煙業智匯
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近日，江蘇省興化市煙草專賣局（分公司）聚焦營銷服務短板，找準客戶服務癥結所在，“對癥下藥”進一步提升客戶滿意度。
深入調研找癥結。采取網上調查與實地拜訪相結合的方式，開展客戶滿意度調研，收集客戶提出的意見建議，找準在終端建設、客戶服務等方面存在的癥結，及時發現問題、解決問題。
統計匯總開良方。多渠道、多層次匯總分析服務癥結產生的原因，圍繞客戶關心的熱點、難點問題，提供解決方案，實現客戶服務多層次、多角度、多維度提升。
搭建平臺提質效。搭建客我交流平臺，針對不同類型客戶探索實施個性化、親情化服務，為客戶開展專項培訓、經營指導，不斷增強客戶經營能力和盈利水平，努力提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
