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近日，江西南豐縣煙草專賣局為統籌做好疫情防控與客戶服務工作，以“三保障三提升”為抓手切實做好疫情期間客戶服務工作。
一是保障“云拜訪”不斷線，提升客戶服務水平“不放松”。南豐縣局積極遵守本地疫情防控要求，實行居家辦公，通過微信、一線移動平臺、電話方式進行“無接觸式”客戶拜訪工作，告知客戶貨源投放信息、提醒客戶訂貨、如何接貨等，提升客戶服務水平。
二是保障“云指導”不斷線，提升客戶盈利水平“不放松”。積極了解客戶經營中存在的需求和困難，結合客戶實際經營情況，制作疫情期間經營小視頻，為零售客戶應對疫情經營提供指導幫助，提升客戶的盈利水平。
三是保障“云采集”不斷線，提升精準營銷水平“不放松”。通過線上的方式采集零售客戶庫存和卷煙需求，指導客戶規范使用云POS終端系統，確保疫情期間貨源投放更符合客戶需求，提升精準營銷水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
