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為不斷提高客戶服務質量，近日，廣西壯族自治區鹿寨縣煙草專賣局（營銷部）采取多項措施提升客戶滿意度。
強化培訓，提高服務能力。組織開展“一月一學”“空中課堂”等培訓活動，夯實理論基礎，提升業務素質，提高服務客戶的能力和水平。
創新方法，調整服務方式。開展“我為群眾辦實事”“我與客戶共成長”等活動，找出客戶服務工作的痛點、難點問題，及時調整服務方式，提升客戶的獲得感。
密切溝通，暢通服務渠道。除了通過線下走訪幫助客戶分析經營情況外，還通過微信等渠道向客戶宣貫最新政策，了解客戶需求，以便開展精準服務。
細化考核，提升服務水平。將客戶服務質量作為月度工作評價的指標之一，督促和激勵員工做好客戶服務工作，切實提高客戶滿意度。
健全機制，明確服務標準。將客戶服務內容、服務流程規范化、制度化，不斷提升服務質效。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
