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近日，江蘇省建湖縣煙草專賣局（分公司）通過推進四項工作，努力提高客戶滿意度。
推進調研分析。成立專項市場調研小組，通過“實地調研+數據分析”，摸清市場運行態勢，形成調研報告，把準市場脈搏、找準客戶需求，有針對性地制定營銷和服務策略。
推進服務指導。深入開展“我與客戶共成長”活動，針對客戶的不同需求，制定個性化服務指導書，全面加強對客戶品牌知識的培訓，不斷增強客戶經營能力。
推進訴求響應。把“12313”煙草市場監管服務熱線作為了解民意的重要切入口，建立責任落實和快速響應機制，明確責任落實人，確?？蛻艉拖M者的反映“件件有著落、事事有回應”。
推進結對幫扶。針對家庭困難的零售客戶，黨員示范帶頭，實行“一對一”結對幫扶，用心用情用力解決客戶“急難愁盼”問題。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
