暇的時間段，在線開展直播課堂，利用“云連線”覆蓋面廣、時效性強、互動及時的特點與零售客戶在線實施互動，及時反饋零售客戶提出關于終端陳列、營銷技巧、相關政策等問題，拉近客我距離，將“我與客戶共成長”融于日常，做在經常。
?巧用“漫課堂”，抓住熱點溝通暢。營銷部門積極發揮青年員工“頭雁效應”，抓住每個時點的熱點話題，先后推出《愛你之客戶經理篇》《西湖煙草來上分》等膾炙人口的作品，并積極運用動畫課堂，通過多形式線上、線下交流拉進客戶我關系，增進客我黏性，贏得了廣大零售客戶的歡心，同時倒逼營銷人員軟實力的提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
