“小張，聽了你的話我給背柜裝上了新燈帶，現在晚上整個店里都是亮堂堂的，效果特別‘nice’，夜間經營時間變長了，收入也明顯增多了。”看見客戶經理張凱走進店里，零售客戶涂國富高興地說道。

“嗯，整體效果確實不錯，如果在配上現代化的掃碼系統，你這食雜店的基本改造就齊活了。”客戶經理張凱說道。

“張經理，那你快和我說說，我該怎么辦？” 涂國富說道。

2020疫情剛開始的那段時間，涂國富從浙江來到江西南昌，在解放路經營一家華麗煙酒超市。也正是受到疫情的影響，一開始他的店租還是比較的便宜，生意還算不錯，小日子也過得有滋有味的，但隨著時間一久，由于店鋪內環境和陳列雜亂，平時顧客也就只有周邊的一些鄰居，吸引不到什么人。利潤微薄，本就賺不到什么錢，加之這幾年各地的疫情反復和電商網購等因素影響，收入比剛開店時少了許多，甚至還不如當初在浙江打工的日子。商店經營每況愈下，步履維艱，涂國富心急如焚，但又無可奈何。

正當涂國富心灰意冷時，小店迎來了轉機。2021年初，南昌市西湖區煙草專賣局大力推進“終端陳列”亮化工作，著力提升零售戶的現代經營理念和經營能力。客戶經理張凱見涂國富的店交通便利，空間寬敞，人流量大，符合加入條件，便向他宣傳了現代終端的建設目標和愿景，動員其加入現代終端。左思右想后，涂國富最終決定投入一筆資金改善卷煙陳列，并使用云POS系統進行卷煙銷售管理。

一年后，感受到改造帶來的經營能力提升后，又恰逢“合作終端”建設機遇，涂國富便毫不猶豫地提出改造申請，向全商品管理邁進。西湖區局積極發揮黨員的先進示范引領作用，以客戶服務部為整體派出多名營銷骨干，借助黨建“三融合”為抓手，共同成立建設小組，多次到涂國富的店進行實地考察，很快發現了問題所在。

“店內的照明太昏暗，顧客在消費的時候根本沒有消費‘激情’，來一次就不愿意再來了。”

“商品陳列也略顯凌亂，拿取商品的時候一點也不方便。”

“老板的銷售方式上也沒有跟上‘潮流’，還在用原始‘記賬’的方式盤點庫存。”

說干就干，改造小組“因店制宜”結合涂國富店內經營地址地理位置的優勢，結合“小澄加盟店”和其他“合作終端”的改造經驗，做出了“先復制、再完善、后細化”的改造想法。先對照西湖區局加盟終端改造方案的要求進行統一改造，再對改造后的效果進行完善，最后添置個性化的板塊，形成“第一無二”的“涂國富式”卷煙零售“合作終端”。

經過一段時間的對涂國富店內的整體升級改造和跟蹤服務，先從硬件入手再從軟件提升，逐步的涂國富的華麗煙酒超市果然有了一個“華麗”的轉身，變成整條街最“靚”的店；不僅如此，西湖區局的營銷人員，協助涂國富緊盯數據波動，全面深入分析，以數據驅動為依據，深入分析店內卷煙銷售數據、消費者購買數據，引導涂國富理性訂貨，使得庫存不囤不積、有保有壓，及時關注貨源波動給銷售帶來的影響，為涂國富算好經營賬。

“自從聽了張經理他們的話，訂貨、銷售、庫存樣樣都在合理區間，盈利水平比原來翻了一番。”

近年來，江西南昌西湖區煙草專賣局（分公司）秉承我為群眾辦實事、辦好事、辦成事的原則，一切以客戶為中心，從實際出發，結合“始于客戶需求，終于客戶滿意”的基本理念，在全區極力打造有影響力、號召力的優質“合作終端”，以點帶面提升服務質量，全面零售客戶的幸福指數，體現煙草行業的社會價值和使命擔當。