大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，是加快新舊動能轉(zhuǎn)換、建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、推動高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。按照行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署，廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)正全速推進(jìn)布局?jǐn)?shù)字化體系建設(shè)。中山煙草先行先試，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為推動新一輪高質(zhì)量發(fā)展的突破口，通過完善頂層設(shè)計、樹立數(shù)字化思維、打通數(shù)據(jù)壁壘、賦能數(shù)據(jù)創(chuàng)新，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行了有益探索和嘗試。

做好頂層設(shè)計 聚焦轉(zhuǎn)型方向

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個全新課題和系統(tǒng)工程，需要謀定而后動，厚積而薄發(fā)。中山煙草緊跟行業(yè)發(fā)展方向，深入理解廣東煙草卓“粵”創(chuàng)一流高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)涵，持續(xù)聚焦“轉(zhuǎn)型”二字，構(gòu)建管理體系與技術(shù)體系“雙支柱”，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化應(yīng)用廣度與深度“雙突破”。

持續(xù)完善頂層設(shè)計。貫徹落實(shí)廣東省煙草專賣局（公司）數(shù)字化轉(zhuǎn)型“一號工程”部署，科學(xué)謀劃中山煙草“1+3+N”數(shù)字化體系架構(gòu)。其中，“1”是指一張運(yùn)營網(wǎng)，用大數(shù)據(jù)和可視化技術(shù)實(shí)現(xiàn)上下貫通的數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流，為精準(zhǔn)高效的管理決策提供數(shù)字化支撐。“3”是指決策層、管理層和作業(yè)層三個層面，決策層通過管理平臺掌握企業(yè)各部門的關(guān)鍵指標(biāo)；管理層以數(shù)據(jù)導(dǎo)向管理部門的工作情況，為決策層提供關(guān)鍵運(yùn)行指標(biāo)；作業(yè)層是具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行者，是各個信息系統(tǒng)的使用者。“N”是指作業(yè)層的各個業(yè)務(wù)鏈條，數(shù)據(jù)通過數(shù)字管理平臺由下至上進(jìn)行匯聚和沉淀，通過數(shù)字技術(shù)逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的移動化和自動化。

持續(xù)擊破基層痛點(diǎn)。堅(jiān)持以基層問題為導(dǎo)向，抓住日常工作中的堵點(diǎn)，將數(shù)字技術(shù)融入企業(yè)基層業(yè)務(wù)場景，以降低業(yè)務(wù)時間、人力成本為目標(biāo)，將提質(zhì)增效落到實(shí)處。常態(tài)化開展基層調(diào)研，實(shí)地了解各部門數(shù)字化推進(jìn)情況，認(rèn)真聽取基層一線員工的意見建議。堅(jiān)持以服務(wù)為落腳點(diǎn)，走好零消指導(dǎo)服務(wù)最后一公里。一方面，提高終端數(shù)字化水平，加強(qiáng)平臺分析能力，以簡單易用的網(wǎng)頁、小程序等方式提供交互性友好的查詢業(yè)務(wù)，提升零售客戶服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，加快推進(jìn)專賣政務(wù)數(shù)字化建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)煙草專賣零售許可證網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審批的服務(wù)模式，進(jìn)一步規(guī)范審批、優(yōu)化流程。

持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)和機(jī)制。樹立“數(shù)據(jù)先行、數(shù)據(jù)管理”思維，針對轉(zhuǎn)型發(fā)展中的瓶頸問題，帶領(lǐng)各層級干部職工以數(shù)字化視覺審視工作，提升數(shù)字化思維。同時，大力推進(jìn)數(shù)字化人才培養(yǎng)，建立人才可持續(xù)成長機(jī)制，培養(yǎng)一批懂業(yè)務(wù)、會技術(shù)的復(fù)合型數(shù)字化人才，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供人才保障。深化數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理與決策縱深發(fā)展，優(yōu)化協(xié)同工作機(jī)制。積極優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加快形成數(shù)據(jù)一體化機(jī)制，提高協(xié)同工作效率，促進(jìn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)流動。將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略核心資源，把數(shù)據(jù)納入生產(chǎn)要素管理范疇，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理新模式。

持續(xù)提升技術(shù)創(chuàng)新。構(gòu)建完善數(shù)字化技術(shù)體系，堅(jiān)持以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為中心，搭建以數(shù)據(jù)輸入、處理、輸出為主線的數(shù)字技術(shù)體系“IPO”，持續(xù)總結(jié)各項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。探索建立柔性引才、借智引才等多種形式的人才引進(jìn)模式，積極探索打造技術(shù)生態(tài)圈。積極引入“新技術(shù)”，關(guān)注以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算為代表的新技術(shù)，充分學(xué)習(xí)借鑒行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)模式和優(yōu)秀成果，不斷總結(jié)和運(yùn)用數(shù)字化方案的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)創(chuàng)新成果在日常工作中的運(yùn)用，不斷擴(kuò)大新型技術(shù)在各業(yè)務(wù)流程的覆蓋范圍。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能 提供決策支撐

推進(jìn)數(shù)字化要樹立以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心的發(fā)展意識，用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策，進(jìn)而推動經(jīng)營管理效能提升。基于此，中山煙草在“1+3+N”數(shù)字化體系指導(dǎo)下，匯集好“N”個業(yè)務(wù)鏈條數(shù)據(jù)，將作業(yè)、管理、決策三個層面的工作接入一張數(shù)字網(wǎng)。

聚焦業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)為我所有”。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，中山煙草把推動零散數(shù)據(jù)向全線聯(lián)接轉(zhuǎn)變作為階段性目標(biāo)。切實(shí)提升對數(shù)據(jù)采集、運(yùn)用和創(chuàng)新的能力。構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)中心，打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，提升對數(shù)據(jù)的獲取、分析和運(yùn)用能力。例如，在客戶走訪監(jiān)管中，一線人員通過“智慧地圖”填寫走訪問卷，拍攝現(xiàn)場圖片上傳到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)走訪數(shù)據(jù)的高效采集和市場數(shù)據(jù)的豐富積累。充分利用數(shù)據(jù)對流程改造的疏通作用。利用數(shù)據(jù)一體化中心等平臺，將營銷、專賣、物流等數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向貫通，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)的申請、審批、歸檔進(jìn)行縱向連接，優(yōu)化業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率，解決“數(shù)據(jù)跑不動，員工不停跑”的痛點(diǎn)。

聚焦管理構(gòu)建體系，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)為我所用”。充分挖掘數(shù)據(jù)資源的潛在價值和內(nèi)在優(yōu)勢，提高數(shù)據(jù)對具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)作用。在案件分析中，通過統(tǒng)計案值、涉案卷煙、案發(fā)地點(diǎn)等信息，架起案件關(guān)系網(wǎng)，為研究案件相關(guān)性、打擊假私非提供方案；在物流配送中，送貨員通過無紙化簽收系統(tǒng)完成卷煙配送，上傳簽收地點(diǎn)、簽收時間、配送異常信息等數(shù)據(jù)，配送監(jiān)控面板可實(shí)現(xiàn)總體情況、線路配送進(jìn)度、配送過程可視化管理，協(xié)助管理人員實(shí)時查看配送實(shí)況，為優(yōu)化配送線路提供數(shù)據(jù)參考。促進(jìn)數(shù)據(jù)在具體業(yè)務(wù)中的二次生產(chǎn)。針對數(shù)據(jù)利用過于整體化、報表分析不夠精細(xì)等問題，實(shí)施標(biāo)簽化管理并進(jìn)行二次加工，提煉業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。如，在客戶畫像中，對其銷售數(shù)據(jù)、經(jīng)營狀況、基本信息等進(jìn)行標(biāo)簽化歸類，為開展精準(zhǔn)營銷、個性化服務(wù)提供支撐。

聚焦決策全面管控，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)為我所想”。全面加強(qiáng)決策層對企業(yè)整體運(yùn)營的掌控力。一方面，搭建重點(diǎn)工作數(shù)據(jù)看板。看板通過數(shù)據(jù)的自主運(yùn)作、獨(dú)立計算，達(dá)到對企業(yè)運(yùn)營核心指標(biāo)的全面監(jiān)控，提高決策層對全局運(yùn)行狀態(tài)的掌控力，做到心中有數(shù)、手中有策，助推企業(yè)從經(jīng)驗(yàn)決策向數(shù)據(jù)決策轉(zhuǎn)型。另一方面，完善關(guān)鍵指標(biāo)督辦平臺。建立起聚焦工作進(jìn)度、歷史數(shù)據(jù)分析的更精準(zhǔn)的指標(biāo)督辦平臺，形成“周月季”三級工作推進(jìn)機(jī)制，督辦落實(shí)情況，形成責(zé)任閉環(huán)，為企業(yè)現(xiàn)代化管理提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

結(jié)合新形勢新要求，中山煙草在做強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“一號工程”和“1+3+N”數(shù)字化體系架構(gòu)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步部署了數(shù)字化“1124”發(fā)展目標(biāo)，即確立以數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)核心競爭力的“一個總目標(biāo)”；確定實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)決策，力爭三年內(nèi)有成效、五年內(nèi)在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)領(lǐng)先的“一個階段性目標(biāo)”；把握信息中心是研發(fā)部門、管理部門是業(yè)務(wù)創(chuàng)新主體“兩個定位”；聚焦數(shù)字營銷、數(shù)字專賣、數(shù)字管理、數(shù)字服務(wù)“四個方向”，開展數(shù)據(jù)課題項(xiàng)目制研究機(jī)制，逐步探索在數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)決策層面的轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步創(chuàng)新數(shù)字應(yīng)用場景，深化數(shù)智治理實(shí)踐。